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当顾客抱怨公司老板说话不算数时，作为员工你会如何处理？

顾客,老板,客户当顾客抱怨公司老板说话不算数时，作为员工你会如何处理？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

当顾客抱怨公司老板说话不算数时，作为员工你会如何处理？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

我处理客户投诉也有10多年经验，如果你的客户反馈的确实正确，我认为继续按回复客户的方案去做，把执行的进度告知客户，把事情的重要性也要告知老板，用你站在客户的立场再跟老板沟通说明，老板一再坚持这么做，那你就要重新考虑选择了，继续跟着不讲信用的老板，后面也会面临同样处事发生，但保留证据，一但客户追究下来，你不会成为背锅侠，二是要保持你在客户心中的良好印象，无论你后续在哪里，你个人的出事方式继续被你对应的客户人员或者下家企业都会被认可，以上纯属于个人意见，仅供参考！






回答于 2019-09-11 08:43:50

你好很高兴回答你的问题，我想做为老板的员工，肯定是站在公司的角度来看待问题，你可以从以下几个角度来回答顾客：

一：首先肯定是要向顾客道歉，毕竟顾客就是上帝，顾客的利益肯定是受到了损失。

二：在自己职业范围内可以给顾客挽回损失，补贴点东西，或者送点小礼品。

三：告知顾客我们会反应给领导，有结果了会立刻联系她。

以上就是我的回答，希望可以帮助你




回答于 2019-09-11 08:43:50

问题比较严重。老板是公司的重要的代言人，如果顾客直接抱怨老板不讲信用，你一定要了解顾客是针对什么事，而且要安抚顾客，不要让情绪进一步恶化，了解了整个事件的来龙去脉后，承诺顾客一定跟公司汇报，之后给予满意的答复。公司的品牌和产品的口碑是生命，做为公司的一员有义务去维护自己家的产品的品牌的声誉，老板更是这个品牌和产品的最直接的代表，更加要重视。所以你一定要反馈好问题，让相关的部门或人给予解决，而不是无视不管！