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怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？
客户,受众,你的怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
有时候的站在客户的角度想想，想出适合客户的方案
回答于 2019-09-11 08:43:50
坦率来说，按照笼统服务理念改善顾客体验已经遇到天花板了！因为，笼统服务理念对顾客“良好体验”的梳理是不完整的。
“体验”的本质是对感知的评价，所以做好顾客体验要从对客户感知重新梳理！
经典的理论认为，人的“感知”分“五感六觉”——尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感、视听触嗅味知。
从五感六觉出发，结合企业给客户提供的核心价值，找到我们要触动顾客五感六觉中的哪一种或者几种（一般不超过三种，因为涉及到服务成本问题），将其中一种体验做到极致，另外一两种做到优秀，顾客的良好体验就产生了。仔细观察杰出大企业的客户体验，并不是照顾客户的每一种体验，但是，核心的体验做到了极致。
对人感知的假设不同，体验的发力点就不同，如果你能敏锐的发觉人们不同纬度的感知，抓住其中一点发力，你就能做到不同于其它人或者企业的客户体验。
回答于 2019-09-11 08:43:50
用心对待每一位客户
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