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95后机场接机，带客户坐地铁被老板骂:你带脑子了吗？你怎么看？
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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
95后机场接机，带客户坐地铁被老板骂:你带脑子了吗？你怎么看？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
从商务接待的方面来说，确实不妥。
但是，如果这个客户是故地重游，并且之前是没有地铁，并且在之前和他沟通，邀请他欣赏一下当地市政建设成果和享用一下本地地铁特色服务，从各个角度来看，是可以接受和理解的！
回答于 2019-09-11 08:43:50
老板自己也有问题，如果是公司重要客户公司自己派车，如果是不重要的，时间不紧可以选择交通 工具有很多。当然如果堵车点，跟客户解释也是可以通过，老板骂员工时，肯定想到客户会不高兴，当然执行接客户的员工自己考虑不周，也不能怪领导发火骂人。
回答于 2019-09-11 08:43:50
95后也就是不到24岁，也就意味着刚刚毕业工作最多两年时间。
这个问题涉及到了三个人，以问题描述顺序分别为：95后员工、客户以及老板。
事件是：接机。
矛盾点是：带客户坐地铁。
我们先来分析这个问题中涉及到的三个人谁最重要？
相信很多人会认为是客户最重要，也是因为95后员工慢待了客户，从而才引起了老板的发怒。
那么既然客户如此重要，老板为何不亲自去接机？
或许有部分网友会说老板有事不能前往。
那么老板有事为何不让副总去接？不让总监去接？不让经理去接？不让办公室去接？不让司机去接？却偏偏让一个95后员工去接？
老板自己到底重不重视这个客户？有待商榷，至少从问题描述的内容中看不出来重视。
又或者该公司规模较小，就是老板-主管-员工这样的垂直体系，日常管理混乱，老板可以直接跳过主管给员工直接安排工作，从而发生了老板让一位95后员工去接机，员工带着客户坐地铁的荒诞剧情。
首先员工100%的完成了接机任务，将客户从机场安全的接了回来。
只不过在老板看来，员工带客户坐地铁的行为不妥，甚至是慢待，因此发火。
那么请问该名员工以前有没有接过机？你有没有给员工交待以什么标准接待该客户？
如果你都交待了，请问哪个员工敢不遵守要求还去带客户挤地铁？
问题的根源出在哪里？仅仅是员工自身的问题吗？
你对任务有预期，就要将自己的预期详实地告诉执行人。
两个人即使面对面直接交流，对方也只能理解你对话内容的70%，如何让对方100%理解自己的真实意图并执行到位呢？最好的方法是找有经验的人交流并执行，对方会因为自身的经验填补对话内容中30%的缺失，甚至经验丰富的人会超出预期的完成任务。
例如还是以接机为例，老板安排一个经常接待客户的员工去完成该任务，同样是一句话：几点去接机场一个人。
该员工自己会主动询问：是否安排专车、是否帮其订酒店、对方待几天、大致行程是什么、是否需要安排当地旅游等等。
这时老板也会思考以上问题，然后与员工商议后决定。
接机的主要目的是让客人感受到贵公司的重视和热情。
老板安排一个95后没有经验的员工去接机本身就不够重视也缺乏热情。
自己的不重视如何引起员工的重视？
回答于 2019-09-11 08:43:50
感谢头条君邀请我来回答这个问题。这个问题，有点令人啼笑皆非，但是却发人深省。我觉得值得辩证来分析一下。首先，是95后和领导（可能是60、70、80后）发生了一个观念性和方法论的冲突。
领导的失误在于没有交代具体细节，比如用什么交通工具接待客人，95后可能想当然就带客户坐了地铁。95后的问题在于，对于自己没有经验的事情没有请示领导怎么做更恰当。可能95后青年觉得乘地铁没什么不好，这很真实。领导却觉得跌面子了，于是大骂了95后“你带脑子了吗？”
领导的问题在于他不知道，95后的脑子跟他的脑子不一样。他们的思维方式和为人处世以及对待职业职场、家庭伦理甚至普世价值，都与之前的几代人很不同了。
领导95后，真不是一件简单的事。需要领导者不断调试，争取与他们能够在一个时空轨道里进行交流。95后员工也需要不断与领导同事机构进行信息对称，职业素养培训，甚至可以发挥自身优势，提出更好的建议，改良机构和领导者的习惯和作风。
其实接客户坐地铁还是搭专车，抑或租豪车，都不是核心问题，没有谁对谁错。领导也不必太恼火，随着时代变化，客户也在年轻化，观念也在发生变化，弄不好95后为你维系了一个真实靠谱的客户关系。
学会与95后沟通，是一种与时代的和解。95后也不能因为自己年轻就眼睛朝天，谦逊才是为人的真理，同时能辩证整合前辈的经验教训，用新思维创新新模式，尽快担当大业才是正道。
回答于 2019-09-11 08:43:50
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