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什么样的物业才会让业主满意？

业主,物业服务,物业什么样的物业才会让业主满意？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 朋友小区总是换物业，不到半年换了三回。换一回交接一回，收费一回。小区业主都不愿意三番五次交物业费。可是新来的物业收不到费，也不好好服务。结果恶性循环，到现在小区没物业可用。真不知道怎样的物业才会让业主满意！

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

一、业主有很强的归属感

小区就是业主们的“家”，物业管理首先要让业主回到物管区时有很强的归属感。这就要求物业管理部门对设备设施进行有效管理，给业主一个安全、舒适、干净、美观的生活和工作环境，设身处地为业主着想。

二、物业管理主动与业主建立伙伴关系

物业管理应与业主建立密切的合作关系。这就要求物业管理部门要经常走访业主，收集业主需要服务的信息和要求，尽量满足业主的要求，从而给业主最大的方便。

三、物业管理与业主亲如一家人

这不仅仅是一个物业经理的事，而是所有物业工作人员都需要做到的事情，比如面对面微笑、打招呼、互相帮助等等，让业主感觉像一家人。好的物业，就是要有好的服务水平。

四、物业管理透明化

现在会发生物业纠纷，主要就是因为物业管理不够透明化，尤其是物业费的收取。因此，物业管理要积极动员业主，让业主自觉加入物业管理，使业委会真正成为业主的自律组织，使物业管理真正透明化。

五、关注业主的人文精神世界

物业管理不仅要提供有形服务，比如维修、保安、保洁等，更要关注业主的人文精神世界。物业管理公司只有这样做，才能让业主在享受生活的同时，也获得极大的精神满足，比如社区文化活动、社会公益活动等。

六、优先考虑集体利益

物业管理“以业主为本”的意思，事实是指以集体利益为重，而不是仅仅为了一个业主而损害所有其他业主的利益。比如小区内个别业主的违法建设，此时，物业管理公司就应该行动起来了，而不是不理不睬，任由其自由发展，这在无形中就损害了广大业主们的利益。

七、人性化服务

说起来容易，但实施起来是要从业主身边点滴做起，慢慢积累而成。

回答于 2019-09-11 08:43:50

服务方法

物业管理定义中虽然只讲了“维修、养护、管理、维护”这八个字，但引申来讲，有以下五个方面的内容：

1、全天候服务，24小时值守，也就是我们通常说的物业服务没有双休日、节假日的服务，这就要做到昼夜监控、随时服务；

2、必须实行专业化管理和服务，配备各类专业技术人员，按计划运行，按规程操作，按标准服务，使设施、设备处于良好的运行状态，延长业主物业使用寿命，这其实暗含了替业主管理资产的物业服务职能；

3、按照合同约定履职，不得缺斤短两、缩水服务，降低服务质量标准，并随时接受业主的监督，同时还要强调阳光操作，取信于业主；

4、不断提高运用现代化手段服务水平，不断改进服务方式方法，比如微笑服务、电话沟通、上门拜访、首问责任制等；

5、实行人性化管理，亲情化服务。物业管理的最高境界就是情感管理，物业服务企业必须真心诚意地为业主服务，把业主当亲人，视服务为天职，真正做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的物业、服务不好的业主。

主体和责任

物业服务企业首先要做好房屋的交接验收工作，房屋建筑方面的问题在工程交接房子的时候要求工程部门整改到位，物业公司采取接管的方式来管理，遗留的问题和业主装修过程中发现的问题，工程指定专人在规定或给业主承诺的时间中要完成整改维修工作，不能拖拉，态度要和蔼，解决业主装修和入住的实际困难。

本质和特点

业主更注重心灵感受物业管理的本质就是服务。而且我们的管理是为人服务的，管理是寓于服务之中的，管理的好坏是由人的感受、由人评价的。这种服务的好坏，最直接的就是业主的感受，而且最重要的是业主心灵的感受。
四、诚信与实效

守时=守信，失时=失信诚信，是物业服务企业安身立命的最基本的经营原则，这是由物业服务的性质与特点决定的。作为物业管理企业，如何体现

守时=守信，失时=失信诚信，是物业服务企业安身立命的最基本的经营原则，这是由物业服务的性质与特点决定的。作为物业管理企业，如何体现诚信呢？一般来讲，有以下几个方面：

1、严格履约，履行物业服务合同；

2、兑现承诺，某种承诺，必须一诺千金，一言九鼎，不能说了话不算数；

3、服务质量标准，不能缩水，不能缺斤短两；物业服务的诚信，最经常、最大量的体现在两个字上，这就是——“时效”，也就是服务的时间和效率。简洁地说，在业主看来，你物业服务企业，接受业主诉求服务时，守时=守信、失时=失信，这是“时间”的检验。解决问题有效=守信、解决问题无效=失信，这是“效率”的检验。

诚信呢？一般来讲，有以下几个方面

守时=守信，失时=失信诚信，是物业服务企业安身立命的最基本的经营原则，这是由物业服务的性质与特点决定的。作为物业管理企业，如何体现诚信呢？一般来讲，有以下几个方面：

1、严格履约，履行物业服务合同；

2、兑现承诺，某种承诺，必须一诺千金，一言九鼎，不能说了话不算数；

3、服务质量标准，不能缩水，不能缺斤短两；物业服务的诚信，最经常、最大量的体现在两个字上，这就是——“时效”，也就是服务的时间和效率。

物业服务企业要做到诚信服务，起码有四个方面的基本建设必须做好：

1、服务意识、服务理念，特别是诚信服务规范的经常性教育；

2、服务质量标准、制度、岗位责任的建立、健全；

3、执行、检查和奖惩；

4、专业员工的选配和专业技能的保证。

要做到诚信服务，还有两点至关重要：一是值班制度；二是员工的执行力。关于值班：一定要24小时值守，随叫随到，值班是物业诚信服务的生命线和绿色通道，绝不可能随意废弛；关于执行力：员工的执行力（包括责任心、时效观念和技术技能）是物业诚信服务的最终保证，每一个员工都同样重要。而只有使每个员工都成为精兵强将，使之做到“召之能来、来之能战、战之能胜”，才能把诚信服务落实到每个员工头上，体现在每一项业主诉求问题处理上。

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