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在送外卖途中，顾客修改地址和自己不顺路，你会继续配送还是取消？

顾客,骑手,都是在送外卖途中，顾客修改地址和自己不顺路，你会继续配送还是取消？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 当自己手上有单，如果如果选择继续配送，可能会超时，你还会选择配送吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢邀请

我是一名入职两年的饿了么蜂鸟骑手，这个问题只有一个答案，只能自己配送。因为平台的规则，是允许顾客修改地址的。而且你要完成配送，不然产生超时与投诉的相关后果是由骑手承担的！

顾客是上帝，尤其我们服务行业，没有什么可以反驳的。你就是想取消也没有办法取消

唯一可以解决的办法是，与顾客协商，路途实在遥远。可以把餐买下来，即使这样处理也要征得顾客的同意。


回答于 2019-09-11 08:43:50

先安抚一下客户，说可以时间慢点，处理近处单子，然后向站点客服报备，拍照，跟顾客说话录音，记录一下，最后送达，领走跟顾客说没关系，提醒他点外卖下单确定一下地址，以免以后他饿着，左后微笑道别。下楼后想骂就骂吧但是别出声，挣钱最重要，毕竟上帝犯错跟我们凡人不一样。

回答于 2019-09-11 08:43:50

我也是一名骑手，一般会提前点送达，然后去送

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢邀请，我是一个美团众包骑手，这种修改地址的单子并不多，有时候确实能遇见，一般地址改变，配送时间也会增加。从骑手的角度来说，是不能阻止顾客修改地址的，也取消不了顾客的单子，一般顺路的，都是直接送，毕竟跑一单是一单的钱。如果像题主说的，修改地址后不顺路，作为骑手可以直接跟美团站里联系，说明情况。站里会把这单调走，派给顺路的骑手。这个美团后台已经很成熟，是很强大的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

老司机为你解答。当你在配送一单外卖时，到达地点发现点餐顾客留的地址是错误的。这个时候可以选择，继续配送，先跟顾客打电话落实一下。顾客若想要这份餐品那就要跟顾客明说，时间会晚一些。毕竟还有其他餐要送，（这位留地址错误顾客点的餐送达时间都是预定好的，跟后来要送的餐时间是挂钩的，而且送餐跑的方位也是一致的。突然改变送餐方位对自己是个损失。）预估其他单送完以后再去送这位留错地址顾客的餐大约需要多长时间。跟顾客说个大约时间，顾客要是同意呢就先点送达，再继续配送。若顾客感觉时间长不想要这餐了，呢就及时在aqq里报备定位有误，把定位拖到他所说的位置，确定以后取消订单。送完其他单之后，这单要送回商家。

不知道美团怎么操作报备，本人饿了么蜂鸟众包骑手

回答于 2019-09-11 08:43:50

时间不紧另说，时间紧的时候先送别的，最后送他的。或者最后人工取消掉。

回答于 2019-09-11 08:43:50

可以跟她沟通一下把别的单先送完最后再送过去就行了！

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先说明我的观点，我会选择继续配送。因为我是一个众包的骑手，刚做没多久，也没有多少经验。因为只有一点，我害怕罚款。

虽然我做众包没多久，但是绝大部分人还是很好的，我还没有碰到那些蛮不讲理的人。我被扣过几次款，有些事因为迟到一分钟或者20多秒，有些时候是因为忘记点取餐了。都是个人或者平台的原因，我也真的很无奈。

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