您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识
圆通快递员下跪事件，为何始终没有人跟发货方求证实际数量？
芒果,快递,圆通圆通快递员下跪事件，为何始终没有人跟发货方求证实际数量？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
本身就是送的芒果，他又不是花钱买的，不知道他怎么投诉卖家?他是不是生活太无聊了，无所事事，吃饱了没事干，才去投诉快递员！
回答于 2019-09-11 08:43:50
楼主确定看过各大媒体的跟踪报道？
回答于 2019-09-11 08:43:50
张芒果开始就没有原谅快递大妈的意思，因为快递大妈已经同意自己出钱买一箱完好的芒果给张芒果了，为什么拒绝用圆通呢？这很明显没有原谅快递大妈的意思，如果原谅快递大妈了，用什么快递都可以接受了，也不会后面有所谓邮政快递造假的事情了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
向卖家求证？卖家也不知道怎么回答啦。本来赠品是三斤，如果卖家发的三个芒果2.7斤（反正我在网上买水果都是少的最少十斤少一斤有时候会再稍微多点，不过卖家宝贝描述都有写明带包装多少，少多少正常）张芒果肯定得投诉卖家啦，缺斤少两。
回答于 2019-09-11 08:43:50
与实际寄送芒果数量无关。
谁是弱者？谁不讲道德？这是首先要搞清楚的两个问题。是多次投递破损邮件、被拒签投诉后又不顾约定冒充中国邮政及工作人员投递邮件、再次被投诉后到客户家撒谎耍赖跪地威胁客户的快递点负责人聂某是弱者、不讲道德？，还是因多次收到破损邮件而第一次投诉、被圆通承诺赔偿一箱芒果并同意不用圆通快递但却收到冒用中国邮政的邮件愤而再次投诉、在投诉后被圆通快递员无端上门撒泼跪地无理取闹的客户是弱者、不讲道德？
换成我们自己，如果我们自己累累收到破损邮件，我们会不会偶尔投诉一下？而这唯一的一次偶尔投诉又被戏弄，我们会不会愤而再次投诉？再次投诉后又遭圆通点负责人上门闹事，我们会不会打电话报警？
纵容小恶，终会积成大恶！
谁愿意生活在一个不讲规则、不讲信用、没有契约精神、犯了错误就靠一哭二闹三上吊靠坐地跪地满地打滚就能赢得同情和眼泪的社会和国家？
即使张某被认为是恶意投诉，快递员聂某下跪的原因也不在张某，而在不分缘由、不管三七二十一一有投诉就处罚快递员的圆通公司。
按理讲，公司在接到客户投诉后(客户收到破损的快件当然有权投诉，无论所寄财物价值多少、是否免费)，首先应分清投诉有没有道理，即使没有道理也不一定都是恶意投诉，对不成立的投诉要向客户耐心做好解释。对成立的投诉，也要区分情况，如问题较小，应主动求得客户原谅; 如问题较大，首先就应分清责任，是在邮运过程中还是在快递员。如责任不在快递员，公司就应直接处理，否则还要分清快递员是失误还是主动为之而作不同的处理。
一点感想:
一、圆通服务有错在先(客户张某此前多次收到圆通破损邮件，这次先是邮包破损以致张某怀疑少了一个芒果而拒收，后是在圆通为息事宁人答应补偿一箱芒果后又不仅不按约定选用非圆通渠道寄送反而冒用中国邮政送达被客户识破而惹怒客户)，张某投诉在后，张某针对圆通服务问题的投诉是没问题的，不应该被指质。不能一跪就不分是非，这会纵容蛮不讲理与不讲规则不守法的人;
二、对圆通同一问题在处理过程中的多次沟通不能算作多次投诉;
三、圆通快递员聂某不是普通快递员，而是圆通快递点的负责人，即她承包了这个快递点，她的生活应比她服务的许多普通客户好些，与他们相比，她不属于弱者。她伪造中国邮政快递单并伪装中国邮政快递员是不对的，应受指质;
四、民警王海港所开出的证明内容有越权之嫌;王海港警官可以帮助多次撒谎的聂某某，但不能为了帮她而置事实与法规于不顾，中伤客户张某。这个警官业务素质太差，怀疑他中伤张某有因张某当他面打电话举报他作风粗暴而报复张某之嫌。
五、聂某下跪本来是因圆通自身有错而圆圆通公司把被投诉原因与责任不分青红皂白下推给快递员并进行进行重罚造成的，即聂某之所以下跪是因为圆通不分青红皂白对员工的处罚制度与当时所受到的处罚，而不应该归结为张某因圆通错误而进行的投诉;
六、圆通随后进行的表态和处理是轻率的、不合适的，有借此推卸自身责任之嫌;
七、中国快递协会未经调查就发声是不太合适的。即使是用户恶意投诉，也不能把聂某遭处罚的责任推卸给张某。圆通应该先调查清楚再决定是否是恶意投诉、责任是否在聂某、是否应该处罚聂某。不能因为聂某下跪就认为聂某的尊严受到侵犯，就不分清责任责怪张某侵害了聂某的尊严。首先需要搞清楚圆通服务有没有问题、张某投诉有没有道理，如果聂某是在张某有道理的投诉后就被圆通处罚的，那她下跪的责任不在张某而在圆通本身;
上一篇：IG宝蓝回归赢下EDG，河道一个眼位成制胜关键，洞察EDG打野三次动向，baolan发挥如何？
下一篇：返回列表
相关链接 |
||
| 网友回复（共有 0 条回复） |