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作为导游应如何应对散客旅游的变化？
导游,客人,游客作为导游应如何应对散客旅游的变化？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
第一、提升自己的知识储备
以前背几篇导游词就行了，导游证考试不就是这样吗？你得从10几个景点中抽一个来进行现场讲解。现在这个要求会更高。你得真正的去把这些景点背后的故事包括野闻趣事都搞明白，因为你会跟散客交往和讲解的时间更多。散客的兴趣也有所不同，客人的知识积累和文化程度也有所差异，所以你必须得把行程中所有的景点背后的知识包括所涉及到的人物，社会背景，文化等都要有所狩猎。你这样才能跟单独的客人，聊得来，谈得来，所以个性化服务有点类似于酒店里的金钥匙管家服务。对导游的知识文化储备有着更高的要求。
第二、对于导游技巧也要有所提高
散客导游必须要具备更高的情商特点，要更懂得察颜观色，更要学习好如何跟客人进行沟通。知道客人喜欢啥，需要啥，提前进行安排，做一名更好的旅行助手。你能随时观察到客人是否累了，形程是否继续，客人喜欢买些什么样的东西，哪里可以买的到。客人是否有其他的兴趣爱好，是否应该帮助安排。如果安排不了如何更好的去弥补。怎么能让客人觉得真正的宾至如归，成为客人真正的朋友甚至家人的感觉。
第三、增加广泛的人脉关系
这一点也很重要，因为旅行是全方位的，而不是某一个单独行业，涉及到生活的方方面面，所以你不仅仅要在旅游界有所人脉，在其他方面也要有所人脉。客人想买什么，你能知道哪里买，而且买的好，买的便宜。客人想钓鱼，你知道哪里有钓场，如何进行安排。客人想按摩，你知道按摩的地方收费如何，总之生活的方方面面都要有所涉及。增加这些人脉，对于一名导游来说也有很多好处，这一点当导游的都会懂的。
第四、更好的语言沟通能力
这在平常做导游也有所训练，只不过，这里的语言沟通要比带大团的时候要求还要高。要会说话和合适的时候说合适的话。特别是要在一个频道上跟游客交流。不是你说你的，他说他的。谁也没有搞懂谁，而是要以客人的思维模式和思维方式去讲话。
第五、推出一些个人体验式旅游服务项目
旅游的个性化就是要体现一些体验式旅游的项目，玩点自己生活领域里玩不到的东西，就是能够亲身感受下，当地的特色，民俗等全方面的，例如骑马，烧烤，家访，露营，手工艺制作，滑翔飞行潜水等极限运动。还有帮助照看小孩等特殊服务。导游帮忙看管孩子，让孩子们安全愉快的玩耍，让宝爸宝妈能在这个浪漫的地方，有一段私密的浪漫经历。让宝爸宝妈们放心去体验一下他们愿意体验的生活。总之就是定制化服务和个性化的体现。
第六、人性化服务的核心是你是一个人
这是最重要的一条，也就是说，不仅仅你考虑到客人的同时，客人也要能感觉到你是一个人，你也应该有自己的个性和风格。如果不是这样，更本不能谈人性化服务。客人直接百度，大众，美团去了。再不计客人自己拿出手机叫声Siri或者小爱。都能解决问题，为啥要雇佣你服务啊。因为你是有温度的，也是有自己的个性和情感的，你对客人的付出，客人可以感知的到。同时你也是有独立人格和个性的，不需要讨好所有的客人，因为你不可能做到人人都爱，你不是RMB。所以人性化服务，关键还是不能丢失了自己，自己要有自己的服务风格，服务理念，这就是人性化服务。力求给客人一种真实的体验。
最后，写到这里，突然觉得题主还有一层意思，就是导游应该如何在散客服务的情况下多挣钱。其实这应该更简单，你可以借鉴一下民宿的真正如何挣钱的，绝大多数民宿都是亏钱的，少数民宿能够挣钱，但不是通过住宿来达到赢利的。就知道导游应该向什么方向发展了。好了，写了这么多，还是不够全面，但希望能对题主有所帮助。也希望导游做为一个职业能够更好的发展下去，这个职业能够有着更加美好的未来。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我正式用视频方式回答下这个问题！
回答于 2019-09-11 08:43:50
您好，我是盛世草原游牧人，很高兴能回答您的问题：作为导游应如何应对散客旅游的变化。
导游是带团的基础，不仅要把当地的风土人情讲解给游客，还要承担几日行程的旅游要素：吃、住、行、游、购、娱。下面我从一下六点介绍。
1、吃：对于游客来讲，到了一个陌生的城市，导游首先要把当地的特色美食，讲给游客，让游客能及时了解当地美食文化，第一天切记告诉游客不能吃太油腻的食物，不然可能会造成水土不服。
2、住：散客拼团，大多数以家庭为为单位，住宿来讲，一定告知参团报名的星级酒店标准，地理位置。
3、行：告知游客，我们去的景区之间的公里数，让客人有充足的心里准备，食物准备等。
4、游：把当地的旅游特色项目告诉游客，怎么游玩，怎么才能游玩好，不负此行。
5、购：购物是当今的旅游产出之一，也告诉游客当地的出产特色旅游产品是什么。让游客理性消费。做好售后工作。
6、娱：要清楚的告知游客，那些娱乐项目是包含的，那些是需要自费的。那些是其他地方没有的，价格明了透明。
旅游的六要素都讲解清楚，应对游客的变化也就不是问题，希望我的回答能帮助您。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我觉得导游能做的无非就是通过改变自己，提升自己相关的职业素养和技能，来适应行业所需和变化。
散客游逐年增多，不过主要还是能自己做旅游攻略，不怕折腾的年轻人居多。如果要拖家带口旅游，带上老人小孩一起出游的话，出去安全或旅游时间各种考虑，很多时候跟团还是比较好的选择，所以团队游也不会说消失。
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