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保险公司的理赔服务,是大公司比较完善,还是小公司比较完善?
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发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
公司已经成立,理赔流程都会相对完善,不会因为大小而有区别。
理赔快慢,可能与大家想像的不一样,对于小额案件,越小公司理赔速度越快,大公司理赔速度没有小公司灵活与快捷。
看下图,大家认为的大公司,在理赔上,有几个排在前十?
回答于 2019-09-11 08:43:50
近年来,互联网保险行业迅速发展,网络平台投保、微信投保以其快速、便捷的特点,正在被越来越多的消费者接受并依赖。
就像通过互联网线上购买日常用品一样,不少保险公司的常规产品以及相关信息也都可以通过移动端轻松购买和获取。
但还有那么一部分人,对互联网保险始终处于观望的态度,因为他们对这种形式还存在很大的疑问:到底靠不靠谱?
今天就来跟大家解释一下关于互联网保险最常见的2大误区。
1.互联网保险理赔难?
互联网保险依托的是互联网平台、经纪公司以及第三方平台购买,本质上还是跟保险公司签订的合同。出险理赔,也是找保险公司的!至于理赔时效的问题,保险法是作出了明确规定的:
《保险法》第二十三条:
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定。
收到理赔资料30天内 ,保险公司必须给出理赔结果。不管你是线上还是线下,都得遵守法律。
还有很多人对电子合同的合法性表示质疑,这个也不用担心,电子合同属于数据电文,根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定:数据电文是合同合法的表现形式之一。
也就是说,电子保单和纸质保单一样都具有同等的法律效力。
所以不管线上还是线下,我们买的保险,都具有法律效力,受保险法约束,两者理赔起来并没有什么差别。
2.互联网保险便宜没好货?
相比传统保险,互联网保险产品的价格往往要便宜点,很多人就会陷入“便宜没好货”的误区。
但其实是因为不同的渠道有不同的营销策略,因为互联网销售相比线下销售可以节省更多的人工费、场地费、运营费,因此互联网产品的成本更低,导致性价比高。就拿重疾险来说:
1、线下买重疾险
主要保终身,有返还或者分红,另外还可以增加医疗、意外等保障功能。
产品责任内容更复杂,保险公司所面临的风险会更高,加上多种的运营成本,自然价格会稍微偏高。
2、线上购买重疾险
通常线上的重疾险投保比较灵活,消费者可以根据需求自由选择保障期限、缴费年限、附加险等。
比如预算有限的情况下,可以选择定期重疾险,只选主险,不加其他附加险,并且将缴费期拉长,这样每年的保费就会少一点,没那么大经济压力。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个问题有点不好回答!
我个人倾向于认为大公司服务会好点。
因为保险公司的服务与保险公司自身的体系有关,也跟代理人(或者服务人员)有关。
而服务,是必须要借助人去完成,而人是有个体差异的。优秀的人,可以让客户感觉服务很好,即使他在一家小公司。
而一家大的公司,在各方面都有比较成熟的培训体系,考核体系,而这些体系,会指导督促员工去高质量的完成服务动作。成熟的体系,厉害之处在于,他可以让公司里那群服务人员的平均水平由60分提升到80分。
所以,个人觉得大公司的服务会更有优势些,也更稳定些。
回答于 2019-09-11 08:43:50
保险公司的理赔服务分为财险理赔和寿险理赔。
财险,比如说我们都要买的汽车强制保险和商业保险。寿险,比如大病医疗保险。
从我个人的经验来看,目前大公司和小公司在理赔服务上并没有什么区别,一些小公司因为业绩需要,对于顾客的服务响应更快,而且在费率上有更多的折扣,也很不错。
大公司注重客户关系维护,平时还有一些小礼品可以送,费用贵一些。
打个比方吧,我个人在大公司和小公司都给家人购买了人寿商业保险,大公司是平安保险,小公司是华夏保险。
平安保险公司经常会有一些定期活动,包场看电影、组织活动等。华夏保险公司平时没什么活动,但是在每年续费的时候会送一个大礼包给你,比如被子、锅。
总的来讲,大公司的营销会比较好一些,平常也注重和客户的关系维护,小公司主要重视的是返利,通过更低的费用来吸引顾客。
商业险、寿险的理赔经历告诉我,由于银保监会对这块的管理是非常规范的,大公司或小公司的理赔速度都非常快,也很贴心。比如你住院发生医疗费用,现在各家保险公司的服务都非常好,阳光保险公司的客户端直接上传住院单据、发票,12个小时内,保险公司就把理赔款打到你的账户上。
平安的车险理赔,我出险后,拍下现场的照片,给客服打电话,剩下的事情完全不用操心,客服全部搞定,完全无忧。
最后说一句,只要你是购买正规保险公司的保险产品,理赔服务都是完全有保障的,因为他们最怕保监会的监管,如果你对他们的服务不满意,只要打一个投诉电话,任何问题都可以解决。
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