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联通擅自变更套餐，想恢复被要求带着证明材料回原籍办理，怎么办？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

联通擅自变更套餐，想恢复被要求带着证明材料回原籍办理，怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

想继续使用那只能照他们安排的做，感觉生气那就消号。

回答于 2019-09-11 08:43:50

这样的事真实发生过，当事人维权真的很难，即使他是一名律师：




一位律师朋友昨晚吃饭向我倒苦水，他老家在河北某地级市，来北京很多年了，但他和妻子一直在使用老家联通号码，一方面担心与原来好友人脉失去联系，另一方面也不想花大把时间变更各种预留号码。

5月22日，一名自称联通公司员工使用10010官方号码给他怀孕待产妻子打电话，声称联通公司答谢老用户，免费升级5G网络。她妻子研究生毕业特别较真儿，非要问个明白，可是客服人员称“你知道就行了，对你没影响，稍后给你发短信，如果同意回复确认就好了”。

5月24日，我这位律师朋友收到一条莫名其妙短信，内容大致是申请的变更套餐将于下月生效。处于职业敏感性，他询问了妻子情况，后又向联通客服询问，他才得知自己套餐被擅自变更了。原来套餐大致情况是129元每月，60G流量，800分钟通话，现在变成了139元每月，30G流量，800分钟通话。




朋友于是又向联通客服进行投诉，客服努力给他讲5G网络多好，5G是未来趋势，然后客服又说如果不想要139元每月套餐还可以变成98元的，当然相应权益也要减损。如果非要坚持变更回原来套餐，必须等套餐生效后自己带着证明文件去老家办理。在朋友的再三逼问下，客服人员承认内部管理有疏漏，相关责任人会被处理，但是原来套餐下架了，已经无法挽留。




朋友彻底被激怒了，并不是因为每个月多花10块钱和少了几十G流量，而是被联通公司“霸道”惹恼。

在没有告知新套餐情况前提下，又采用向另外号码发送通知短信，消费者知情权何在？

联通公司与客户签订协议，只是口头单方告知就可以随便调整用户套餐吗？这是有合同依据还是法律规定？如果是这样，基于权利对等原则，客户也口头告知变回来不行吗？消费者自主选择权何在？

因为内部所谓管理失误，让客户承担损失，而且还要逼着客户认可，公平交易权何在？

联通公司是知名国企，又是上市公司，却连基本的规则都不遵守。疫情当下，要求客户自己带着证明材料回原籍办理变更，风险和损失谁来承担，未免有些店大欺客。

朋友跟我无奈的说，联通公司每年投入的大把诉讼费能把客户活生生的耗死，而且他们能随时拿出各种平时没人留意的制式合同，所以打官司别指望了。




目前他已向国家工信部举报申诉，希望有个公正结果。

回答于 2019-09-11 08:43:50

感谢邀请回答，直接注销不用了，我又没有要求升级套餐，不行就投诉

回答于 2019-09-11 08:43:50

按照工信部实名制管理要求，办理或更改通信业务，必须经客户签字确认。用户可以要求联通出示留存业务订单进行核查，核实是否属客户不知情下被更改业务，如无法提供，拨打中国集团客服10015进行投诉索赔。

回答于 2019-09-11 08:43:50

工信部投诉

回答于 2019-09-11 08:43:50

直接消号

回答于 2019-09-11 08:43:50

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