您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识
怎么才能有效改善客户的体验,更好地留住客户?
客户,受众,你的怎么才能有效改善客户的体验,更好地留住客户?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
怎么才能有效改善客户的体验,更好地留住客户?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
根据不同年龄的客户做出不同的针对方案,更好的优化产品,自身优秀才能更好的留住客户
回答于 2019-09-11 08:43:50
多点真诚少点套路
很多时候顾客来了一次再也不来了。我们站在顾客的角度,很大的原因是我们的细节做的不够好。
你的产品和服务是不是有不透明的消费?你的价格是不是让顾客感觉到足够的品质和价值?
这都还只是很小的一方面,我们把产品和服务把最基础的东西做好才是真。
1、积极主动为顾客服务
我们的服务在售前、售中、售后每一个环节是不是都做到位了?我们的店员对顾客是不是做到了应尽的礼仪和责任,主动为顾客服务?客人一有什么问题,我们是不是及时的解决?解决的客人是不是满意?
2、从顾客的角度给合理建议
很多时候,我们的店员都是站在自己的角度,尽力去推荐产品。

但不要忘了站在消费者的立场上,真心实意地去推荐。我们要提出合理建议,包括客人对产品的选择,价位和数量的选择,以及优惠的提示等。
尤其是服务行业,不要太多的去推荐办卡和套餐消费。这些是目的,我们要通过价值吸引来让客户自主选择,而不是赤裸裸的强加给对方:快来办卡吧。我们要站在顾客的角度去想一想,怎么样才能让客户有更好的消费体验。
3、在细节上感化顾客
人都是感情动物,我们要从细节服务上做到让顾客感动。顾客购买时,要对他好,就算他不买,也对他好,为下次进店打下一个良好的基础。
比如说:你的产品和服务的消费提示;你的免费服务就算是未消费也可以享受;天气变化时,向老客户问候和提醒;给客户生日惊喜或礼物,不定期向老客户赠送礼物等等。

在客户能感知到的细微的地方,我们要下足功夫,赢得顾客的心。
4、多听顾客的意见
听取顾客的意见,非常重要。很多好的想法和创意往往来自顾客的意见和建议。同时,顾客的信息反馈,也便于我们评估他们的期望值。
将顾客的意见记录,不断的分析。哪些可以改进,哪些是不合理的。
不断的去修正这些合理的建议,一直做,用心做。这就是从微小的地方一点点的创新,一点点的构建自己的竞争力。
回答于 2019-09-11 08:43:50
不管什么企业想要长久地运营下去,就需要开源节流,节流主要是看工厂那边,节约成本之类的,而我们需要做的就是开源,开发客户,比起找客户,我认为更重要的是跟进维护工作,只有做好客户的跟进维护工作,才能更好地留住客户。
想要比较好地跟进客户,那就要做到做到你说的内容能引起客户的兴趣,要懂得去分析客户不回复的原因。
1、保持和客户的良好关系。不要一味地跟客户说我们的产品有多好,公司多好,我们可以给客户提供一些专业的建议,这样让客户认可你的专业,引起客户的关注,甚至说让客户跟你一起讨论;认真地去回复客户提出的每一个问题,让客户感受到你良好的态度和服务;对于客户来说,价格是最重要的,我们可以试探性地报出一个低价给客户,看看客户的反应,但是这个价格要和其他的报价方案一起发出去,并不是随便就可以拿到优化价的。在社交平台上也可以发一些客户感兴趣的内容,或者去关注回复一些客户发的内容,以此来跟客户拉近关系,就算不能合作也可以跟客户成为朋友。
2、找到客户不回复你的原因。很多时候跟客户聊着聊着,客户就突然消失了,这是不可避免的,但是只要我们把最有希望成单的客户控制好就可以了。
其实总结下来,无非这几个原因:你的邮件进了客户的垃圾箱;客户对业务员失望;客户在度假无法及时回复邮件;客户正与多家供应商谈判,选择多;客户也是中间商,需要等待终端客户的答复才能回应;市场或者政治因素。
无论是什么原因,只要客户是真心想要采购的,我们都能够从沟通中找出客户的关注点,必须学会分析判断客户,这样才能更好地跟进客户,有效改善客户的体验,更好地留住客户。
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果你经营的项目壁垒不高,又不是垄断性质的生意。想要把生意经营好,做强做大,你自身的口碑和客户的体验感受,真的会直接影响你生意的好坏。
我以经营早餐生意举例,比如说,别人在卖油条,你也是在买油条,怎样才可以做到生意兴隆呢?
首先,食客最直观看到的是不是你炸油条,使用的油锅和油锅里面的色拉油?如果油锅有很厚的灰渣,油锅里面的色拉油黑乎乎不见底,这给人的感受能好吗?你的油条又怎能有个好的销售业绩?
所以,客户能直观看见的,特别是油锅和色拉油,你一定要勤洗、勤换;
其次,场所中、餐桌、餐具、要保持整洁卫生和消毒;你的健康证和营商资质证书,要悬挂在显眼的地方;后厨准备的发面,面粉要选料符合标准,只有好的面粉,才可以多出油条;
你用心了,客户就会选择与你合作,就会常来你这里吃油条。
下一篇:返回列表
相关链接 |
||
网友回复(共有 0 条回复) |