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疫情期间旅行社以未复工为名，不退团款，半年未处理，怎么办？

旅行社,疫情,旅游疫情期间旅行社以未复工为名，不退团款，半年未处理，怎么办？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 我是旅行社同行，我有4位客人报名参加欧洲团，23号办事处通知团取消，款年后退，2月因为疫情严重一直未退款，未复工，说是4月复工，我们等到4月份，说是5月复工，我们等到5月份，还是没有复工，多次咨询，都是未回复，打旅游局电话，说是已经过了3个月合同保护期，只能私下联系或者走司法程序，但是走司法程序又是半年还不知道有没有结果，还请大家帮帮忙，看看如何解决？有没有更好的办法提供一下

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

我是旅游公司负责人，农历15前，几十个团全部全款退清了，垫付了40%左右，亏了20%，为了能做回头生意，只能这么做。目前为止，收入为零，最多再坚持半年，否则崩盘

回答于 2019-09-11 08:43:50

很高兴回答您的问题，这种情况建议您走法律程序，可以到法院起诉他们。

一般参团旅游，交钱后就构成合同关系，无论什么原因导致旅行不能出发，则旅游团必须全额退款，因为属于他们违约，他们不得以任何理由不许退款。

再次建议跟团旅游，一定要选择正规的大公司，切莫因为贪图便宜选择小公司小旅游团，这样的小团很多都没有保障，很多还会捆绑购物等。

最后祝您早日取回应得款项。

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先，客人申请退款的时间，以及当初如何协商。如果有达成一致，应该照样执行。

其次，客人的行程中断非旅行社的责任。属于不可抗力因素，因此，由于行程中断造成的损失，按照合同约定和协商一致的结果执行。如果没有合同约定，协商没有达成一致。可以继续协商。

第三，客人不同意任何协商，就是要求退全款。旅行社无责。可以只退能退的部分，不能退的损失，与旅行社无关。。因为行程中断是非旅行社责任的不可抗力因素。

最后，整个行程安排和协商过程，旅行社是否根据自己的职责，做好了所有的工作。妥善安排好了游客。如果都安排好了，旅行社可以执行第三条了。

旅游，也是签了合同的。《旅游法》、《合同法》都有清晰的责任划定办法。所以，旅行社同行做好自己应该做的，就行啦。

回答于 2019-09-11 08:43:50

复工也不一定会及时退款，主要出境游！因为疫情尚未结束，估计有些旅游辅助人，还没有等到旅游结束就破产了，就无法退款，譬如酷鸟航空，破产了！

回答于 2019-09-11 08:43:50

现在旅行社不敢复工，因为疫情严重，关于退款的事情大家要耐心等待，因为是真的没有复工。不是不给客人退款，因为退款是有程序的。这个要领导签字。没有复工，会计，领导，员工大家都没上班。所以要等等。不是硕旅行社不给退款

回答于 2019-09-11 08:43:50

等吧，等疫情过去他们还没倒闭的话再说！

回答于 2019-09-11 08:43:50

楼主好，我是老杨，一个导游兼户外领队

我也有个小公司，也遇到了疫情，国内团的团款都全额退给客户了，国际团有个保险没有退回来，只能损失。当然国内团也有些损失，主要是一些非正常费用，不到1万元，还能承受。

但是根据常规的旅游合同，旅行社应该退回未发生的费用，但是已经产生的费用是可以不退的。比如收了团款以后定了机票和酒店，特别是境外的航司和酒店，人家不考虑咱们国家的法律法规，说不退了就是不退，也没法打官司。

建议和旅行社对应工作人员先进行沟通，确定什么费用能退，什么时间能退，重新做一份协议。如果有不能退的费用，让旅行社出具产生的明细和支付证据。

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附图为旅游合同范本里面的条款

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