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保险公司的理赔服务,是大公司比较完善,还是小公司比较完善?
保险公司,大公司,公司保险公司的理赔服务,是大公司比较完善,还是小公司比较完善?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
其实,买保险最关注的不是保险的价格和公司的大小,最重要的是如果出险了,保险公司是否能够给到我预期的赔偿。
这是每个人投保的首要愿望,虽然大家内心都不希望自己出险,但是万一出险了,这个兜底保障一定要有。
大家首先要有一个基本的认识:保险的理赔与公司大小无关,与公司的服务体系也没什么关系,主要是与我们所投保的那份保险产品条款有关。
也就是说,投保时候,条款中写明的部分,就会赔付。没有写明的部分,当然不会赔付。即使公司再大,服务体系再完善,该不赔也没办法。
保险公司的理赔服务,如果拿同样的产品、用同样的钱去买的话,服务的基本区别不大。
当然,话说回来,大公司的意义何在?那为什么很多人就是选大公司大品牌。
前面提到的是理赔与否,那么下面讲讲如果都能理赔,理赔服务是否有区别呢?
说没区别那是不负责任的话。大公司的理赔服务,在服务体系上、各种资源的衔接上,自然一套相对更完善的体系。
比如,一家500强企业,一年全国要理赔100万人,费用结算、理赔数据传输、核赔处理等等,肯定与一年全国理赔只有1万人的小公司的服务系统是不一样的。
大公司的内部支撑体系、管理体系相比小公司更完善更庞大。
但是,既然是开了保险公司,麻雀虽小、五脏俱全。在保单的承保到理赔这个环节,每个公司都有专业的人去做,大家的区别都是虽然有,但是并不是非常明显。
比如,我之前写的文章,关于保险公司理赔数据的分享,可以看到,理赔率和理赔时效,与公司大小关系并不大。理赔报告分析:https://www.toutiao.com/i6727165611668931080/
我的观点是,买保险看清楚条款,选择好的条款合同,大小公司都可以理赔,哪个合同约定的服务好,就选哪个。合同没约定的,公司体系再好,也不是我们的。
有情怀接地气说人话见真知,我是真知保张老师,欢迎大家留言交流
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个问题,在现实生活中,答案会分成两边倒。大型保险公司的工作人员会告诉你是大公司;小公司的会不服气,告诉你其实是一样的,因为保险理赔是根据合同条款的约定来操作的。以我12年的从业经验来看,个人认为还是大公司的理赔服务完善些。
事实上,不管大公司还是小公司,理赔都是要根据合同条款来的。对于客户来说,本身不希望获得理赔。但是既然产生了保险事故,就希望能获得高效优质的理赔服务。这个高效优质的理赔服务怎么体现呢?我认为体现在这几方面:
一、理赔渠道是否畅通。这包括两个方面:一是物理网点覆盖是否足够。很明显大公司在这一点上有极大优势,如头部的老四家公司(国寿、人保、平安、太保)基本都覆盖到了全国各省区的县城(个别西部省区除外);二是网络渠道是否便捷。虽然在这一点上,大小公司都在发力,但是事实上,建网络渠道更考验公司的实力,毕竟建这种渠道是要砸大钱的,还有相应的科技人才来开发和维护;还要打通公司各系统的衔接,实际上就是公司的后台系统要集中来作业。这不是一个简单的项目,涉及公司的系统整合能力。如平安的理赔已完全摆脱了服务人员,客户完全可以自助操作。
二、理赔服务是否标准化。这也包括理赔流程的标准化和核赔操作的标准化。大公司在这方面有着严格的操作流程,每一步都是无数经验积累优化下来的。而核赔工作现在都在尽量实现机器作业,尽量减少人工干预,只要资料递交齐全,就全部按标准流程走。小公司很多风控流程都不健全,人工影响因素太大,普遍审核流程较长,节奏较慢。而大公司选择普遍都在推“快赔服务”,如平安,从通过手机上传理赔资料,到款项到账,最快可以做到3分钟,大部分1万元以下的案件,在资料齐全情况下,在工作日基本都是可以在半小时内结案到账的。
事实上,业内的服务体系的改进基本都是大公司引发的,尤其是平安一直在不遗余力投入重金改造服务体系。它的后援体系也一直是业内模仿的对象,比如以广州为例,其在林和西的第三代智享客服门店就是业内标杆,经常有同行来参观体验,广东省保险行业协会还曾组织过省内60多家保险公司的负责人来现场考察,个个都赞不绝口。
回答于 2019-09-11 08:43:50
理赔服务好坏不能简单按公司规模大小区分。
大公司理赔服务中规中矩,按章办事,小公司的服务就不能一概而论,好的特别好,真拿客户当上帝待,一般的就非常一般,没有大公司的人力物力,也不会投入更多资源,但是没有服务特别差的公司,做理赔的人,如果不符合保险条款,说什么他都不会给你赔,赔了责任他(她)担不起,但是基本上不会怠慢客户。
日常做理赔,99%+的客户非常满意,不到1%的客户可能出问题,但问题多出在销售前端,该说的不说,客户又不懂保险,一旦出了事故,理赔又有麻烦,客户什么难听的都能说出来。
回答于 2019-09-11 08:43:50
保险公司的理赔服务,大公司跟小公司都是比较完善的,这个不用担心,只是有些细微的差别。
一、理赔时效来看,大公司每天理赔案件很多,需要人工进行调查的案件也很多,理赔人员工作量较大,案件会在中支当地被拖延,理赔过的人,可能都会被工作人员告知,理赔申请书上不能填写日期,因为,理赔处理时间,对于他们是有考核的,他们只会在处理上报时才填写当时上报的时间,而小公司理赔量少,理赔案件简单,为了提升品牌口碑,处理时效反而更快,我的一个意外理赔件,在一个小公司,上午理赔,下午理赔款就已经到账了。
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