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电子商务有哪些课程(本科电子商务专业课程)

客户关系管理,客户,系统电子商务有哪些课程(本科电子商务专业课程)

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

《客户关系管理》的章节安排

章 次

章 目

节 目

第一章

客户关系管理（CRM）概述

第一节 客户关系管理的涵义；第二节 客户

第三节 客户关系管理的关系营销

第二章

客户关系管理理论基础

第一节 客户关系管理的基本理念

第二节 客户关系管理的核心思想和运作流程

第三节 客户关系管理的主要内容

第四节 客户关系管理建立基础、目的和原则

第三章

客户关系管理系统

第一节 客户关系管理系统概论；第二节 客户关系管理系统；第三节 呼叫中心与CRM的关系

第四章

数据仓库与CRM

第一节 数据仓库概述

第二节 客户关系管理数据仓库的实施

第五章

数据挖掘与CRM

第一节 数据挖掘概述

第二节 CRM中数据挖掘应用

第六章

CRM系统的设计和开发

第一节 CRM系统开发流程概述；第二节 CRM系统需求分析；第三节 系统设计；第四节 系统实施与测试

第七章

客户关系管理战略

第一节 客户关系管理战略概述

第二节 客户关系管理战略实施的评价

第三节 上海大众的CRM战略确定和实施（案例分析）

第八章

CRM项目实施与项目管理

第一节 客户关系管理项目的实施

第二节 CRM的运行绩效及成本效益分析

第三节 实施CRM项目管理

第九章

CRM扩展与应用整合

第一节 CRM与ERP的整合；第二节 CRM与SCM

CRM、ERP与SCM整合的实现

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。

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