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物业项目预算方案怎么做(2022优质版物业管理各岗位职责工作手册（下篇）)

设备,日期,办公用品物业项目预算方案怎么做(2022优质版物业管理各岗位职责工作手册（下篇）)

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

第五条 维修单的填写

1．业主/使用人的报修工作由客户服务部填写后转交工程管理部。

2．关于机电设备大型的水电系统等的更换由工程管理部经理安排填写。

第六条 工作安排

1．对于报修的维修工作，工程管理部经理根据报修内容安排维修人员的工作。维修人员安排应以本项专长和上门快捷为原则。

2．对于计划或工程管理部检修发现的问题的维修工作，部门经理综合各种情况（含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等）安排当天的工作。

3．所有的维修，部门经理（主管）及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。

4．工程维修人员要服从部门经理安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。

第七条 执行维修

1．对于业主/使用人报修的维修工作。

（1）由客户服务部或工程维修人员预约大致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与业主/使用人沟通并取得同意。

（2）工程维修人员到达现场后，对项目进行确认，对于报修的要向业主/使用人告之收费标准，经业主/使用人同意后才能开始维修。

（3）上门维修整个过程应注意文明礼貌、现场清洁卫生，移动室内设施须有业主/使用人同意，损坏东西要致歉并按价赔偿。

（4）维修工作完成后工程维修人员应清整工作现场，检查试用。

（5）对于需要收费的维修按《维修项目收费标准》，在维修单上注明各项费用金额，并请业主/使用人签名认可。

（6）工程维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交业主/使用人，第二联交回工程管理部存档，第三联交客户服务部转财务部作为计收服务费用的依据。

（7）工程管理部月底对维修内容进行统计，填写《有偿服务登记表》，并对维修内容进 行抽查回访，统计维修及时率与合格率。

2．对于计划或工程管理部检修发现的问题进行维修。

（1）上午11：00和下午17：00以前的维修单必须及时处理完毕。

（2）紧急情况或接到通知时工程管理人员须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，事故处理完毕方能离开。

（3）当天无法处理的维修单必须在“维修情况”栏内注明原因。

第八条 工作检查

1．部门经理每天至少巡查各设备设施一次，检查各班值班巡查情况，每星期不定时抽查不少于1次，抽查内容见《工程部抽查表》。

2．房屋土建的维修工作，部门经理以抽查的办法检查完成的工效。

3．工程管理人员应经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。

第五章 附则

第九条 制定与修订。本规定由工程管理部制定，报总经理审批后执行，修订时亦同。

第十条 执行时间。本规定自批准之日起执行。

第九章 服务质量管理

（一）质量手册更改记录单

序号

章节及名称

页码

更改内容

更改单号

批准人

修订状态

（二）质量管理职责分配表

质量管理体系内容

职责分配内容

总

经

理

管理者代表

行政副总经理

总

经理

助理

行政

人事部

财

务

部

经营发展部

质量

管理部

物业

管理处

1．总要求

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2．质量手册

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3．文件控制

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4．记录控制

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5．管理承诺

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6．以顾客为关注焦点

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7．质量方针

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8．策划

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9．职责、权限和沟通

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10．管理评审

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11．资源提供

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12．人力资源

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13．基础设施

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14．工作环境

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15．产品实现的策划

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16．与顾客有关的过程

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17．设计和开发

18．采购

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19．服务提供的控制

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