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危机公关失败案例(2022年危机公关失败案例)

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

很多朋友想了解关于危机公关失败案例的一些资料信息，下面是小编整理的与危机公关失败案例相关的内容分享给大家，一起来看看吧。

你都知道什么有关危机公关的经典或反面案例？

在2001年12月，武汉森林野生动物园因汽车质量及售后服务纠纷砸毁奔驰轿车，这件事告诉我们，除了要采取正当法律手段来维护消费者的权益以外，还要更加关注中国普通消费者的权益。“印度农药“事件，就是百事可乐软饮料产品的农药含量比欧盟规定水平高出36倍，此次检测使用了12瓶饮料，在其中发现了农业杀虫剂林丹、二氯二苯三氯乙、马拉息昂和毒死蜱。这些农药可能长期潜伏在人体里致癌和摧毁免疫系统，面对印度这一事件，中国也对百事可乐加强了检测与质检。前段时间薛之谦申诉舆论风波，他的公关危机做的就是反面案例。我知道危机公关的经典案例是“三鹿奶粉”事件，这已经引起很多人的痛苦。 由于三聚氰胺中毒，这个问题在当时受到多媒体的关注和重视。 否则，很多人会受苦，人们应该负责做事。 永远不要成为被抛弃的奸商。1999年6月，在酷暑中最难熬的政府是比利时，而最难过的企业大概要算可口可乐了。 在比利时连续发生几起至少100多名中学生喝了可口可乐而中毒的事件，比利时卫生部告诫民众不要饮用可口可乐及该公司的其他产品，因为这件事的发生，我国对于可口可乐的生产有着严格的要求。

有哪些著名的危机公关的失败案例？

薛之谦，岂止是失败，简直就葬送了薛之谦这样一个估值至少上亿的明星品牌。

首先我声明一下，这篇文章纯粹是关于危机公关的技术讨论，尽量不讨论道德。如果要看道德批判，出门左拐请关注一些情感鸡汤帐号。

李雨桐的第一波撕逼文发布之后，其实是公关的最好机会，因为信息量超大，我先拆分一下黑点有哪些：

1.薛之谦脚踏两条船，在感情中有同时交往两个人之嫌。

2.薛之谦感情史混乱，先后与高磊鑫、娄艺潇、李雨桐交往，名单方面，其他网友还有补充。

3.高磊鑫有骗婚之嫌，先后谎称自己怀孕，以及得了脑垂体瘤。因为薛高二人已经高调符合，这种负面舆论也会波及到薛之谦。

4.让李雨桐一起还债1000万，让其付出巨大的经济成本。

5．薛之谦戏精，在泰国出了车祸第一时间想的是找记者报道，而不是关心女友。

以上黑点基本就涵盖了李雨桐第一波攻击中，薛之谦事件中的主要黑点。

而薛之谦的回应呢，做得不咋地，问题有几个：

1.也就回应了第一点和第四点，而且第四点回应得还不好；

2.整个声明写得太模糊，让大家都感到他的心虚；

3.其间还夹杂着不少对李雨桐的指控。让人感觉薛之谦不大气，和人设中敢作敢当地方形象有巨大反差；另外声明一开始就说自己“不想撕”，结果前后矛盾；

4.姿态放得不够低，偶尔又卖惨打同情牌，而舆论普遍同情弱者李雨桐，所以就很尴尬了。

5.没有赔钱，没有及时止损。当第二波攻击到来的时候，薛之谦就彻底挂了。

最优公关策略：

这种情况下应该怎么进行危机公关呢，先讲一下危机公关常见的几个技巧，大家以后工作上遇到类似的事件，可以参考这些技巧，非常干货：

1.自己理亏的地方弱势回应，自己道理站得住的地方强势回应。

2.摆出“以德报怨”的姿态应对撕逼。这就和辩论一样，辩论不是辩给对方看的，是辩给裁判看的。在这场撕逼中，广大群众就是裁判。你的姿势故作优雅大气，群众就容易原谅你，大家其实不太关心事实是怎样，大家主要是看一种感觉。

