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销售新人拜访客户，如何克服没话题冷场的尴尬局面？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

销售新人拜访客户，如何克服没话题冷场的尴尬局面？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

销售新人拜访客户的无言以对，这种行为是在沟通时候发生的怯场行为，是由我们的“弱势心理”造成的。当我们同处在一种社会关系中，会因为各自所拥有的社会资源、地位、权利的不同，会产生自卑心理，然后不自觉把自己摆在弱势的地位。

尤其是当我们初次拜访客户，或者拜访的客户是大领导，会给我们造成很大的心理压力，导致紧张，甚至产生退怯的心理。

虽然是正常现象，但作为销售，为了体现我们的专业性，还是要尽量避免这种情况的。

首先我们不管是因为“地位”不对等，还是缺乏经验，我们都可以从充分准备进行弥补，把自己打造成一个业内专家的形象。务必把自家的产品研究透了，不管客户问你哪方面的产品问题，都胸有成竹，那肯定不会怯场，反而还能从容应对，对答如流。

所以，想要克服这类紧张情绪，最简单最有效的方法就是把准备工作做足了，做踏实。我们可以事先假设模拟客户找出几个主要问题，事先准备好回复答案，然后对着镜子复述几遍，等到客户问的时候，就能够很自然的说出来。

再次对整个市场行情、行业现状、客户的痛点等都有足够的了解，要成为这个领域的专家。

定位销售角色，认识到自己的价值。很销售人员在见客户的时候，会有求人办事的心态，认为自己只是一个销售，然后把自己的姿态放得很低，这就会让自己非常没有信心，自然就会越来越紧张。

此时，更需要调整心态，不是求着客户买产品，而是帮助客户解决问题，客户是需要我们，如果没有我们贡献出来的方案，他们会遇到更大更多麻烦的事情，因此，我们带来了客户价值。

当我们的角色转变之后，工作就变得特别有使命感，自信和底气也从而变得更足，要想做到这一点，需要我们充分地认识到自己产品的价值，以及对他人的重要性。

此外，正确看待销售工作，这非常有助于自信的建立。很多人会觉得销售这个工作，门槛比较低，是因为没有什么可做了，才来做销售，这样就在心理上觉得比别人低一等。

甚至有人把销售当成一锤子买卖，交完钱给完产品，交易就结束了，就很容易滋生急功近利的想法，会导致后续客户服务没有做到位，客户反馈不好，又重新影响对销售角色的认知，最终只会越来越不自信。

其实，销售是一件很神圣且专业的工作，并不是把产品推销给客户那么简单，而是从客户的需求出发，为客户提供解决问题的方案，能够给对方创造更多的价值。

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