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丰巢开始收费啦,你认为合理吗?是否会加大快递员的工作难度?
快递,用户,费用丰巢开始收费啦,你认为合理吗?是否会加大快递员的工作难度?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
快递应不应该送货上门?
针对快递业的行政法规《快递暂行条例》在2018年实施。其中第二十五条明确:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人百或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。
那意思就是说我的收件地址如果写到门牌号,快递就应该送货上门。
快递柜该不该收费?
快递柜本身提供了保管快递的服务,有理由来收费。但是这个费用是由快递员缴纳的,因为他没有将货物送达客户手中,属于快递员的寄存行为。所以在快递员将包裹投递进快递柜后,丰巢还想向我们收费?这是双向收费,不合理。
涉嫌侵犯消费者权益?
丰巢快递柜在2015年就开始布局,直到最近一直是提供免费保存的服务。但是在用户养成使用快递柜的习惯和服务后,突然宣布收费,属于变更服务规则的行为,涉嫌侵犯消费者自主选择权。丰巢可能是觉得自己做大了,想割点韭菜了。
免费保管12小时合理吗?
但是丰巢快递柜收费标准里也说了,不是完全收费,可以免费保管12小时。那这是什么概念呢?比如早上8点你已经出门上班了,他八点给你放快递柜,那你晚上加班到8点后回来拿就已经超时了。所以看似给用户提供了免费服务,但是非常不人性化,而且有的用户离快递柜特别远,结果还必须赶时间去取。
菜鸟驿站发声:免费保管
作为快递柜的竞争对手,菜鸟驿站对此表态称:将继续为用户提供免费保管服务。实际上菜鸟驿站是我的首选,我的快递从来不会让快递员放在快递柜里,快递柜取件也不如菜鸟方便。如果快递员无法送达我的地址,或者我无法立即接收快递,我都是让快递员存放在菜鸟。
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回答于 2019-09-11 08:43:50
快递柜收费,是迟早的事,资本不会永远“免费”,丰巢快递柜收费已经比很多品牌要晚了。不过,对于他的这个12小时,我个人认为是不够的。想速递易在我们小区是18小时我都觉得不太够,更何况是12小时。但是,据我了解,上有政策,下有对策,就算有了超时费,也是有办法可以解决的(解决办法看下文)。
对用户的影响
就我来说,影响不是特别大,因为我的大部分快递是在下午才会送达,我晚上回家取件,还是来得及。只是有时候会忘记。而我确实不太喜欢去菜鸟驿站拿快递,人多而且关门比较早。所以,按照目前的情况来看,我应该不排斥继续使用快递柜。不过,我会优先让快递员选择免费时间更长的速递易。
就早已开始收费的速递易快递柜的情况,收费显然并没有影响速递易的用户数量。很多用户虽然抵触情绪较大,但实际上也就是情绪上不满罢了。
对快递员的影响。
对快递员的影响应该会比较大,比如:
用户投诉可能会增加。已经有快递员因此被用户投诉,有的快递员表示,为了避免投诉,会放弃使用收费快递柜,选择菜鸟驿站,或者其它免费快递柜。
增加派件工作量。因为有更多的用户会拒绝快递柜,要求送货上门。
对商家的影响。
可能会增加交易纠纷。有的比较计较的人,可能会因为快递柜的超时费而拒绝收货,尤其是一些低价值商品,搞不好超时费比商品还贵。那当然不如选择退货算了。
但是,总的来说,我认为这种影响只是暂时的,因为大部分人是可以在免费时间内领取包裹的,绝大部分是可以慢慢地也会习惯于这种模式的。
解决方法很简单。
其实,即便产生超时收费,也没有想象中那么难以解决。我今天还跟物业沟通这个事情,结果他们告诉我说,如果真的超时了,可以联系快递员,快递员可以取出来再重新放进去,时间就可以重新计算。或者有的快递员会直接让用户使用快递员账号取件,这些方法都可以绕开超时费的问题。但是我想,这可能又会增加快递安全风险吧。
回答于 2019-09-11 08:43:50
丰巢其实一直在诱导收费,以前取快递时,会先出来几十秒的画面,让你打赏。现在据说是放置在快递柜中超过12个小时,就必须缴费才能取件。
丰巢是一家商业公司,有盈利需求也可以理解,但针对客户收费却不太合理。本来快递送应该送货上门的,现在快递公司为了省事,选择放到快递柜中。丰巢应该向快递公司或者快递员收费,事实上,现在丰巢已经向快递员收取快递放置费了。
丰巢开始向取件的客户收费,可能是觉得向快递员的收费太低,所以想双向收费,多赚点钱。但这种收费能否背景接受,取决于两点,一是用户认知的改变,现在客户不认同自己的快递还要缴费才能取件,因为这本应该是送货上门的。二是收费标准,如果费用很低,也许用户也不会太计较,但收费如果高了,就不行了。
对于快递员来说,如果客户因为取件被收费,而增加投诉,快递员可能就不会再放快递到丰巢了。其实也还是有其他选择,比如菜鸟驿站、摩西管家等社区快递取件场所。
当然用户如果反响较大,快递员可能也要更多地像最初一样送货上门了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
收费当然合理了,但如果快递没有经过用户同意甚至连通知都不通知就放到丰巢的话就十分不合理。那这样不但会加大快递员的工作难度,同时也削减了用户的权利和便利,最重要的是服务质量降低了,但用户收件成本却增加了。
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