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给淘宝店铺差评的客户，你们到底是什么心态的呢？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

给淘宝店铺差评的客户，你们到底是什么心态的呢？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

7年电商总结多数不给优惠差评修改10-20元等，感觉不值差评修改可以给钱，故意损坏不退货差评退钱不退货，不满意不想退嫌麻烦退钱卖家承担运费也不退，淘宝规则非常健全，以上情况现在已经非常少也可以说没有了，因为可以申诉不是买家可以差评要挟不退货退钱的年代了，而拼多多呵呵吧，没等你收货就处理退款哪怕空单号也白搭！

回答于 2019-09-11 08:43:50

分不同情况、分类看：

1、该

如果商品或服务，就应该给予差评，也仅足以给予差评，那么，客户给差评，公正且勇敢。

2、不该

如果商品价格公道、质量与价格匹配，客户体验也还不错，却偏偏給了差评：

（1）情绪宣泄
（2）同业恶性竞争，恶意诋毁

（3）手滑点错

3、介于“该”与“不该”之间

各方面一般，不是顶级，但也不至于太差，却给予差评：客户性格偏向苛责挑剔、心情体验欠佳、期望与现实的落差都会影响评价

回答于 2019-09-11 08:43:50

现在送运费险 无理由退货还给差评的都是缺点啥的

回答于 2019-09-11 08:43:50

自我多年的电商卖家经验来看，客户给差评的原因主要有以下几方面原因:1.货物质量与客户预期差距较大。2.物流时效太慢。3.货物外包装破损。4.货物使用后就出现问题。5.客户主观因素，例如当天心情不好。等等原因都可能造成客户给中差评！

回答于 2019-09-11 08:43:50

实在不行才给差评，一般都有运费险，还能上门取件，但凡能友好解决都不给差评。

回答于 2019-09-11 08:43:50

5年淘宝了，努力处理售后，尽量满足客人要求，给差评也无能为力

回答于 2019-09-11 08:43:50

虽说，我也是商家，我也讨厌差评，但是我觉得消费者是有差评的权利的，商品跟描述不符给差评没毛病，只要不是恶意差评，索取返现，直观评论是应有的权利。当然，商家经营也不易，不合适如果能退了就退了算了，一般都有运费险的，如果商家不给退，或者商家太恶心了，再给差评也不迟。