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人工智能客服可以替代人工客服吗？
客服,人工智能,智能人工智能客服可以替代人工客服吗？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
除了像客服机器人这种任务型的对话机器人，还有闲聊型的，像微软小冰、百度的小度等等，需要用到自然语言理解里的生成模型，也就是说，答案不是固定的，是根据算法生成的，就比较像真人对话了，因为人说话的时候，同一个问题的回答，表达方式也是不一样的。这种挑战性更大，是人工智能领域最难的一个问题了。但也非常有意思，训练一个可以陪自己聊天的好朋友。
回答于 2019-09-11 08:43:50
个人观点：人工智能一定会取代人工的一些大部分问题，但是有些比较复杂的问题是人工智能还是做不到的，因为不是所有的问题都是一些标准的解决方式可以解决的
回答于 2019-09-11 08:43:50
智能客服与传统人工客服相比，客户体验更好，这里有服务可以随时随地得到、响应时间即时；同时企业的运营成本大幅降低，而且客户数据和市场数据管理更体系化，对营销决策和市场策略都有巨大的帮助作用。这就好比机动车和人力车的区别。
但是人工客服不会被智能客服完全替代，两者会是协作关系，但是大量的基础、标准工作将会有智能客服承担，人工进行系统管理和维护即可，然后处理一些机器人不能完成的特殊工作。
智能客服最大的供应商是小i机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。小i机器人也是领先的认知智能公司，占据智能客服60%以上市场，大型企业客户超过一千家，应用规模庞大，目前在全世界范围内也是第一阵营的人工智能公司。
回答于 2019-09-11 08:43:50
暂时的人工智能还不行，也跟目前积累的数据有关，毕竟人的问题都是千奇百怪的，AI的数据库里没有类似的数据存储就无法给出反应，所以暂时还不能代替人工客服。
当然这也只是暂时的，从阿尔法狗战胜围棋高手的现状来看，人工智能是可以替代人类的，具体的围棋逻辑我就不多说了，所以当未来AI学会自我完善数据库自我进化的时候，别说替代人工客服，替代大部分的人类工作应该都没什么问题。
AI可以不眠不休的自我学习自我进化，当科技发展到那天，就如同钢铁侠的贾克斯一样吧，也许未来AI也可以被称为生命。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我认为不能，科技发展不能让智能客服具备人的思想和人的行为，所以智能客服并不能够像人工客服一样可以随机应变各种情况的出现。到未来，智能机器人普及也只能代替大部分人工客服，而不是完全替代，少部分人工客服还是有存在的必要的。
所以，套用佳信客服的一句话：智能客服和人工客服并非对立，而是相互合作的关系
一句话来说，未来企业还是离不开人工客服。
回答于 2019-09-11 08:43:50
由于多年来从事智能客服方面的工作，对智能客服本身的作用以及目前存在的问题都有比较多的认知，所以回答一下。我们可以从以下几个方面来思考。
智能客服能带来怎样的价值？
针对当前客服业务面对的各种问题，智能客服机器人可以从客服业务流程的变革、自然交互的智能体验、客服效率的大幅度提升和总体成本的大幅度降低这四个方面为客服业务赋能。特别是在24小时应对问答、多渠道（网站、微信公众号、APP、电话、呼叫中心）同时接待方面拥有人工客服无法企及的便捷性。
智能客服会取代人工客服吗？
随着人工智能技术的发展，智能客服作为一个面向未来的方向会不断得到普及，人工客服的现有工作被替代的比例会呈现上升的趋势。在常规性问题应答方面被完全替代，应该只是一个时间问题。
但是，客户服务是一个富有人文色彩、也需要灵活创新的工作，人工客服所拥有的人文关怀、创新体验、灵活判断在很长时间内都会是难以替代的要素。
智能客服与人工客服的协作
基于上面的内容，与其讨论人工客服是否会被最终替代，不如关注智能客服与人工客服怎样密切协作能给消费者带来更好的体验。如果智能客服与人工客服各取其长、无缝协作，就能将二者的优势充分发挥出来，从而实现最初的目的：提升良好的客服体验。
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