您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

电子商务有哪些课程(本科电子商务专业课程)

客户关系管理,客户,系统电子商务有哪些课程(本科电子商务专业课程)

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

第五章 数据挖掘与CRM

教学目的和要求：通过本章教学，掌握常用的数据挖掘方法及其在客户关系管理中的具体应用。

教学重点与难点：本章的教学重点是数据挖掘的常见算法和实施步骤，难点是理解和把握数据挖掘的实施步骤和在CRM中的应用。

教学内容：

第一节 数据挖掘概述

一、数据挖掘的基本概念

数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。

二、数据挖掘的数据来源：1、关系数据库2、数据仓库3、事务数据库4、高级数据库

三、CRM中常用的数据挖掘法：1、关联分析2、序列模式分析3、分类分析4、聚类分析5、孤立点分析

四、数据挖掘与联机分析处理的比较

五、数据挖掘的基本步骤

第二节 CRM中数据挖掘应用

一、数据挖掘在客户分类中的应用

二、数据挖掘在客户识别和客户保留中的应用

1、数据挖掘在客户识别中的应用；2、数据挖掘在客户保留中的应用

三、数据挖掘在客户忠诚度分析中的应用

四、数据挖掘在客户盈利率分析中的应用

五、数据挖掘在个性化营销中的应用

六、数据挖掘工具及其选择

1、数据挖掘工具；2、数据挖掘工具的选择

第六章 CRM系统的业务流程设计和开发

教学目的和要求：通过本章教学，要求学生了解CRM环境下系统的设计思路与开发流程，掌握CRM系统的功能模块和设计原理。

教学重点与难点：本章的教学重点是客户关系管理系统的设计开发流程和设计方法、CRM系统的需求分析，难点是让学生了解CRM环境下系统的设计思路与开发流程。

教学内容：

第一节CRM系统开发流程概述

一、需求分析阶段：包括需求的总体认知、需求边界定义、目前技术条件下的可实现需求、用户界面等。

二、撰写需求规格说明书阶段

三、总体设计阶段：该阶段要完成的文档包括：项目总体设计——概要设计说明书、数据库设计报告、项目总体开发时间表等。

四、详细设计阶段

五、编码实现阶段

六、测试阶段

第二节 CRM系统需求分析

一、市场需求分析

包括：客户信息的分析能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的信息仓库能力、对工作流进行集成的能力和与ERP功能的集成

二、系统需求分析：1、系统需求分析的内容2、针对中小企业的CRM系统的一般需求

三、组织结构分析

四、系统流程图

五、数据流程图及数据字典

第三节 系统设计

一、系统建设目标：1、近期目标2、远期目标

二、系统设计要求。包括：流程化、信息化、客户识别、差异化、互动和客户化

三、系统信息源：1、外部信息2、内部信息

四、系统软件及开发工具及方法的选择：1、ASP概述2、软件环境3、数据库开发语言4、硬件配置

五、系统功能设计：系统设计包括：客户信息管理、客户评级管理、服务管理、竞争对手分析和系统管理等五大功能模块。

六、数据库设计

第四节 系统实施与测试

一、系统总体实施：1、系统实施阶段的主要任务2、系统总体实施图

二、用户界面设计及界面运行结果分析1、界面设计目标2、界面设计及界面运行结果分析

三、系统测试的作用和方法：1、系统测试的作用和意义2、系统测试方法

四、系统测试内容和测试结果

第七章 客户关系管理战略

教学目的和要求：通过本章教学，让学生理解和掌握客户关系管理战略的概念、内容和分析方法，学习并掌握客户关系管理战略的制定方法、核心活动，以及对企业所实施的客户关系管理战略的评价方法。

教学重点与难点：本章的教学重点是如何理解制定客户关系管理战略，客户关系管理战略的核心活动，难点是让学生了解客户关系管理战略的评价。

教学内容：

第一节 客户关系管理战略概述

一、对CRM战略的理解

1、CRM战略是一种管理理念2、CRM是一种管理机制3、CRM是一种管理软件和技术

二、CRM战略的分析，有四种基本战略，包括：产品销售战略、服务支持战略、客户营销战略、个性化关系营销战略

三、CRM战略的内容，包括：1、CRM远景及目标2、客户战略3、CRM核心活动4、CRM实施基础5、CRM战略评价

 3/6   首页 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 尾页