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碧桂园服务打造的“安全小区”的秘诀是什么？
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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
不过对比起来，安全系数最高的还是我现在的小区。之前只在买房时有记得销售说，碧桂园的物业在行业里数一数二的。真的住进来以后，才感觉是不错。我们小区安装了智能电子门禁，保安是7*24小时巡逻，监控摄像头布满各个角落，再晚回家也会在门口看到保安。这种全方位地安防，让我们这些业主特别有安全感，很放心。
在我们小区呢，物业有专门的文明养宠引导服务，会为宠物狗建“身份证”，就是每只狗狗会有专属档案，这样能便于了解它们的情况。再是，物业会联动派出所、街道办这些单位，对那些大型犬、烈性犬进行一对一管理。对了，小区还有“宠物之家”社团，让那些养宠物的业主们交流分享。
这种定制服务既让养宠物的业主们规范饲养，也大大提高了小区其他业主的安全感啊，别提多舒心了~
回答于 2019-09-11 08:43:50
说实话，接房入住后心里最多的担心就是“小区会有外来可疑人员吗?消防设备是否正常运行?日常使用的健身设施是否会定期维护?”等等诸如此类的问题。但是令人安心的是，碧桂园服务针对这些担忧和问题开展“守护者联盟计划”，提升业主居住安全感。
例如，夜间安排物管分时间段开展武装巡逻，监控设备定期维护保养，宠物实行档案式管理、派送狗绳等小物件等等，同时制定安全服务计划，线下张贴、线上转发互动，确保业主知悉并参与监督反馈，进而针对性提升服务品质。
为了更全面地了解业主们对“守护者联盟计划”安全服务提升行动落实情况的满意度,碧桂园服务还特别邀请业主对所在小区的行动进行打分,认证“安全小区”。
活动历时4个月,历经需求调研、服务行动落地、业主认证安全小区三个阶段,共覆盖了全国790个小区,吸引了50万业主线上参与互动。截止9月24日,全国有超过10万的碧桂园服务业主参与了评分,而参与此次行动的790个小区中,超过92%的小区得到了业主们的有效验收,收获了“安全小区”满意度评价,其中273个小区,获得了99分及以上的业主评分。
回答于 2019-09-11 08:43:50
说到“秘诀”，我想大概就是：用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事。
碧桂园在全国近1000个社区开展了一个很有特色的专属定制——守护者联盟。这个“联盟”是由碧桂园物业几个团队组成的，包括物管、管家、保洁员、保绿员、工程人员。“联盟”的整体行动是“社区安全服务提升行动”，说白了就是要提升业主们的社区安全感。
这个行动以情感营销的方式与业主进行更深入、有趣的互动沟通，了解业主的真实需求，进而推动服务的提升，强化业主对服务切切实实的感知。就拿互动沟通收集业主需求这一块来说，在一个很有爱的日子，也就是5月20日，碧桂园服务面向全国近1000个社区的业主发起了“升级您的社区安全感”调研，调研以情感的方式切入，创意H5的形式展开，形象生动地拆解出物业行业的安全维度，让业主在H5的交互体验中，能够清晰反馈自己的安全需求。
为了让此次调研能覆盖更多业主,碧桂园服务还通过一系列情感海报、小视频在社区多个媒体渠道进行情感沟通,提出服务提升、开放倾听业主心声的服务态度。同时在全国开展了业主安全故事的收集,并将其整理为《社区生活安全感指南》。这近10万份需求清单就像一幅清晰的地图,显示了全国各个小区的业主不同的需求,找到小区安全服务痛点的“最大公约数”。
此次碧桂园服务针对业主关注的安全问题，每个小区都会制定相应的安全服务提升动作,并通过H5的形式发放给全国的业主。每个业主都可以看自己小区专属的安全服务提升承诺与计划。同时业主也可以通过H5直接留言建议对服务进行监督。
回答于 2019-09-11 08:43:50
碧桂园服务“安全小区”除了现在发展的智能化，我觉得重点是用心，物业把业主当做家人！
普通物业与顶级物业的区分在于用心服务还是用心表现。
我认为越是普通的物业，越愿意刷存在感，譬如在物业群手动艾特业主并发图告知XXX已修剪完毕、XXX已打扫干净……难道，这种属于工作范畴的内容还需要向我们汇报么？花钱的看成果就好了，这种工作汇报不是应该告诉你们物业经理吗？
顶级物业的服务更应该是看不到的服务，像一层看不见的保护罩，调节呵护着社区内的温度、清洁、秩序、运转。以前未曾感受的体会，在去交物业费的时候看到小区物业的宣传片的时候突然有所触动……
好物业一辈子的事儿，我不曾告知物业电梯需要擦拭，不曾告知物业路灯有些黯淡，更不曾告知物业小区有不安定因素……也许这些事情并非未发生，而是发生之时已在第一时间解决，我并未知悉罢了！
回答于 2019-09-11 08:43:50
以前当暗访记者的时候，有个同事跟我打赌说，我没有办法进去骗过碧桂园那些物业的眼睛，潜进小区里。我不信，因为我自认为是个演技很好的崽！我就这样跟同事打赌了100块钱，结果！！！我输了三次！！！因为碧桂园那里的保安真的太！！精！！了！！！每次进去都要登记，报房号报业主姓名报目的，报完也不会放人，要查实清楚。我说我进小区调个头，那些物业保安都要跟着来看有没有人偷偷跑下车， 我没法只能老老实实调头走人。然后想跟着其他人进门的时候混进去，结果还没走进门闸就有保安让我登记了！真的太难了！我换了其他门也一样！哪怕是那些比较少业主走的门，那些保安也是一丝不苟！好吧虽然我输了三百块钱，但好歹见识了什么叫宇宙房企级别的服务，有钱了就买碧桂园....晚上开着门睡觉也不怕......
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