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房地产中介新人怎么做？
客户,爱家,经纪人房地产中介新人怎么做？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
作为一个新人，不管进入哪个行业，都不会顺风顺水、扶摇直上的。每一个成功的人都付出了很多很多外人看不见的东西，每个成功者的背后都有着别人看不见的汗水和泪水。成功是有固定公式的：成功=思维模式X态度X能力。这其中思维模式可以是负的，负数是危害社会的，那么就算他一时小有成就，最终也是不会成功的。所谓态度，是工作时候积极努力的程度，每天工作两个小时和每天工作12个小时产生的效果肯定是不同的。
要想做好一个房产经纪人，首先要把客户的利益放在自己的利益之上，凡事考虑三赢：客户赢、自己赢、社会赢，这样才能把事业做得长久，才能获得更多的回头客。要努力工作，勤奋，勤奋，再勤奋。要把业务做精，对小区了如指掌，对价钱判断精准，对谈判游刃有余，对政策实时跟进，对客户服务体贴，对校区十分了解，对交通可以做到分时段、分交通工具详细介绍，对房屋布置掌握最新的审美时尚，等等。需要做的工作非常多，也许在市场好的时候，靠运气也能卖几套房，但是在市场没那么好的时候，尤其是在市场竞争十分激烈的时候，一定是那些思维模式三赢，勤奋努力，业务能力强的人，才能成为顶级的房产经纪人。
回答于 2019-09-11 08:43:50
27次会议，210小时，近六十人的工作小组无数次头脑风暴，逾200页，超10万字……
终于在2022年3月25日，代表着美凯龙爱家经纪人“灯塔”的《经纪人实战宝典》（以下简称《宝典》）正式发布。
自2019年创立之初，美凯龙爱家已深谙一线经纪人作为真正接触客户、服务客户的主体，经纪人的服务理念、专业能力、职业素养，真正决定了美凯龙爱家真实的服务水平和顾客价值。
这本《宝典》汇聚着美凯龙爱家精英们的智慧结晶，更是公司过去三年的实战沉淀，它以二手房买卖业务、新房买卖业务、租赁业务、家装转化业务为四大内容板块，摒弃了长篇大论，条条框框的知识体系，通过萃取提炼，每个篇章都有凝练性的总诀，每个环节都有清晰的流程图，每个板块都有简单易懂，趣味性强，且朗朗上口的全流程口诀，每一步都有详尽的操作解说，还附有实用的工具表单。
《宝典》以铁的流程、铁的执行为号召，为行业新人、及业务老兵提供了行之有效的行为指导，确保作业规范化、服务标准化，持续创造顾客价值，追求极致客户口碑。
锤炼专业服务能力，建立客户心智
在今年年初美凯龙爱家2022年度工作落地会上，红星美凯龙集团董事长车建新发出倡议，“铁的流程，铁的执行！用流程管事，用流程管人！用一套标准化流程，把行业最高的服务水平复制到每一个岗位，用钢铁执行实现顾客第一！”为响应此倡议，美凯龙爱家CEO冯全林·常茂专门组建“业务流程规范推进工作组”，并带领项目组成员和管理层共同学习标杆外企，总结内部经验，研磨业务流程，以促进《宝典》高效成稿。
放眼世界，凡优秀的企业皆有优秀的流程。所谓优秀的流程，其首要便是贴合业务应用场景，与时俱进，能够顺应时代变化、市场变化，不断迭代更新。其次好的流程是分阶段、分步骤的，是一定能够落地执行的，从经纪人的招育用留、起心动念、企业文化到人才画像，每一步都有既定的标准及流程，而让所有的人都能达到“优秀”的标准便是流程的价值。常茂坦言，优秀的流程能够缩小人与人、服务与服务之间的差异。以肯德基为例，它之所以能够成为世界最大炸鸡连锁企业，其标准化的制作流程堪称首功。
如常茂所言，《宝典》涵盖经纪人实际工作场景中应用最多、最贴近客户的大多数难点，基于经纪人日常作业所需要各项专业知识与技能，搭建完整的知识体系框架以弥补经纪人的知识短板，促进服务升级。
房产经纪行业始终是服务于人的行业，只有服务好顾客，企业才有立身之本。而经纪人作为美凯龙爱家的“形象代言人”必须具备纯熟的服务动作及完善的服务体系。美凯龙爱家CHO兼美凯龙爱家政委孙小培·木兰相信，“只有每一个经纪人都能看得见、听得见、说得出、做得到的时候，客户才能感知到，这便是服务的价值，也是《宝典》的价值。”经纪人通过学习《宝典》强化专业能力，反复锤炼服务品质，批量复刻优秀，打造出专属美凯龙爱家的能够高效作业的“正规铁军”。
导学解读，让做业务如饮水般自然
正如木兰在《宝典》序言中所写，美凯龙爱家一直是一家注重“学习力”的企业，而在工作场景中的学习，任何工作技能的提升，都是一分靠“学”：有手册，有课程，有人讲，有考试；两分靠“带”，有师傅带，有上级管；剩下七分要靠“自己干”：自己积极主动，边干边学，边学边干，在战争中学习战争。
此次优先建立的流程，是距离公司营收最近，距离客户服务最近，是面向全体经纪人的流程。在发布会上，四大内容板块的负责人分别进行了详细的解读。
通过将复杂的业务流程总结为简单易记的口诀，“房客带、谈定签、过户之前全佣到”，寥寥数字囊括了二手房买卖流程中的核心关键要点。美凯龙爱家御林军总教揭其祥·咬金强调，二手房买卖是公司的核心业务。从业务技能、要点、话术、注意事项、工具表单等多维度为经纪人搭建扎实的业务基础，完善技能结构，优化提升客户服务品质，为客户提供高品质服务体验。
但房产交易并不局限于二手房屋买卖，历经2021年下半年的市场寒冬，大批从业者积极拓宽获客渠道、开展多模块业务以应对行业挑战，新盘亦是核心业务之一。对此，美凯龙爱家前军督战陈宇珏·安吉拉认为，“新房二手一起抓，市场波动无烦恼”。结合经纪人在开展新房业务中常见的问题，安吉拉带领新房代理部伙伴提炼出新房作业流程10个环节，简称“新房十步法”。口诀“熟楼盘、贴客户，报带认签须一致”简明扼要得阐明新房业务过程中的关键点，以熟悉新楼盘为基础，紧贴客户需求，确保报备确认、带看确认单、到认购书、最终签署购房合同等四个环节的客户信息包括客户的姓氏、性别、电话号等均须一致，从而实现成功签约。
相较二手房及新房买卖业务，租赁业务被误认为只适合新人的业务门类。会上，美凯龙爱家品管总监朱勤·灭绝以全新视角解读租赁业务。“天下武功唯快不破”，租赁的成交往往就在一瞬间。“看房快，别怕烦，租赁做好买卖开”不仅强调了租赁业务的特性，也印证了租赁业务是买卖业务的基础。新人入行，通过租赁业务快速熟悉楼盘，培养提升业务能力，建立客户基础，积攒实战经历，为开展买卖业务打好根基。
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