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我是一名新手幼师，想请教一下，遇到家长投诉时怎么做比较好？

家长,幼儿园,问题我是一名新手幼师，想请教一下，遇到家长投诉时怎么做比较好？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

回答于 2019-09-11 08:43:50

应该先像家长道歉，然后在给家长讲解事情过程，最后有一个好的处理结果

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先了解投诉原因，可以和家长沟通，说明情况，也可以和园长沟通，辅助你和家长沟通

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先要以平常心对待。理解作为幼儿园偶尔有家长投诉是正常现象。

其次，要耐心倾听家长的投入，了解家长到底我为什么投诉。同时站在家长的角度看问题，安抚家长的情绪，如果是小问题，老师自己能妥善解决的就自己解决，否则，就需要去和同班老师商讨或者向幼儿园领导反应情况。

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢邀请！

正好我的孩子现在正在进行幼儿园阶段的生活、学习。我是那种不怎么擅长跟其他幼儿家长很容易就姐来姐去拉帮结派的，班级有需要配合的互相完成就好！也遇到过孩子班级事儿多的家长，无非就是孩子今天心情不怎么好，或者千叮咛万嘱咐老师及时给孩子穿脱衣服，最严重的不过是孩子们之间无意识的打闹挂了一层薄皮。

无论幼儿教师还是其他阶段的老师，都难免遇到家长投诉，只是幼儿园阶段家长对孩子情绪的敏感程度更加关注。那么在遇到家长投诉时我觉着作为老师的心态就显得尤为重要。不要遇到家长投诉就心虚，了解家长诉求之后要给出合理的、公正的解释，要坚定自己的职业道德没有问题，那么你在面对这些家长内心就会更加强大。

相信随着你任教时间的推移，经验的积累一定会有一套自己的解决办法。

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