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天猫店铺运营主要应该做些什么呢?
店铺,问题,产品天猫店铺运营主要应该做些什么呢?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
4、影响因素:问题件发货
对应部门:客服部丶仓库
对应问题:问题订单客服没有备注丶问题订单部审核通过
如何改进:问题订单一定要详细备注,客服及时处理各自的问题订单丶特殊情况订单部可以马上审核问题订单,物流部马上配货问题订单。
了解上述这些影响因素后,以下就是我们当下最为迫切要做的事情。
1、优化客服工作
优化专业术语,做到统一标准的回答。同时主管询单分析,对于出现的问题针对性解决。
2、发货提醒
客户最为关心的就是货什么时候发,到哪里了,出了什么问题,货到底质量怎么样,与实际差别有多大。发货提醒就是解决了客户的第一项疑问。
3、异常物流
主动的筛选出异常的物流信息,查找原因并对客户及时跟进和解决。
4、签收关怀
对于已签收的订单进行及时反馈,可以加入催评价和好评有礼等信息。
5、好评有礼
对于客户给予实质性的好评优惠,引导客户五分好评。
从2015年开始至今,阿里高度倡导全渠道这个概念,打通商户线上和线下,实现商品通、会员通和服务通,而喵街无疑是践行这一理念的试验田。预测一下喵街、天猫和店铺的未来,对于商品通,线上和线下库存打通,售价统一,线上可以查询店铺是否有货,支持调配商品,也支持线下体验;对于会员通,线上和线下采用统一的会员体系,客户画像更加丰满,店铺可以针对会员特点进行个性化推荐,客户可以在全渠道使用会员卡和店铺优惠券;对于服务通,在线上和线下提供同标准的售前、售中和售后服务,实现店铺就近发货,支持店铺受理退换货。当然,做好全渠道的一个重要前提是理顺线上和下线的利益关系。
现在喵街还没有进行大规模宣传推广,不过有理由看好喵街,背靠阿里这棵大树,有潜质成为与百度糯米、腾讯新美大并列的第三极。
回答于 2019-09-11 08:43:50
其实一般来讲,只要把店铺的优化做好,然后投钱做竞价推。店铺自然就会有足够的流量,只要坚持做下去,商品的质量也没有问题就会有销量。运营网店是一个长期的过程,需要慢慢地积累自己的客源,并不是说做一下子就会产生很多销量。
回答于 2019-09-11 08:43:50
运营天猫应该做些什么?
天猫的运营工作内容:
1、负责电商官方店铺的推广、提高店铺点击率和浏览量;负责网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动,结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广;
2、负责电商官方店铺的日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量;
3、推动团队业绩增长、完成店铺销售目标,提升公司品牌;
4、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。
步入社会、进入职场,不要让你的“智商和情商”变成你的“硬伤”。
“智商”决定“技能质量”有多纯,而“情商”决定“技能数量”及“发展高度”有多大,这并不是一个概念;“智商”可以用自身勤奋、资质来弥补,而“情商”靠资源、人脉来填充。
运营助理”,做着看似基础不能再基础的工作:做标题、上架宝贝、报活动、看数据、分析竞品、微调直通车等等,从中思考“平台的竞争关系”、“流量结构”等……
作为一个电商行业的同行,建议从以下方向,好好学吧:
1.首先熟悉公司产品及市场竞品,从中大致了解彼此的“核心竞争力”在哪里,如何从中做出“差异化价值”,这在此后的会议中,才具有一定的发言权;
2.通过“收集数据”中,先从互联网搜索“理论”理解一下“数据的含义”,再通过店铺的“生意参谋”,学着去了解、理解“数据”,试着去推理、分析,这将形成一套“认知框架”、甚至强化自己的逻辑思维;
3。然后,上招聘网,多多了解“运营工作的侧重点是什么”,一步步的让自己深入工作内容,多学、多看、多问、多交流,提升自己的认知、能力、价值;
4.下了班,回家开个店,把“日常运营工作”多熟练熟练,比如上架、做标题、设置打折等等,这是为了强化自己的“认知结构”,未来在职场、创业都很有帮助;
5.把“流量结构”、“数据分析”、“刷单玩法”等逻辑性搞明白,未来与同事们交流探讨时,能够多一些理论性的话题、并验证这些理论的落地性;
6.端正态度,多向优秀的前辈请教、交流。
回答于 2019-09-11 08:43:50
天猫运营主要就是做好以下几项工作:
店铺定位
在开店运营时首先要确定店铺的主营类目,不能什么产品都放到店铺上卖,这样会影响店铺的标签,不利于平台为店铺匹配相关标签的人群,进入店铺的人群非常的杂,流量不精准就会导致店铺转化率低,没销量。
选品
店铺想要长久的发展下去,优质的产品才是店铺的根本,不会运营推广可以去学,慢慢去积累,但产品不行的话,退货、退款、投诉、差评等售后问题会让你痛不欲生。
选品关注的几个重点:
1.货源稳定,产品质量好、性价比高的,为后期的好评做基础。
2.选择应季性好的,除了一些全年销量都比较平稳的商品,大部分的产品销量都是有季节性的。
3.市场竞争小,风格明显的,才能在如此多的产品中突围,没有一定的经济实力就不要选一些竞争激烈的产品。
标题、主图、详情页优化
标题的30个字一定要写满,少一个字就可能少好几百的展现,切记标题中不能有违规词,不然宝贝会被删除,对店铺影响也很大。
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