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疫情期间旅行社以未复工为名，不退团款，半年未处理，怎么办？
旅行社,疫情,旅游疫情期间旅行社以未复工为名，不退团款，半年未处理，怎么办？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果是大型的旅行社，可以去工商局投诉他们，一般公司对工商投诉都会比较重视的，你们试下吧
回答于 2019-09-11 08:43:50
我跟你是同行，我这里也有未退的款，现在还没退款就是在故意拖欠。如果是因为资金周转困难，又是长期合作的伙伴儿，可以继续协商解决，实在不行就得走法律程序，虽然也要耗费时间，但是总比无限期等下去要强！
回答于 2019-09-11 08:43:50
着什么急 现在旅行社真是没钱 有钱早退了 半年多没工作了
回答于 2019-09-11 08:43:50
可以先12315投诉，然后提前准备起诉资料，毕竟现在起诉也排队，迫不得已要用法律捍卫自己的权利
回答于 2019-09-11 08:43:50
等
回答于 2019-09-11 08:43:50
作为一个在大型旅游公司工作的财务人员，我结合财务角度，销售，计调反馈的问题，客服部处理的原则等了解到的信息，来回答您的问题：
1.政策方面：据央视新闻报道，中国旅行社协会官方发布：1.27日起，全国旅行社和所有在线旅游企业，暂停出镜旅游团和\"机票+酒店\"产品，而国内部分已在1.24日暂停。1.27日已报名无法出发的团组，由游客和旅行社根据合同及相关法律协商解决后续问题。
因此首先要明确，您客户报名的团组是在哪个期间的。如果在1.27号之前的出境游业务，是您因疫情告知旅行社不参加团组的，那么就要根据合同承担全部损失或大部分损失。在1.27日后的，也需要和旅行社根据合同，试用不可抗力，来扣除旅行社的实际损失，进行退款。
2.为什么旅行社不马上退给我钱？
①疫情突发，是谁也没有预料到的。您报名的出境游团组，突然暂停。但国外当时并没有疫情，您交的报名费，旅行社也已经支付航空公司及国外的地接，酒店。而国外的地接旅行社也已经采购好景点门票，交好租车定金，采购房，餐厅。这个是一连串链条。大的旅行社面对成千上万的游客，突然来退团，要求退款。就有点像银行，突然面临所有的储户来取钱，而自己的钱全贷给了房地产商一样的被挤兑。如果不分三七二十一，全部把钱退给客户，正常的公司是没有那么多资金的，只能面临倒闭，成千的员工失业，很多客户最后得不到退款。
②面对如此退款旅行社怎么办？钱已经给了国外地接，酒店，景点等。所以唯一要做的，就是减少损失，和航空公司，当地的地接社酒店谈，尽量全额把我们支付的都退给我们。但，可想而知，这个过程有多艰难！对方可以正常接待，平白就损失了，对方也要生存，可能就退回一部分。或是同意退，但是，对方也面临不上班，休假，退不回钱，或是钱时时不到账，对方倒闭等等。疫情期间正值春节放假，而且无法复工。据我所知，一个销售住在偏远的山区，家里没信号，每天在固定的时间跑到山顶，吹着寒风，和公司及客户联系。计调采购天天在和供应商谈判，销售天天安抚客人，就这样一个全年最好的唯一挣钱及和家人团聚的时节就这样度过。这是整个旅游从业人员最悲哀的一年。
2.为什么销售一直拿不复工搪塞我？确实，从春节到现在，一直未复工。本来4月打算要复工，可是国外又陷入疫情，好不容易国内疫情要好，可以开展国内游，可陆续吉林北京又反弹。这也是不断和您说下个月复工却一直往后拖的原因。不知道哪天要复工，一直休假。销售不断承受着客人催退款的压力，好多在压力无生存方面选择离职。公司现在也开始陆续让出纳上班，开始一点点退给客人，但毕竟数量庞大，要排号退款。优先选择地接社退给我司，并且确定好损失的团组。同时也给客户出具其他解决方案，先不退款，可以参加后续的团组，给予优惠。
3.那这个退款我们要怎么办？首先，如果选择的是大旅行社，那么可以稍微安心，公司不会倒闭，即使是时间慢，也会慢慢退我款项。或是同意旅行社的条款，不退钱，团款转入后面用于报团。国内游要开展了，可以马上报团出行。小的旅行社要警惕它倒闭，拿不回退款，所以这个可以采取相应的措施，自己想办法去要退款。
4.因为毕竟我是一个旅游从业者，可能我的角度大家看，会偏向一些旅游社，但，我同时也是一个消费者。今年我也报了旅游产品，可是却无法出行。作为一个员工，到现在没有复工，对我的生存也产生了不小的影响。我也有时候愤怒，为什么不赶紧给客户都把钱都退完了？为什么不让大家上班？为什么天天让销售承担压力？为什么销售要给财务压力？就如美国的失业人员一样，没有收入，只有出账，一天天要数着钱过日子，随时可能露宿街头。我想大家2020年都是困难的。希望疫情赶紧过去！地接退给公司钱，公司退给客户钱。我们也可以正常上班，过着有工资，可以喝奶茶，吃大餐，环球旅行的日子！
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