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人工智能客服可以替代人工客服吗？
客服,人工智能,智能人工智能客服可以替代人工客服吗？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
机器人智能转人工客服：智能机器人无法解决的问题、与设定主题、特定人群、敏感问题、用户不良情绪等情况下，机器人智能转接人工服务。
机器人智能辅助人工客服：人工服务过程中，机器人基于用户对话内容，为人工人员智能推荐答案，辅助人工服务快速解答。
人工客服监听接管机器人：智能机器人能够在预设条件下发出会话告警，人工服务人员可对发生告警的人机对话进行监听，同时，能够随时终止机器人服务，由人工接管机器人对话与服务。
回答于 2019-09-11 08:43:50
可以代替，人工智能可以24小时工作，不需要发工资，不需要吃饭睡觉，不停的工作。
回答于 2019-09-11 08:43:50
未来五年是无法取代的。
目前人工智能还无法理解人们的日常对话。
一个人大概在13岁左右能够听懂成年人间的复杂对话，带走暗示色彩的对话。现在的人工智能技术可能达到了6岁儿童的水平。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个问题应该改为：智能客服能否全面取代人工客服？
因为目前大部分的人工客服工作都已经被智能客服取代，体量比较大的如阿里、京东等电商的在线客服；而语音客服也在逐步转向智能语音识别和交互的形式，比如平安的客服热线。
目前的智能客服更多基于业务咨询类的解答，而涉及一些复杂类的场景，比如投诉，由于交互过于复杂，变量太多，目前仍然需要人工客服的介入。
从另一个角度来看，智能客服还可以作为人工客服的助手，从而实现人机协作的高效工作形式。比如在用户进入人工客服后，智能客服通过实时语音的识别和文字转换，进行一些业务上的提醒或者语音语速的监控。同时也可以便于管理者对于人工客服的服务水平监控，当通话中出现一些禁语被智能客服发现时，可以及时地传递到管理人员那里，从而进行人为介入或通话结束后的及时沟通。
未来，当机器学习在情绪识别、多轮交互、逻辑推理等能力上有进一步提升时，我想人工客服被全面取代是有可能的，但同时我们也要注意到，这一波智能革命也将诞生许多新的岗位。
回答于 2019-09-11 08:43:50
浅层次的可以替代，但不能完全替代
回答于 2019-09-11 08:43:50
大部分能代替，但一些特殊情况还需要人工来操作回答！
回答于 2019-09-11 08:43:50
目前的智能系统80%已经可以代替人工客服了，但是想彻底解放还做不到。即便在系统里尽可能的把所有的反馈问题选项都列选出来，也难以人性化的解决所有问题。就比如智能手机不能完全解决人的需求一样，但不容乐观的日新月异的未来。
回答于 2019-09-11 08:43:50
人工智能客服，主要是解决大量的重复性的问题，还没有太多情感的注入，解决不了一些复杂性的问题。
客服并不主要是解答问题，还有疏通安抚客户情绪，以及维护公司声誉。这些目前的人工智能客服，还解决不了这方面的问题。
人工智能并不会代替人工客服，只是客服的辅助。
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