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保险公司的理赔服务,是大公司比较完善,还是小公司比较完善?
保险公司,大公司,公司保险公司的理赔服务,是大公司比较完善,还是小公司比较完善?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
亿元保费投诉量1.1764件/亿元、
万张保单投诉量0.3286件/万张、
万人次投诉量0.1068件/万人、
投诉件办理及时率99.43%。
在此次参评的61家人身险公司中,A类公司7家,占11%;B类公司44家,占72%;C类公司10家,占16%。
在7家A类公司中,获评AA级的有三家公司,与2017年相同。其中,中国太保寿险连续三年获评AA级、太平人寿连续两年获评AA级、交银康联取代平安人寿成为2018年第三家获评AA级的人身险公司。
从以上数据可以看出,大部分寿险公司的服务评级属于B类公司,占比达到了72%,A类和C类都比较少。不过,通过这些指标的对比,看出我国寿险业的服务质量和服务意识还是有很大的提升空间。
从以上11项中的单项数据来看,其中最为重要的获赔率达到了98.17%,也就是说每100个人提出理赔申请,只有不到2个人被拒赔。可见由于监管的日渐完善,保险公司大多采取严进宽出的政策,使得理赔的获赔率保持在一个相对健康水准。
而大部分保险公司的服务级别都在B类,也可以看出,保险公司的理赔服务和公司规模大小并无直接关系。
我是野猪,希望回答对你有所帮助!
回答于 2019-09-11 08:43:50
你好,我是简七,6年专注理财科普。
先说一个事实:保险公司的成立门槛相当高!同时还受到国家的严格监管,某种程度上来说,甚至比银行还安全。
关于理赔,你也不用担心。原因主要有以下3点:
1、现在理赔都是走线上的渠道,在发生理赔的时候,都是拍照把资料上传或者发邮件给保险公司的理赔部,由他们来统一进行理赔的,并不存在保险公司大小的影响,合同有的一定会赔,合同没有的哪一家保险公司都不会赔。
2、买保险就像在银行存钱一样,在全国是可以“通保通赔”的,即保单购买地和理赔地点没有地域限制,投保人无论在国内的任何地方都可以享受理赔服务。
3、在保险法的第23条也规定了,保险公司收到理赔资料以后30天以内要做出理赔裁定。所以,保险公司的大小不会影响理赔速度,一切以合同为准,这一点大家可以放心。
很多时候,当我们谈论保险公司的大小时,说的更多的是公司的品牌和名气,以及我们身边是否能常常见到公司的实体分支机构。
但换个角度想,一家你时常能听到和见到的公司,它的品牌和经营成本自然也所费不菲,这些费用在做产品设计时,也会反映在保费上。
名气的大小也并不代表保险公司的综合实力,你没听过的保险公司也不一定就是小公司。
以上,就是我的回答了,如果你觉得有用,就请点赞给我鼓励吧~
回答于 2019-09-11 08:43:50
一、法理层面
保险法对于理赔服务有明确要求,法律面前人人平等,不管是大公司还是小公司,标准是同样的。例如保险法23条要求:无论再复杂的案件,30天内必须给出核定,理赔标准只有一个,那就是保险合同条款。
二、实务层面
保险理赔服务,一般来讲速度都很快,北京地区平均在2天左右,获赔率97%以上。无论大小公司,理赔速度都差不多,保险公司一般希望通过理赔服务来快速增加口碑。
回答于 2019-09-11 08:43:50
理赔服务现在主要分线上部分跟线下部分两部分。像一些小额件。比如理赔金额低于1万的。一般的意外险医疗险,或者是旅行险这一类的都是属于。小额件,小额件现在大多数保险公司都会启动线上理赔服务。基本流程就是准备好资料,然后在APP,或者官网上提交。如果材料完备,基本上可以实现当日赔付。这类理赔的程序基本上由大数据来风控。技术上实现相对来说简单,所以以保险公司的经济实力,是比较容易轻易完成的,没有太大区别。
而大额件,比如说像重疾险的赔付,大额寿险赔付,这一类需要在线下进行。手续上一般原则是客户准备齐全材料。然后提交给保险公司进行申请,如果有业务人员进行协助办理,那也可以由业务人员协助。流程跟时间上都没有太大的差别。
而理赔最重要的点是。合同是否写明,比如说合同承保范围内的产品责任。也就不存在问题,合同内没有的,也没有办法理赔,所以现在市场上最容易出现理赔争议的问题,有两块一块是发生的情况不符合产品的责任,另一块是投保的时候没有如实告知,所以这个跟公司大小关系也不大。所以综上所述发过来,保险公司大小跟理赔是没有直接性关系的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
理赔完善不完善,是指公司理赔流程完善与否吧。我感觉楼主是想问理赔速度快慢问题吧。
下面我简单就上边两个问题回答一下。
大公司,通常指的是规模保费排名靠前,成立时间稍早,品牌宣传不遗余力,广告费用上百亿每年。
小公司通常指的是保费排名不突出,成立时间稍晚,几乎没有做过大额费用广告宣传,没有知名度的公司。
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