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室内设计如何解决客户问题？
客户,设计师,问题室内设计如何解决客户问题？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点，我们就很难和对方彼此接纳，或共同建立融洽的关系。除此之外，也能够帮助说话者建立自信，使他更能够接受别人不同的意见。
十、回顾与总结
当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法。
暗中回顾并整理出重点，也可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且我们也很努力地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视那些重点或想法，就可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。
以上给大家讲解了“装修设计师与客户的沟通技巧”，装修设计师其实在签单过程中可以起到决定性的作用，不仅要求设计水平高，而且懂得客户的想法和想要达到的效果也很重要，能够通过有效的沟通技巧清楚明白地了解到客户的想法，仔细倾听客户的述说，交谈之后能够清楚地重述出对方的意思和想法，将对签单成功帮助很大，这是一个非常有效的沟通技巧，学会倾听是重点，学会重述和总结，让设计师和客户沟通无障碍。
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先，了解客户需求，心里想法及时代主流，其次，看下市场需求，最后，了解消费水平
回答于 2019-09-11 08:43:50
这是很多人面对客户时都会遇到的问题，尤其是做策划、设计一类朋友。
提交方案后，最怕得到的回答就是：“差点感觉”、“我觉得不大气”、“我想要那种偏文艺的风格”、“这个红色有点俗气，能不能改成低调但不乏洋气的红？”
设计师们，看到这些是不是很眼熟？在经过客户千百遍的蹂躏后，最后定下的就是第一稿，遂吐出一口老血，亡……
这些客户需求，我统称为“五彩斑斓的黑”！
这类客户都有以下几种特点：
1、花了这么多钱，你就给我一个【单纯黑】，这么轻松就定稿付尾款了，这钱也太好赚了叭！
2、你们是专业的，就要拿出专业的标准，就给我一个【单纯黑】，我干嘛要来找你们，自己在家随便拿墨汁比划两下也能出来！
3、我也不知道哪种最好，你可以多提供几种方案，我从中选择一下！
4、我就是要五彩斑斓的黑，要黑的明艳，黑的动人，黑的清丽脱俗！
…… ……
前段时间看一个综艺《演技派》时看到了一句话，深以为然。先说下大概内容：为了考验选手演技，现场命题让他们即兴表演。其中有个人的题目是：此时外面正在下中雨，让他演出从室外跑进室内的过程。
这个人的表演是：急匆匆地从外面跑进来，先是甩头发，然后开始拧衣服上的水，最后坐在地上开始拖鞋倒水。
结束后，导师让他真的到了屋外，规定他从50米外的地方从雨里跑出去，再跑回来。最后的实际情况是，他的衣服仅是被打湿了一点，但远远没到湿透的程度。
然后，这个导师说，其实表演就这么简单。为什么一个前后几十秒的动作，选手要私自添加很多不必要的、夸张的动作？因为这是一场考核，他们“不敢”这么演。如果太简单的内容，选手会觉得体现不出他们的能力和技术。所以他们会不自觉地“炫技”，最后让本该贴近事实原型的动作失真。
同理，这也是为什么很多客户提的要求会很磨人，很莫名其妙？可能是因为专业、欣赏水平的问题，可能是因为花了钱，不磨几下心理不平衡的问题，他们很难去相信并接受，一个自己搞不定的东西，其实可以很简单。
这种现象在生活中普遍存在，每个人在各方面也都发生过。所以，在甄别客户需求时，你要搞清楚他提的问题是不是真的有道理。如果遇上只是想“值回价钱”的客户，除了耐着性子沟通，没其他更好办法。谁叫客户都是大爷呢！
此外，还有一种情况，就是客户的反馈意见都是一些形容词，比如“大气”、“简约”、“文艺”……
这时候，你必须明确客户需求的定义。比如做软装，肯定会先确定风格，中式、美式、田园、简欧。然后拿出一些客户案例或者效果图给客户做选择，让他选出最贴近期待风格的一套。
之后到了要命的一个环节，确定具体的颜色和款式。比如，他比较喜欢蓝色。在做之前，为了避免修改次数，你要确定是喜欢天蓝、湖蓝、深蓝、蒂芙尼蓝……选出大概的色域之后，就算要返工，后面的修改方向不会偏差太远。
他选好了不算完，重点是你让他相信并接受为什么选择这个颜色或款式的理由。如果没有任何理由，之后他会提出“我觉得绿色会不是好点？看起来很清新”类似的问题。碰到这种情况，等同于你要推倒重来。
如果他接受了，但之后又犹疑了，你可以用之前说服的那些理由再说服一次，“当初建议你选择蓝色，是考虑到你们买的家具基本上属于一个色系。如果换成了绿色，整体的风格会很不协调。”
这类问题还蛮常见的，再延伸说下。了解客户需求时，一定要问清楚客户对于需求的具体定义是什么？
比如一个房产销售，客户喜欢低楼层，要具体问出“你觉得大概几楼以下是能接受的？”；客户想要环境好的，那么就要搞清楚他指的环境好，是靠近郊区环境清幽的那种，还是指小区内绿化要好……
这种类似问题结合自己的行业去延展，遇上具体的客户提问，具体去拆解！总之就是，要不断地问！
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