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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
正如Airbnb在其业务面临严重威胁时所表现出的反应一样，该公司也同样积极主动地让Airbnb的服务更具粘。2012年，Airbnb引入了Neighborhoods功能，这是一种让客人找到住宿地方的新方式。现在，客人可以根据他们想做的事情的类型以及所讨论的社区的质，在特定城市中搜索社区，而不是根据价格来搜索房产了。
Neighborhoods的引入非常明智，这从两个方面表现出来：
它允许用户根据一套更大的标准搜索Airbnb的房源，包括烹饪、步行和其他不符合典型分类的因素。
它进一步将Airbnb定位为一种喜欢冒险的旅行者的工具，这些人希望体验城市的真正味道，而不是典型的旅游体验。
Neighborhoods是Airbnb向前迈出的重要一步。一段时间以来，该网站一直试图将自己定位为一种面向旅行者而非游客的有抱负、以体验为导向的服务。Neighborhoods的引入使这些以前无形的变量成为Airbnb体验的核心部分。
在经历了2011年的爆炸增长和公关灾难之后，2013年Airbnb重新将重心转向产品。2013年11月，Airbnb推出了一款全新的移动应用。这款新应用拥有一系列全新的功能，比如它的Host Home仪表盘和Host Groups。该应用程序强烈强调了Airbnb房源的视觉特，突出了该服务以其漂亮的形象著称的Airbnb房产。
尽管Airbnb在2013年一直专注于设计和培养整个网站的体验，Chesky却越来越焦躁不安。他设想Airbnb是一个端到端的酒店品牌。用他的话来说，“我们的生意不是租房子，我们的业务就是整个旅程”。然而，Chesky明白自己的局限和个人知识的差距。为了加深他对酒店业的理解，以及确保他的公司在该行业所处的位置，Chesky向许多科技名人寻求建议。他向eBay CEO John Donahoe和Facebook的Sheryl Sandberg咨询了如何应对欧洲新兴竞争对手的问题。他与亚马逊的杰夫·贝索斯和Groupon的安德鲁·梅森进行了交谈，还与前中央情报局局长George Tenet会面，讨论公司文化以及向苹果公司负责设计的高级VP Jony Ive讨论产品设计问题。这些谈话透露了很多信息，但Chesky仍然觉得自己对酒店行业的了解还不够，不足以做出进一步发展公司所需要的战略决策。
而当Chesky遇到了酒店业巨头Chip Conley（上世纪80年代中期，他在旧金山Tenderloin区改造了一家破旧的汽车旅馆，从而引入了精品酒店的概念）时，这一时刻终于到来了。对Chesky来说，Conley正是他一直在寻找的导师。虽然Conley大部分时间都已经不管理酒店业务了，但Chesky却穷追不舍，最终说服他成为Airbnb的兼职顾问。Conley将证明自己是Chesky公司无价的财宝，并帮助Airbnb首席执行官更好地理解旅行的理想品质，以及如何利用这些品质作为酒店品牌的杠杆。
到2014年春天——就在Chesky和Gebbia第一次提出他们的想法的七年之后——Airbnb在全球拥有超过50万份房源，1000万名客人，估值达到100亿美元，使得这家快速增长的公司比温德姆和凯悦酒店集团等老牌公司更有价值。Airbnb的实验和测试文化在规模上带来了令人难以置信的结果。Airbnb成功了，然而，该公司尚未面临最大的挑战——监管，这对Airbnb来说是生攸关的。
2014-至今：利润、政治、产品
Airbnb为自己创造了一个全新的市场，正忙于巩固自己在食物链顶端的地位。然而，就像那些最具破坏的公司一样，Airbnb也有几个强大的敌人——其中不少是正在应对经济适用房危机的市政议员。随着公司的成长，它开始遇到严重的立法障碍，这些障碍威胁到公司的未来发展。
