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怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？
客户,受众,你的怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
最常见的错误就是一味的站在自己的角度去说自己有多牛叉，却从不考虑客户想要的是什么。所以要留住客户首先要做的是认可对方，让对方主动说出自己的需求。再根据客户的需求进行诊断，看看客户是否在某些环节有差错。那么第二步就是找出客户的错误同时根据诊断结果来为客户当前的痛点进行定制化服务。
同时注意不要闲扯家常，定制完之后通常会出现预算超出客户的预期，那么这个时候需要进行摆事实讲道理，别想着套近乎拉关系，更有很多销售这个时候会装可怜，这些都是极度错误的方法。一些真实案例更能引起共情，比自说自理的给客户强行灌输消费观要有效。同时客户签约以后，要让客户更加感受到服务的温度，让客户感觉自己不单单是你的客户，而是你的公司在和客户的公司形成合力。
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
在如今激烈的市场竞争中，客户体验对企业的重要性日益突出，客户拥有良好的体验，能给企业带来许多价值。
沃克发表的一项研究表明，在短短2年的时间内（2020年），客户体验将成为品牌在购买决策方面的领先优势，而不是产品和价格等标准。
今天，企业的成交与客户体验有很大的关系，为了保持竞争力，企业需要超预期，提供完美的客户体验。
但是，如何才能做到呢？
使用CRM是改善客户体验的优先手段，通过形成以客户为中心的管理模式，使公司的流程和工作方法符合客户的需求和期待，从而使客户与你的每一次接触，都能感受到你对他们的关注和重视。
那么，CRM是如何帮助企业改善客户体验呢？下面我们以简信CRM为例，详细了解一下。
1、连续的、不间断的沟通
客户希望在进行购买之前得到全面的信息，他们希望每一次的接触都能得到新的有用的东西。简信CRM可以存储与客户相关的所有沟通记录，使企业能够保持与客户的持续沟通。
同时，企业还可以利用简信CRM客户关系管理系统设置定时提醒，制定工作计划，准时推送日程消息提醒，帮助销售人员高效安排工作。
2、及时响应客户需求
俗话说，客户就是上帝，所以帮助客户解决问题，速度是衡量满意度的一个重要因素。简信CRM系统可以给客户提供所需的高质量服务，时刻关注客户动态，及时反馈客户问题，企业可以在第一时间响应，解决客户的问题。
而且简信CRM把所有客户资料记录在系统，不论是用电脑还是手机，只要销售人员登录后台，就可以实现不受时间、地域的限制进行搜索、查询资料，确保在第一时间解答客户的问题，提升客户的满意度。
2、个性化的售后服务
每个客户都希望自己是被特别对待的，如果客户觉得自己受到重视，他们就会记住你、以价值回报你。所以，当客户遇到问题的时候，我们需要及时有效的为客户提供解决方案。
简信CRM系统，可以将客户反馈的问题进行汇总，最终进行分类，对这些类型的问题进行分析，可以快速给客户提供解决方案。不管是白天还是晚上，面对客户的问题，企业人员都可以通过系统快速给出解决方案，提高客户满意程度，可以让客户对企业的售后服务给予一个大大的肯定。
借助简信CRM客户关系管理系统，企业可以利用客户每一次的互动信息，打造个性化、跨渠道的客户体验，实现高速地帮助客户解决问题，为企业节省成本，提升客户满意度，从而给他们提供一以贯之的良好体验，树立贵公司的品牌形像和竞争优势。
回答于 2019-09-11 08:43:50
感谢邀请！
首先我们要理解客户的体验来自哪？
既然是体验，那就是感觉，这种感觉应该是舒适，舒心，恋恋不舍的感觉，这样才能达到留住的结果！
那么如何才能有效改善客户的体验，更好的留住客户呢？
一，视觉方面，让客户看到时，只有两种刚觉：一是熟悉，似曾相似，有种想接近的感觉；二是创新，眼前一亮，打破事物本身原有的固定的概念，让客户产生冲动的感觉，想立即去一探究竟。
二，触觉方面，同样的两种情况:一是当客户接触到是，让其沉浸在那种熟悉的而又很久没体验到的感觉，产生恋恋不舍；二是，接触到时，感叹其设计独特，想立马拥有。
我想达到上面的要求时，不仅是留住客户，而且应该马上能成交吧
仅个人之言，敬请指教！
回答于 2019-09-11 08:43:50
商家应站在顾客的角度上考虑问题，
不要欺骗顾客，
在顾客面前不要耍小聪明，
不要用激将法销售商品，
不要做一锤子的买卖，
即使买卖做不成，也不要伤害顾客，
对顾客要和气，
因为顾客觉得你在欺骗他，把他当傻子，那他永远就不会再转来了。
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