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外贸新手如何接听客户的英文电话？
客户,电话,你的外贸新手如何接听客户的英文电话？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
外贸新手如何接听客户的英文电话？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
谢邀！
在外贸业务工作当中，“电话”是一个非常重要也非常有效的沟通手段。
经常很多人问我：“为什么我的价格已经报的很低了，客户还是觉得贵？”
事实上，在没有了解客户需求之前的报价，都是就是没有意义的。因为我们不知道客户要的是什么，而客户也不知道我们能为他带来什么，那么无论我们报什么价格，都是贵的。
那么我们要如何明确客户的需求？
除了进行上述分析后对客户进行邮件沟通跟进外，我们还必须进行电话追踪，因为电话等于即时沟通，它能有效的加快你对客户的了解程度、提高客户对你的印象深入、提醒客户对你邮件的及时查阅和回复，最终推进与客户建立深入互动式沟通，获得更好的成交转换成果。
但如何才能让自己的每一通电话都变得“有效”起来？
一. 用什么打电话？
有很多人是用Skype打，但是Skype中国版本并不会显示你自己的电话号码，那么就会造成你每次打电话给客户，他在接通电话的时候都不知道是你，每次你都需要去介绍和告诉客户你是谁，客户也无法通过直接回拨电话而找到你，这些都影响着你与客户之间电话沟通的质量，同时也会带来一些不必要的潜在风险因素。
另外Skype的信号和音质都不是很好，所以我推荐大家用国际长途IP卡，这个可以直接用手机给客户打电话，既能显示本机，而且信号和音质很好，关键是还非常便宜。
某宝上能找到非常多销售的店铺，可自行了解比对使用方法以及不同国家的资费标准进行选择。
二. 什么时间打电话？
打电话的时候一定要注意时差，要是对方客户凌晨接到你的电话，估计达成交易的可能性不仅不大，可能从此以后你就再也打不通这个号码了……
以下是适宜给部分国家客户打电话的国内对应时间（具体全球各国家的可在外贸充电站对话框发送关键词“时间表”获取）
上午：
8:00
美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华
9:00及以后2小时
日本、韩国
10:00及以后2小时
东南亚部分地区(马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨)
下午：
13:00及以后2小时
巴基斯坦
14:00及以后2小时
阿联酋、印度、尼泊尔、孟加拉、伊朗、科威特
15:00及以后2小时
沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区
16:00及以后2小时
以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚
18:00及以后2小时
英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛
晚上：
21:00及以后2小时
巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区
22:00及以后2小时
巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家
23:00及以后2小时
哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约
0:00 及以后2小时
尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区
同时注意电话不要双休日打，要注意日期问题，有可能你周一正常上班时间，客户所在国还是星期天，另外最好不要周一或者周五打电话，周一刚开始上班，周五要放假休息。
三. 电话要怎么打？
首先在与客户的每一通电话里，我们都要融入自己的情感，如果你打电话的时候是面带笑容的，那么客户也会在电话的那头感觉到你的笑容，感觉到你的热诚。面带笑容，充满热情的跟客户通话是最基本的要求，从而让客户记住了你的声音，记住你的名字。
其次我们要明白，在外贸业务过程中，电话主要是起到“信息获取”、“客户提醒”、“客户激活”、“推波助澜”的作用，它也一定是与邮件相辅相成的。
比如通话的开场问候：
Hello, this is xx from xx(company).
I’m in the line of XX business.
我是xx公司的xx，我们是从事xxx
正题：
Have you received the email I sent on XX which subject is xx.
您收到过一封标题为xxx的邮件吗？
所以邮件的标题一定要简洁有力，同时一定要注重移动端邮件显示优化的问题
联想客户的回复：
If the answer is No, then you can say: Okay, thanks for your feedback. I’ll resend the email, please kindly check after 5 minutes.
If the answer is Yes, then you can say: With regard the email, I attached some best selling (products) in your market. Do you have any interest in it?
Do you have plan for developing new product this season ?
这个季度有开发新产品的计划吗？
Do you have suppliers for xx in China ?
您在中国有xx产品的供应商吗？
Do you need sample to test ?
你需要样品进行测验吗？
结尾：
I will email you later, thank you.
So glad to talk with you , have a nice day.
Goodbye !
同时我们在打电话之前要事先打好草稿，列一个简单的提纲，模拟一遍你要说的话，客户可能问的问题，而你又要怎么去回复。在明确你这次打电话的“目的”的前提下，“设计”一个高质量的通话内容。
但是记住一个原则，电话交流过程中，不要总是你在说，而是要形成互动式的对话，因为真正的主角是客户，你需要通过这通电话，了解到客户的真正需求和真实想法，这样才有利于你制定后期的跟进策略。
四. 常用电话英文
问候、表明身份
来电一方
一开始打招呼，可以用最基本的问候语：
Hello./Good Morning./Good Afternoon.哈囉 / 早安 / 午安表明你的身份：
This is (name) speaking.这里是 _____。说明想要找的接听对象：
Could I speak to (name) please? / I would like to speak to (name). / I’m trying to contact (name).可以请帮我转接给（某人）吗？/ 我要找 （某人）。/ 我要连络的人是（某人）。在商业电访中，有很多时候来电的一方是代表公司出面洽谈，所以在「表明身分之后」，常常会加一句「说明来历」的自介话语：
I am calling from (company or institution). / I’m calling on behalf of (company or institution).这通电话是来自（某公司或机构）。接电话一方
表明身份：
Hello, this is (name) speaking. / (Name) speaking, how may I help you?您好，这里是 _____。/ ____，需要什么帮忙吗？上一篇：小户型如何选购正确的灯饰？
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