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作为导游应如何应对散客旅游的变化？
导游,客人,游客作为导游应如何应对散客旅游的变化？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
4．要想方设法让客人游好、游足。使每一位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地完成；确因人力不可抗拒的因素必须取消或改变个别项目时，导游一定要向客人说明原因，并提出客人能够接受的补偿方案（更换其他项目或退还相关费用），求得客人谅解。
5．增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人中选一代表一同办理。
6．出现任何自身不能解决的问题必须马上与旅行社取得联系，费用方面的问题不许擅自做主，这点十分重要！
总而言之，导游员面对复杂的散客团队需要灵活运用散客旅游团队服务技巧，善于调动客人的团队意识，化解矛盾，创造和谐，最终提高旅游团队的满意度。
希望参加散客团队的旅游朋友们能够给予旅游业服务人员更多的体谅和尊重。
回答于 2019-09-11 08:43:50
作为从业18年的旅游人，我很高兴能回答这个问题.我经历了旅游的大变革时代，从最早的国内游到出境游，从团队到散客.从旅行社收客到网客，从非典疫情到08年的地震再到今年的疫情，一次次的经历旅游的大变革.世间万物都在变，我们需要相应的改变.面对现在的散客游其实最大的变化是对于市场的认知度.1.散客喜欢更多的自由时间我们提供好的定制服务.2.散客沟通起来方便，相应提供更好的接待服务.3.散客参与性强，更好的深度挖掘景点内涵，服务游客！4.散客相对松散，提供衔接各个环节领域.5.提供更丰富多彩的旅游线路.6.特色餐饮，特色街区.7.住方面介绍当地比如民宿......8.体验当地不同于其他地区的风土民情，如在西安就可以穿上唐装体验大唐不夜城，完美哦！疫情后的出游方式可能是更多的散客旅游方式了，我们都在调整自己更多的服务于大家. 我在长安等你！不见不散！
回答于 2019-09-11 08:43:50
很高兴回答此问题，旅游领域工作多年，接触过形形色色的游客，国内散客的旅游接待在逐步变化，这和人们的生活水平提升有很大关系，当然大部分游客不会有太多的知识准备，研习之类的游客除外，导游就必须以高标准来判析游客的特点而做出特别的安排，既然是散客，所缴费的标准会高一些，接待标准当然拔高了，当然导游也一样。根据不同国度和省份，地区的散客，他们都有不同的需求，比如说欧洲散客偏向于一些不寻常的旅行线路，包括很多热点问题知识的储备，很多欧洲客人会对中国文化大革命，西藏问题，台湾问题等有很深的了解，导游必须要储备这些知识并且巧妙的做出回答,老外基本不会购物，对住宿的要求会比较高，老外不喜欢大型国际酒店但会偏向于高水准的民俗客栈等，而且老外特喜欢徒步，在饮食方面也比较随性，可能会选择一些街边摊，当然他们会对卫生习惯要求高一些，有时导游还要随车为客人准备咖啡，茶水等，当然最终的收入也会和服务水平有关；国内大陆散客比较喜欢的是了解一个地方风土人情，导游在讲解一些知识的时候可能就要风趣的多不排除带一些段子，不在于多而在于耳濡目染，总体还是偏向于购物类型，购物可能多于景点本身，但现在是禁止带客人去购物店的，这就导致一些导游没有积极性，在这个问题上要说明的是（其实所有行业都存在佣金问题，不只是旅游行业，只是叫法不同，而旅游成为了典型而已），当然这还有很长的路要走，并且国内旅游没有给小费的环境氛围，只有少部分国内游客会给小费！所以如果以外团的服务标准来接待国内游客就足够可以了，但以外团的团费标准来接待国内游客的话，只有部分游客会接受！总之散客是有特别旅游特点的游客，只有充分做足准备，才能更好的服务于游客并且提升收入水平。
回答于 2019-09-11 08:43:50
近年来，散客旅游迅速发展，已成为当今旅游的主要形式。散客旅游的特点是规模小、批次多、要求多、变化大、自由度大、预订期短等特点。因此对导游的要求更高，作为导游在服务时从以下几点考虑：
1、出发前的充分准备；
2、沿途服务时更要热情周到；
3、导游讲解时课采取对话的方式；
4、有高度工作责任心，不怕苦不怕累；
5、日常要不断的学习积累经验，了解不同层次游客的习性；
6、提升自己的组织协调能力。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我是风车雨马，我来试着回答一下题主的这个问题希望对题主的问题有所帮助。题主这个问题问的非常不错，但有点太大，所以我尽量往小的方面说。其实我也一直在考虑导游这个职业的生存现状和职业发展的问题。那么造成这个问题的原因其实很简单，我浅显的理解为
标准化模式向个性化模式发展
说的在简单点就是“聚”和“散”的问题。以前的导游服务对象是团队，团队就有着团队的共同需求。不管你是否散客拼团还是本身自组的团队，你都还是一个大团体，有点大锅炒菜的意思。导游不需要管你游客来自哪里，想玩些什么，想吃点啥，对什么感兴趣，统统不需要考虑，只需要严格按照旅行社制定的形程安排去执行就行了。至少这样不会犯错。然后运用些导游的技巧和导游的些基础知识就足可以胜任。可是这样的标准化模式随着社会的发展，已经玩不下去了。人们更注重自己的需求，所以团队的旅行的需求量在不断降低，但是自由行，自助行的需求又不断的提高。这就给我们导游在服务时提出了更高的要求。也就是说我们导游要更加人性化的服务。从团队服务的思想中解放出来，时时刻刻要为眼前的这几个客人着想。要想着客人喜欢啥，想玩些啥，是大众化的景点还是小众的景点。这就是更精细化的服务。那么我们导游要如何去应对这样的改变呢？我认为有以下几点需要改进和应对
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