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很多外卖工作者预估自己要迟到,在送餐时间到之前就点了已送达, 你怎么看待这种情况?
骑手,外卖,顾客很多外卖工作者预估自己要迟到,在送餐时间到之前就点了已送达, 你怎么看待这种情况?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
不管是怎么说起,错了,就是错了,你们作为旗手一定要认清这个道理,你不要觉得你错了,顾客就不可以给你差评,而且顾客还要还要看你脸色。我发现现在好多都是以道德的目的来评判这个问题,请问他们这个配送员是以道德来上班吗?不是他们还是以公司以挣钱为目的来上班,那为什么他做错了事情,我们反而不可以给他差评了,那就是因为我们体谅他们辛苦,但是,他们配送员就不会体谅到顾客,等餐时的那个心情。我们付了钱,等他等的那个心情等到他们已经把这事情给做错了,我们给差评,而骑手他们就不愿意,你为什么不愿意?你错了还是平台错了?你错了,那你是你的责任平台,错了是平台的责任,但是顾客是没有错的,就这么简单。说了那么多,归根结底还是一句话,顾客,在你犯了错误的情况之下,顾客给你差评,你只能接受。而不是道德上去谴责,或者是用用武力解决,或者是,就像是我看了好多配送员评价的说,什么要给差评的人要给他擦里面撒尿吐痰啊之类的,那他这辈子也只能做个配送员,没有认清到自己所犯下的错误。
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果我作为顾客来说,未通知我的情况下这么操作了我会接受不了,骑手送到了我会问骑手,骑手说明原因我会接受,如果还很霸道的回答我可能会选择投诉。如果骑手事先打过电话告知情况,我会接受。
骑手也是有考核的,超时会影响到收入。我其实作为商家来说,有时最烦就是骑手催菜,没到出餐时间,堂食满客排队了,外卖出餐可能慢一些,骑手到店就催,偶尔会帮下店里忙,遇到高峰期和脾气大些的骑手,我的天呀…其实都是只站在了自己的角度,平时沟通相互理解下,有些事情很简单就会解决的。
我们自配送的店是要求45分钟送到的,超时赠送顾客,超时对骑手考核比重较大,作为骑手来说,最宝贵的是时间,他们最不希望的就是超时,所以,顾客也好,骑手也好,都相互理解一些,当然是建立在好好说话的基础上。
回答于 2019-09-11 08:43:50
配送是最后一道工序,有些顾客把快慢完全怪于骑手。有的商家生意太好,忙不过来,导致出餐慢。中午的高峰期,单子多。同时接几个单子,都是由近往远依次送,远一点顾客很可能会超时。有的小区不让骑车进去送,走路进去,有些小区实在太大,走进去会浪费不少时间。有的定位与实际送餐点相差几百米。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我也是专送的!大部分客户都是好心人!就是一个月总能遇到一个两个差评!我就搞不明白!你点差评很开心吗?饿了么给你钱吗?你一个差评骑手一天白干!可能还不止!怎么冷的天你都不愿意出去自己买吃的!一个差评就让骑手在外面冷风白吹一天!想过骑手的感受吗?一个差评骑手心情不好!骑车就有可能发生意外!汗...怎么冷的天挣点钱可辛苦了……我们骑手从接到单无时无刻的都想快点把客户点外卖送到客户的手中……多点包容多点吧……
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个问题本应该是快递员团体跟平台的纠葛,现在却哪来捆绑顾客。我也不知道快递员们是哪来那么大的怨气,送达时间是平台定的,你送不到也是平台扣你的钱,为什么要跟顾客纠缠不清,总是叫嚣着让人不点外卖,就那几块钱配送费,你要知道菜品的20%售价平台也收了,那是几块钱那?干一行就把那一行干好,你跟平台谈不下来就先顾客的茬,合适吗?
回答于 2019-09-11 08:43:50
外卖不易,不是太过分的事都点的五星好评!
回答于 2019-09-11 08:43:50
这种操作在美团那儿是违规的,如果顾客理解不投诉没事,投诉就得扣钱,对商家不影响,作为商家有时候也和骑士也是挺矛盾的,骑士到店15分钟后没有出餐才可以取消商户订单,可有的骑士一到店就催命似的,抱怨出餐晚,还有就真取消订单。对于这些多些理解吧,想想他们风里来雨里去的,还要面对那么多的不确定的交通状况,也挺难的,被罚一次几单都白跑了,只是希望骑士尽量按美团的规定办事才不至于招来埋怨和不必要的损失。
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