2014年伊始，Airbnb重新设计了自己的标识和品牌，从过时的、泡沫状的标识，转向更加简洁的标识和品牌标识。对于一家由两名设计师创立的公司来说，在新品牌上注入大量的心思，反映了Airbnb的核心价值观和新的抱负方向。
在Conley的指导下，Chesky开始探索如何使Airbnb服务多样化，以获得端到端的体验。这也标志着一段时期的开始，即重新关注Airbnb作为一种产品的用户体验。2014年，Airbnb推出了新的工具，让房东更容易接受和预订客人，包括Response Rate和Acceptance Rate指标。这让房东更好地了解他们的房源是如何出现在Airbnb的搜索工具上的，并帮助他们优化房源和活动，以最大限度地提高知名度。
2014年，Airbnb的Neighborhoods功能也在扩张。扩建计划最初局限于7个城市的700个社区，2014年又增加了14个城市。不久之后，Airbnb收购了Localmind，这是一个基于位置的问答工具，允许游客询问当地专家关于特定社区和地点的问题。
2014年，Airbnb在扩大Neighborhoods规模后不久，就开始在一些城市为Airbnb的房东提供清洁和分期服务。Airbnb的新产品不仅仅是一项家政服务，它的目标是提供高端连锁酒店所期望的那种清洁服务，包括提供新鲜的床单和毛巾。Airbnb的一套一居室、一间浴室的公寓最初定价为55美元(约合人民币214元)，该公司的清洁工还将履行临时工作职责，确保在客人到来之前，房子是干净的，而布置是良好的。这是Airbnb积极促进市场双方增长的另一个极好的例子。通过给房东提供更多的工具来提高他们的收入潜力，Airbnb实现了微妙的平衡，让房东在平台上对自己的房产进行管理时拥有更多的权力和控制权。
然而，Airbnb每向前迈一步，新的威胁就会迫使公司后退两步。2014年，旧金山市成立了短租办公室部门，以监督Airbnb遵守有关转租的城市法规。该市官员和Airbnb的反对者声称，该公司让房东可以把私人住宅当作短期酒店来经营，将短期出租的利润置于为旧金山人提供安全住房的位置之上，从而加剧了旧金山本已很严重的住房危机。
Airbnb不仅在旧金山的自家后院陷入困境，包括纽约市在内的Airbnb其他关键市场的议员也对Airbnb在他们自己的住房危机中扮演的角色表达了类似的担忧。美国其他几个城市也在考虑类似的立法。Airbnb公司称，这是“史无前例的一步”，该公司向旧金山提起诉讼，以阻止该市即将通过的住房立法，该立法将禁止房东和业主通过Airbnb进行全职住房租赁。
“旧金山即将出台的法律并没有针对托管平台的用户内容进行惩罚。实际上，它根本不是在规范用户内容，而是在规范托管平台本身的业务活动。这只是验证信息的一个简单的责任，而这些信息本就是一个受监管的商业活动所必需的。”——Matt Dorsey，旧金山市检察官发言人
Airbnb的法律纠纷是不可避免的，这纯粹是因为该公司对现有模式(尤其是在酒店业等垂直领域)的挑战和重塑，而酒店业历来对新进入者持抵制和敌视态度。纽约和旧金山等城市的立法未能从一开始就阻止住房危机的发生。旧金山对所谓的“Airbnb法”等立法的回应，不过是旨在减缓，而非阻止迅速恶化的旧金山住房危机进一步恶化的临时措施。它们还揭示了许多科技公司与公民立法缓慢步伐之间的紧张关系，以及许多议员对新兴的共享经济严重缺乏理解。
2015年，Airbnb在由General Atlantic领投的E轮融资中筹集了15亿美元，这使得Airbnb的估值达到了250亿美元。几乎就在一年后的2016年，也就是Chesky和Gebbia首次提出这个想法的10年之后，Airbnb终于实现了盈利。然而，尽管该公司新获得的盈利能力令投资者欣喜，但该公司在美国各地陷入了数起法律纠纷。2016年夏天，迈阿密、圣塔莫尼卡和阿纳海姆的律师起诉了Airbnb，旧金山也提起了反诉。但Airbnb最终取得了庭外和解。
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