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顺丰“丰巢”收取超时费，你怎么看？

快递,用户,费用顺丰“丰巢”收取超时费，你怎么看？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 顺丰对丰巢快递柜收取超时费，实施12小时免费保管，超过将收取一定的费用。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

随便瞎掰掰，第6条很重要：

1.企业不是福利机构，都开始动买家的点子了，说明不管是快递公司给钱也好，广告收入也罢，肯定是不够“丰巢”很好运营的了，否则但凡脑子清楚，不会把火引向买家。

2.12小时苛刻了，因为确实有好多快递是晚上9、10点钟送来的，第二天一早上班忘了或者没空去拿，这是实际情况，我想至少也是24小时。过了24小时可以多收点吗，确认有些人也不自觉，放好几天的也有。

3.我们还是要抵制“丰巢”的盲目扩张，有些小区有自建快递柜能力的，有些小区物业协议中包含了代收快递的服务，有些小区不大物业传达室就可以起到收快递的作用，这些小区没必要为了“丰巢”的数据好看，去硬生生的搞快递柜。

4.“丰巢”的出现也把快递员的懒给放大了，道理上你就应该送到家，结果除了顺丰和京东稍好外，四通一达基本都是问也不问就给塞快递柜了。客观上提高了快递员的揽件、派件效率，也就是能多挣钱，这是就是“丰巢”与快递员之间的博弈了，你们看什么价能让双方满意，总之不能让客户不满意吧。

5.确实因为买家问题，“丰巢”收点钱也应该，毕竟资源是大家共享的，多占多付钱也是天理。

6.从“丰巢”的回应来看，很拽，我不喜欢！

回答于 2019-09-11 08:43:50

个人观点：快递员的钱赚的合理，用户的钱你不该赚。

丰巢向用户快递件收取超时费用，与当初速递易‘包裹超时收费规则’事件如出一辙。

一般快递件配送流程：快递员拨打客户电话确认配送上门的时间与地址；快递员上门配送时，主动提醒客户当面检查包裹内物品是否完好；客户本人签字完成签收。

通过以上配送服务流程可以总结：快递柜缩短了与客户间的沟通成本，收取快递员费用是合理的；客户需要自行前往快递柜取件，给用户添麻烦是不合理的。

市场战略影响：1、业务量受到影响 2、给其他提供免费服务的竞争对手提供机会

个人认为企业没能力给用户提供很好的用户体验、也没有能力从增值服务等附加价值中变现，单单因为找不到好的盈利模式亏损了，就伸手问用户要钱，那跟耍流氓有什么分别。

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先，丰巢是否有权向用户收取超时保管费用？

解答：

在用户与丰巢之间没有形成合同关系前提下，丰巢对用户收费没有法律依据。

此前丰巢首席营销官李文青曾对媒体表示：“丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就存在差异，收费的标准和方式也不同。而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。”——该说法有偷换概念之嫌。

实际上丰巢是为快递公司服务，通过快递柜提高配送效率，共同完成快递服务，从而分享快递费用。用户使用快递柜提取快递的行为，并不因此被视为与丰巢存在合同关系。

例如：A租赁了一个柜子用于储存B的物品，同时将提取凭证交B自提，难道B因其取件行为也成立保管合同关系？还需要就其提取行为再次支付储存费用吗？

据此，快递公司已就快递柜保管支付过费用，在丰巢实际上并没有对用户提供额外服务的前提下对用户收费应当视为二次收费或重复收费。

其次，丰巢关于超过保管12小时以后收费的观点，成立需要满足哪些前提？

解答：

1、应当取得用户的同意。用户有权选择快递上门或者放入快递柜保管，且除非用户明确放入快递柜，否则应默认为快递上门。

2、满足前一条，且丰巢向用户明示保管合同的主要内容及收费方式，用户同意作为快递柜保管合同的一方，方承担支付超时保管费用的义务。

3、同时满足前面两条情况下，收费标准仍应考虑快递公司已支付的保管费用，对于超出原保管费用部分的，方可对用户收费。

综上，用户在主动选择使用快递柜，且清楚知道保管合同的内容及收费方式后，仍明确表示同意使用快递柜的保管服务，作为保管合同的一方当事人，当然需要承担支付保管费用的义务。

不满足以上前提，则实际上剥夺了用户的知情和协商权利，是不合理的。





回答于 2019-09-11 08:43:50

合理，也可以验证，能生存就表示合理

回答于 2019-09-11 08:43:50

超24小时收费能接受。

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