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如何理解职场中有人说“管理不论对错，只解决问题”？

对错,解决问题,客户如何理解职场中有人说“管理不论对错，只解决问题”？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 出现问题，是追究责任避免类似问题再次发生同时减轻损失，还是不论对错即不追究责任？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢邀！这个问题，本人认为，对此举例解答:比如讲、职场的财务部门、是价值上的管理(现金、银行存款)也就是对生产经营中、所发生收与支价值管理，从中在立足岗位责职的同时、还要按照财务法规、税务法规的原则、及其他有关政策的规定，进行正确的管理、来不得丝毫的差错(工资及津贴管理、从中就有规定的分配原则、相关规定，如管理上出错、能行吗？)众上所言，管理中、一定要把握好关键所在，用心的管、得当的管，才能解决好问题，因此不存在题主所言的话题，当然这只能是个人的见解，如不当之处、请见谅！

回答于 2019-09-11 08:43:50

有一家装修公司的售后服务部门接到客户的电话，乳胶漆墙面需要售后服务。

装修公司都是采取的提成制，只要出现售后服务，公司的售后服务部门首先要明确责任，这次售后服务所产生的费用由谁来承担，要先论对错，有出现错误的一方拿出这笔钱后，售后部门再为客户提供服务。

这次不巧，售后服务部门无法找到犯错的这个人（本来应该是工长，但是工长已经不干了），无奈之下找了个“替罪羊”出维修费。客户本来使用的是进口乳胶漆，为了节约成本，私下用国产乳胶漆替代。

狸猫换太子的事被客户抓住了现行，客户封存了证据对装修公司进行了投诉。装修公司不仅重新更换进口乳胶漆进行修补，而且赔偿了客户2万元。

事后装修公司认为是售后服务部“犯了错”，赔偿客户的2万元直接从售后服务部工资扣除。

本来的问题是“装修公司在第一时间帮助客户进行墙面修补”。可是装修公司非要先争辩个“对错”（由犯错的一方承担费用），没有人承担这笔费用，售后服务部只能拖着时间搪塞着客户，导致客户严重不满。

事发之后，装修公司依然要论“对错”，由犯错误的一方承担2万元的赔偿费。

其实这个时候，装修公司的问题是：“接到客户的保修后，售后服务部在第一时间先完成修补，费用的事情公司另行解决”。

不久之后售后服务部全体员工辞职，仓促补充的新人导致公司口碑严重下滑。

搞不清楚，为什么装修公司非要把售后服务部变成一个“经营部门”（要负责找出承担费用的人），而不能把它当成一个“履约部门”（只要符合合同约定，就直接完成售后服务，不管这笔钱该由谁来承担）。

瑞幸咖啡店就是履约中心，咖啡店只管按照订单做出咖啡，至于是客户到店自取还是外卖，一概不管，也不考虑房租、营收等事情。

回答于 2019-09-11 08:43:50

您好，很高兴能回答这个问题，在管理中不追求责任是不合适的。

管理的最终目标是为了更快更好的完成工作任务，而一旦出现那种违反工作职责，导致工作任务无法完成的，肯定是需要对进行追责。

当然，追责的目的不是追责本身，而是为了更好的杜绝漏洞，让工作得到改善。

因此有奖有惩才是管理，所谓管理不分对错，是与管理的本质相违背的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

管自己理别人

回答于 2019-09-11 08:43:50

你好题主，你提到的如何理解职场中有人说“管理不论对错，只解决问题”问题，我是这样看的：

首先，这种只解决问题，而不管对错的说法是只顾眼前不顾长远的短视管理行为。

为什么？有一个成语大家应该耳熟能详。亡羊补牢，为时不晚。出现问题以后，除了解决问题，还要汲取教训，堵塞漏洞，总结经验和教训，同时要问责相关责任人。这样的做法是引以为戒，防止类似的事情再次出现。

其次，管理没有对错，只解决问题，如果用的是不正当手段甚至是违法的手段解决问题，也可以顺理成章了？

再次，所有的管理，一定是建立在一定规则的基础上，如果没有了规则限制，很容易导致个人意志凌驾于规则基础之上。

管理是一门科学，同时也是有章可依有法可循的。企业法，公司法，劳动法，都是对企业管理的规则约束。

当然，如果作为管理者愿意奉行所谓“管理不论对错，只解决问题”的原则，最后的结果是，一旦出了问题，没人愿意担责，诟病的还是企业。（图片来自网络）

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