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当下属之间发生冲突时，班组长如何妥善处理？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

当下属之间发生冲突时，班组长如何妥善处理？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

班组长是兵头，又是将尾。

当班组内部的成员之间因为某些事情发生冲突的时候，这就是考验班组长的时候了，处理得是否得当就是一个班组长能力强弱的体现。

如何聪明的化解班组成员之间的冲突呢？

一【把我时机】

一旦发现员工之间存在冲突，班组长应立马沟通协调，把握时机。以及把我第一信息畅通，避免矛盾积累。

二【适当的理解】

对于很多人而言，如果他们能够得到理解，与别人冲突带来的不快就减轻了很多，而且会在不知不觉中更信任理解自己的人，从而说出更多的事情。班组长在了解情况的时候，应当适当的表示理解，但是一定要记住自己中立的一面，不要赞同或批判某一方，否则会让性格冲动人更火爆。

三【了解根源】

引起冲突的原因可能只是一个导火线，对方对此其实不在意。真是的根源是班组长应该深入了解和解决事情，专注真正的冲突，问题根源解决了，才能真正解决员工之间的矛盾。

四【公正处理】

班组长了解冲突的根本原因后，提出一个公正解决的方法。不能因为自己和员工的亲疏远近而偏袒。

五【达成共识】

班组长处理员工矛盾的时候提出的方法一定要让矛盾双方都同意。千万别站在自己的角度提出一个以自己为立场为出发点的方案来处理下属之间的矛盾。班组长应该问问每个员工的想法，决定解决冲突的方案，确保冲突双方都能接受此方案。

六【及时跟进】

矛盾解决完后，班组长做好首尾工作，观察员工是否冰释前嫌，继续追踪了解各方的后续反应，必要时出面督促双方和解。

一个团队中，缺乏和谐的氛围必然会影响团队的凝聚力，进而导致工作的正常进展。因此，作为团队的领导者有职责维护组织内部工作关系的融洽和顺畅。对于下属之间的矛盾，上司要有效调节，把不利影响降低到最弱。

回答于 2019-09-11 08:43:50

感谢有机会回答问题，茉莉觉得作为班组长应该以团结为主。

第一，劝止两位同事

茉莉就试过这样，虽然茉莉不是组长，但是因为秘书，之前经历过一次，就是某个部门的两个同事一直有矛盾，又不好在领导面前发泄，有次趁着茉莉在，这两个人就借机闹起来，估计也是想茉莉和领导反馈他们的矛盾。

茉莉当时就把两人分开，和他们分别聊天了。其实也是一个机会，他们终于都当面把对对方的不满发泄出来，也算是一种释放，两个大老爷们，想不到有那么多小心思，哈哈。

茉莉就当时就让两人先吵了一会儿的，其实他们两个说出来已经好了很多，但是茉莉再和他们劝慰一下就好了更多。

第二，方式要温婉

茉莉觉得，作为组长一定要温和点劝架，因为组员已经很不开心，如果简单粗暴处理，两人的反弹会更大。就算你是男 的组长，也可以温和一点，好好的劝说两人，这样两人也容易心软下来，但是一定要让两个人分开，然后分别单独和两人沟通。

第三，日后减少这两人的合作

其实两个人有矛盾，肯定不是一天两天的事情，而且价值观方面，肯定有很多合不来的地方，以后安排工作就得留心了，很多事情，让他们分开处理，尽量不要让他们合作。

有时真的是眼不见心不烦，这样把两人分开，冲突自然也会少点，大家都是成年人了，以后他们两个再遇到其他事情，最多也就是随意招呼一下，矛盾不会继续激化就好。




综合来说，其实任何个人，都会有看不惯的人，所以这个不是问题，大家最重要是求同存异，大家都是来上班而已，不要太多的情绪，要不也会很生气。

好好开心上班，才是正道。

回答于 2019-09-11 08:43:50

班组长首先要做的是让冲突双方分开，因为在冲突当中。双方都容易激动，如果不分开，容易让冲突升级，事态恶化。分开双方，可以给他们冷静下来的机会，这时候班组长一定要做到公平、不袒护任何人。

第二也很重要，就是班组长不一定要去追查冲突的原因，更不要去判断谁对谁错。 因为这个时候你如果判断谁对谁错，当时冲突表面上解决了，实际上双方都没有心服口服。也就是矛盾没有根本解决，以后冲突还会发生。我这里单位就有这么一件事，两个同事发生冲突，班组长没有处理好，双方也没有得到沟通，最后两个人都辞掉了。两位员工都挺优秀的，这样造成了公司人员上的损失。这时候班组长应该对双方说你们都冷静下来。这时候冲突双方是会听班组长的话的。第三最重要，就是班组长安排冲突双在没有第三者在场的情况下，两人对话解决这个冲突。因为当冲突双方冷静下来以后他们会思考为什么会发生冲突，我应该怎么解决冲突，也就是说冲突双方都具有解决冲突的能力，只是他们一时冲动，所以班组长需要的是让他们冷静下来给他们创作一个互相沟通的环境，相信这个冲突最终能够得到解决。

最后和大家说，一个实际上的例子，我们公司有两个同事，就因为工作上的事发生了争吵。当时大家都在工作。班组长发现了他们两个争吵以后，就上前把他们给分开了。他们两个都是我的朋友，我当时对他们两个说你们都冷静下来，先不要说了。在其他同事和班组长，还有我，我们共同的劝阻下，他们就停止了争吵。后来他们两个还主动进行沟通，最终自己解决了这个矛盾。就从这个事例上，也可以说明在冲突发生的时候，班组长采取分开，他们让他们保持冷静。这两点非常重要也非常奏效，为最后两个人的沟通和解决问题打下基础。

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