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如何有效的测评业务人员的沟通能力？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

如何有效的测评业务人员的沟通能力？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

这个问题我觉得评测前管理者要搞清几个问题：

1，沟通能力从何而来，与什么有关？

2，你的评测标准是什么？仅仅与当前业绩挂钩还是有更多的前瞻性？

首先我们来谈谈沟通能力，与之关系最密切，影响最深的就是业务员的性格特征。一个有知识文化，有爱心，懂得为别人思考，不简单粗暴为人的业务员，是你可以长久依赖的。而这种性格的养成，就是情商的养成，从家庭环境到受教育程度，到个人成长的历程。如果是刚毕业的大学生，一些针对性的判断情商(沟通能力)的问题即可获得基本判断。比如，客户出现不满意，沟通困难时，以下选择你挑哪一个？A,找领导来对付。B，找一个安静的空间，倒上一杯茶，耐心滴听完客户的倾诉再作决定。C,当场和客户理论，找出客户不合理的地方。维护公司权益。D，告知客户，投诉可以找相关部门。类似的题目还有很多，主要是考察业务员过候选人的情商高低以及沟通能力的认知深浅。

2，管理者的评测标准，这是非常重要的一项内容，如果管理者没有一个明确的，让自己和公司及下属信服的评测标准，那么，队伍识人，用人是没多大帮助的。业绩并不是评测的唯一标准，切记。很多情况下，长久的抓住客户的心，不断提升客户忠诚度比什么都重要。一味最求业绩，是会出现很多弊端的，比如业务员之间恶性竞争，产品质量下降等等。

最后，我认为一个好的业务人员，应该是，阳光，上进，有爱心，能吃亏，不逞强好胜，有全局观，有恒心，有坚持。这些都可以在工作中表现出来，Go.....去评测吧。。。