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顺丰“丰巢”收取超时费,你怎么看?
快递,用户,费用顺丰“丰巢”收取超时费,你怎么看?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
合理
回答于 2019-09-11 08:43:50
一、国内目前有两部法规均规定了快递必须要送到用户的手中,并经验视签收。未经用户同意放在快递柜,显然就是剥夺了用户的验收签收权。二、用户付的商品费用中,无论是包邮和不包邮,都包含了快递的费用,是到送到户的费用,不是到快递柜的费用。三、如果未经同意放在快递柜,可以向该快递公司的官网进行投诉,也可以向当地的邮政管理局进行投诉。四、经用户同意将邮包放在快递柜,如果超时了,应由快递公司支付相关费用,符合谁使用谁付费的原理。
回答于 2019-09-11 08:43:50
合理的,他们是正规的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
很高兴受邀
这个问题要辩证的对待。先从两个角度来看看,一是群众的角度,另一个是企业本身的角度来看。
首先作为顾客的我们也就是百姓。丰巢的确带来了许多的便捷,哪怕我们在上班也不用怕快递员催电话了,只要自己当天某个时间段有空自然而然就会去取。不去取的人一般都是有什么急事,这种情况很少。在我住的小区里面我曾经跟丰巢的快递员聊过天,他们表示在丰巢快递柜里面存快递本身就已经收费了,也就是说已经有快递公司给我们保存了快递的费用。不可否认快递柜带来了不小的费用,比如小区土地的租聘费用(有的小区没这项),电费等。可能现在有一个需要顾客掏钱的项目产生无疑是一个很大的压力,比如一个快递就几十块钱,取了一个快递还要两块钱,倒不如不放在快递柜。让快递员送也是一样的事。我们那个小区有一家小店也是做这个业务,只要有当天没取的快递,第二天去取收一块钱。当然这是一个个体商户,在这个基础上他当然要挣钱,而且放在他那儿的快递一般都是不能放在丰巢里面的。
从企业角度出发。企业在管理过程中可能产生不小的成本。但是作为全国各大的小区。快递柜貌似有三家,一家菜鸟裹裹,一家丰巢,还有一家是云柜。三家里面小区里面都有,这无疑给企业带来了不小的竞争压力。而且小区里面的快递柜屏幕上可以放广告,这是我取个快递经常看到的,还的在快递柜表面贴广告,这也是挣钱的业务。可能最近网上的舆论挺大的,丰巢自己也感到了压力,于是暂时就停息了这场“闹剧”。作为企业也需要生存,这是我们能够理解的,但是有一部分人不愿意买单,可以说是相当一部分的人。所以这就是企业自己去挖掘顾客的心思,去理解消费者的心态然后再去决定是否执行这个方案。贸然涨价固然很多人都不会接受。公司在经营的同时一定要了解消费者。
综上:不管是顾客还是消费者,金钱对衡的是服务。一味的去消费顾客想当然肯定不会走的太远。只有服务到位才是愿意去消费。超时费时间过短,没有一定的依据可行,只有当超时时间过长收费才情有可理。
回答于 2019-09-11 08:43:50
丰巢智能柜超时收费的设计考量到快递员(可能)没有打电话给消费者,就直接投入柜子,所以设置了“我再想想”的选项,给用户两次考虑的机会。“如果消费者不想用丰巢做代收,就可以选择我再想想,拒绝使用丰巢,那么下一次他的包裹就不会被快递员投递到丰巢里了。所以不存在说我们强制收费的问题。
回答于 2019-09-11 08:43:50
收费实属正常且合理。
您换位想想.快递讲究的是使用效率,作为客户都想第一时间,能收到产品来使用。
其一:快递柜 确实方便了很多没能第一时间收件的人,但是柜子空间有限,有些快递到了柜子里,客户也收到短信提示,尽量时时取件。但大部分人都没能第一时间取出物品,导致柜子被超时占用。后面来的快递物品.快递小哥就放不了啦!
其二:快递柜 是有占地成本/管理成本和运营费的,柜子长期在阳光热浪袭击下,后续是有保养/维修的费用。所以说如果超时再来取件,平台️适当收取小费。从另一方面讲,还能去掉人的惰性,培养积极的态度。 起初在各地投放快递柜,是为了物品安全,不丢失。快递小哥送件效率助力提升,快递平台揽件送件成绩显著。
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