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怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？
客户,受众,你的怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
要想改善客户的体验，那必须要搞明白客户想要的是什么。我们的服务也好，产品也好最终的目的是让客户满意，所以个人认为搞懂客户需要什么后面的一切都能迎刃而解，要不然做再多都是无用功。
回答于 2019-09-11 08:43:50
谢邀、
当看到这个提问时、
浑身上下不由一震、
之前有过类似解答、
详细看下面的参考、
希望对你有所帮助、
————————————
如何通过客户服务拉取更多回头客？
答：
如果你想运用服务、产生更多顾客、
那你就要用服务、给受众带来惊喜、
如果你非常珍惜你的回头客其价值、
那么、恭喜你、你的路一定是对了、
数据证明、
20%产品拥有80%销量、
20%努力产出80%结果、
20%心理决定80%购买、
比如：抓住与受众的每一次接触点、
用价值/产品/服务给受众带来惊喜、
假如：你是一个卖火锅的商户企业、
你会怎么做才能让受众能感同身受？
有人一定能够想到借鉴参考其他人、
是的、参考借鉴本身并没有啥问题、
取长补短、问题是如何模仿其核心、
这也就是为啥？如海底捞你学不会、
客户生日、迅速送来一枚生日蛋糕、
孕妇厌食、迅速主攻孕妇精选菜单、
情侣刷锅、迅速准备意外浪漫惊喜、
小孩吵闹、迅速拿来最新款的玩具、
一切、都是从受众的切身体验出发、
其本质核心很简单、就是很朴实的、
如何为顾客创造价值/体验/惊喜等、
又会随着时间推移产生更多的事物、
你模仿的了一时、却模仿不了一世、
所以解决此类问题要从根本点出发、
找到核心的定位、而产生系列动作、
就像是海底捞、核心不是菜品味道、
——『但是也不要太难吃好不好？』
请问：最后你记住了哪些菜品味道？
菜品只是附属价值、其核心价值是、
如何为受众创造出体验价值及传播、
并且一定是能让人惊呼的、惊叹的、
并以此：建立核心无法超越的壁垒、
假如：你是一个卖鞋子的商户平台、
你会怎样做才能拉到更多的回头客？
我给到框架体系：咱们往里面套套、
看如何从每一步、怎样创造出惊喜、
并最后建立属于自己的核心优势层、
从第一次和受众接触！
比如：『从受众的感官层面去执行』
建立多角度鞋子评测机制反馈机制、
甚至囊括鞋子的马斯洛层级都发掘、
穿西服搭配是什么样、配什么颜色、
详细的可以参考：25『培养价值』
到第二次和受众链接！
比如：『在第二次接触时给予更多』
如发放优惠活动、搜集受众的顾虑、
甚至：帮受众推荐竞对的优质产品、
因为这样做才是最符合互惠利益的、
你放心、人是有良心的、他会回来、
甚至给你带来更多的受众参与购买、
建立关系甚至以外的！
比如：『受众的情感不合需安慰她』
那你就帮忙开导受众、安抚其情绪、
比如受众需要一双黑色的礼服套装、
那你就帮助受众、替她推荐最好的、
确认收货交付的效率！
比如：『商家买鞋承诺三天内到达』
那你就做到极致、鞋子一天内到达、
惊不惊喜？意不意外？感受到没有？
替受众解决他的顾虑！
比如：『受众担心买到鞋子不合脚』
那你就一次发送三双鞋子给到受众、
合适的留下、不合适的免费退回来、
运费由卖方自主承担、你觉得会赔？
你放心、到最后、你只会越卖越多、
以上是执行环举例、本质需要人做、
那我们应该如何筛选到需要的人才？
又该如何保持持续进步、长久不衰？
大致分为以下环节：
1、筛选共同理念伙伴
首先：通过方法筛选理念一致的人、
比如：上岗培训周期长达28天之久、
测试人格判断标准、决定是否留用、
2、不搞特权专属主义、
比如：不论资排辈、不论新人老人、
统一标准待遇、凭借能力价值得分、
用贡献价值做最终评测、而非资历、
3、坚持利他合作共赢、
比如：照顾合作供应商、为其考虑、
发挥长久价值、做低利润长期合作、
关系永远放到第一、以诚待人事物、
4、共建企业核心文化、
比如：接纳受众、员工、合作伙伴、
让其代表全盘参与到企业核心建设、
用真心去换取、用实际行动去证明、
这不是一句空话、更不是一句假话、
比如：定期吐槽出内部存在的问题？
比如：接纳改进供应商担心的成本？
比如：员工福利应该如何更好建设？
比如：怎样才能让受众感到更惊喜？
比如：如何应对建设中遭遇的困难？
比如：如何分配少量资源给对的人？
比如：怎样激励更多员工当家做主？
比如：应该如何让受众体验到更多？
比如：制作企业文化心得并且出书！
让员工、合作伙伴的内容都会展现、
让所有人真正的参与建设给受众看、
以上、就是极致客服系统构建框架、
最终：就以此建立行业综合的壁垒！
别人想进来、看到的是高高的城墙、
回答于 2019-09-11 08:43:50
我是做旅游服务行业的，只要我们用心对待每一位顾客，把自己的旅游产品创造特色新颖一点，我相信回头客肯定成为你的粉丝
回答于 2019-09-11 08:43:50
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