3.如果自己有重大的黑点，可以考虑放一点新的话题点出来，这样可以模糊焦点。

4.姿态要低一些，以博好感。

5.多以第一人称叙事，让围观群众有代入感，与自己感同身受。

理想的公关是怎么样的呢？

寒笛宝宝来亲自操刀，和大家一起，梳理一下每个黑点的回应策略：

黑点1：脚踏两条船：

回应策略：目前从双方的声明来看，应该是真，薛之谦在离婚前就和李雨桐好上了，严格意义上来讲，这个算是婚内出轨。

所以这确实是最大的黑点，特别是薛之谦这种女粉丝比例很大的明星，这种事情很容易让女粉丝有代入感，瞬间粉转黑。

关于这种情况的回应策略，我不太建议直接承认。因为你已经违反了道德底线，这种问题带来的负面形象，靠一点坦诚是挽回不了的。很多不懂公关的人，总是以为"坦诚是最好的策略”，其实在很多情况下不是这样的，谈过恋爱的朋友应该都深有体会。

这种情况下，最好的策略是不提或者含糊其辞，再放一些新的料出来模糊焦点。

这一点薛之谦做得不错，回应得很巧妙，几乎是他公关声明中唯一的亮点。他只轻描淡写的写了一句：“在我和小高协议分开之后.....慢慢的...李雨桐走入了我的心里....”。

“协议分开之后”这六个字非常巧妙。既让大家觉得他事实上没有脚踏两条船，又绕开了“婚内出轨”这样的法律事实。

“慢慢的…..李雨桐走入了我的心里…”这个说法也很有意思。既部分肯定了事实，避免对方揪着这个点继续撕；又说得很模糊，有一种潜意识里引导大家不要往肉体出轨的方面多想。

黑点2：感情史混乱

回应策略：根据李雨桐的爆料，薛之谦先后交往过李雨桐、高磊鑫、娄艺潇，具体名单方面，广大网友还陆续有补充。

这个指控虽然很严重，但是回应的难度倒不是很大，只需要把自己和“花花公子”、“炮王”的形象切割开来就行。

具体的回应方式可以如下：

首先否认极端指控，以塑造“被舆论迫害”的形象，中间还可以加点段子进去，这样大家就更容易原谅薛了：

“炮王的指控就很可笑了，我唯一一次当炮王的经历，是小时候跟同学一起玩红白机的打飞机游戏，同学老说我火箭炮打得准，因此叫我炮王。你们说的这个网红那个模特都和我有一腿，我也是听得一脸懵逼，之前还有人说我和卖票的黄牛有染，摆脱大家造谣的时候走点心好不？！”

再接着澄清事实，打一下深情牌：“至于我的恋爱，其实也是我个人的私事，不愿意多谈。我只能说，我的每一段恋爱，我都曾付出真心。至于对方是谁，这不重要，希望不要去打扰她们的生活。”

黑点3：高磊鑫骗婚骗财：回应策略：因为薛高二人已经高调复合了，两个人的IP一定程度上来说是绑定在一起的。高磊鑫的负面指控，不管是谎称自己怀孕骗婚，还是说自己得了脑瘤骗财，薛之谦的声誉也会受波及。

这时候就不要辟谣说：高磊鑫没骗财没骗婚了，越描越黑。而要摆出一副“不管高磊鑫过去做了什么，发生了什么，我都会保护她，守护她。”的状态。

就像当年李晨为张馨予做的那样。而且这一点一定要非常高调的回应，因为高的问题，本身不是薛的责任。而摆出这样保护现任女友的状态，是很能让女性粉丝有代入感的。

需要注意的是，摆出“保护高磊鑫"的状态就行了，也不要去撕李雨桐，毕竟自己理亏。要是高鑫磊得脑瘤有病历或者化验单的证明材料，也一并晒出来，一来是澄清事实，二来是博舆论同情。

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