您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识
如何提高物业服务满意度？
住户,业主,满意度如何提高物业服务满意度？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
个人观点：
01、物业管理要公平、透明化，以开放拥抱的姿态面对业主，让业主明白物业善意的态度。特别是涉及到钱、政策等敏感性问题。
02、物业管理水平要提高，管理机制要人性化，处处体现着为业主服务的理念，这样会换来彼此之间的信任的加深。
03.、物业公司不论私企还是民企，小区物业内部最好成立党支部，作为联系群众服务群众的纽带。并且应该引导成立小区业主党委会，加深双方的感情，传递国家政策和措施，促进小区和谐发展。
04、物业公司必须得重视小区的安全问题，这个责任重大！
回答于 2019-09-11 08:43:50
目前这个太难了。
现阶段我国国民还没有花钱买服务的习惯。希望物业管理费越低越好，免费的更好。免物业费的前提是小区服务还得跟上，绿化要有、车位要充裕、卫生环境要好，安全系数要高等等。即使这些都做好了，还是会鸡蛋里挑骨头，很难达到都满意的效果。
不过话说回来，很多业主对物业的不满意来源于物业的态度。物业费收着，工作却没有做到位，特别是业主对物业提出需求不能及时反馈，态度还不够诚恳，也许没多大事，却被态度不好激化了矛盾，双方都觉得自己受了委屈。
再有一方面，物业对于费用的收支没有公开透明向业主汇报，导致物业事做了钱花了还不落好。业主方觉得物业只花钱不办事，双方产生误会，导致矛盾积累甚至发生纠纷。所以物业能定时更新收支情况，让业主心中有数，觉得物业辛苦，物业费花的值，这样才有可能促进双方的关系。
好的小区一般都有业主委员会，由业主代表配合、监督物业公司的工作，作为全体业主和物业公司之间的调和剂，减少双方矛盾。
总之，将心比心，物业和业主之间相互尊重，相互理解，才是提升业主满意度的前提和基础。
回答于 2019-09-11 08:43:50
业主要积极配合物业做工作，物业服务业主要亲和力
回答于 2019-09-11 08:43:50
物业管理作为一种服务性行业，所提供的商品是服务。因此，物业管理企业应当建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等，只有提高了住户的服务满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
一、\t改变物业管理企业组织机构的传统观念
物管企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满意度问题，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。
“在服务业，没有满足的员工，就不会有满意的客户”。给住户提供服务的员工是企业与住户惟一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。因此，物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。物业管理企业对组织结构的传统观念的改变，表明了对住户满足度的关注。为了提高员工的满意度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过改善员工对公司的满足程度。使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成企业责任感，进而实现住户满足的目标。
二、\t重视员工的选拔、培训和授权
在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的灵活性对住户的宽容、根据情况不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。这些品质与年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于物业管理企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。同时，住户也都希望被企业员工平等对待，希望得到与别人一样的服务，而必要的授权和适当的方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节。
员工培训包括企业文化培训、专业技能培训等内容，物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，促进员工团结合作，以提供最高品质服务。专业技能培训对管理处的每一位员工都是非常重要的。内容包括物业管理相关专业知识培训（只要是物业管理相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的岗位职责”和专业技能培训。
三、\t建立以服务为主导的企业文化
企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以住户利益至上，则会提供一流的服务，作为住户是能感受到的。这就是我们所说的“奉献精神、敬业精神和团队精神”
上一篇：本来感觉婆婆讲理，可是一到钱的问题上就喋喋不休怎么办？
下一篇：返回列表
相关链接 |
||
| 网友回复（共有 0 条回复） |