您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识
怎样进行客户分析？
客户,企业,行业怎样进行客户分析？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
怎样进行客户分析？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
怎么找企业客户？三步很重要：
一、定位尤为重要。
一是自己的商品或服务的定位是什么？与同类产品比较有何优势？这个商品或服务在市场的性价比如何？
二是销售对象的定位是什么？比如同是企业客户，我们想发展大、中、小、微型企业中哪一类型。客户的区域定位是哪里？
二、渠道的选择是快速找到客户的关键。
一是营销渠道的选择。比如线下还是线上；专人营销还是团队营销；单个客户营销还是产业链内一对多的营销？
二是宣传平台的选择。我们要选择怎样的宣传平台，是广告还是上门；参加区域产销会还是找中介人？
三、性价比是企业合作的前提。
企业客户不同于个人客户，特别是规范化的企业，做买卖更加讲究性价比，每一分钱都需要管理层、财务方面专业人员的审核。谈合作一定要做文案，一定要估算现金流（合作的利润）。
回答于 2019-09-11 08:43:50
客户分析包括：
1、客户获取
客户获取指标包括成本，转换率以及按营销渠道和营销活动分类的细分。根据权威数据显示，跟进客户获取KPI的企业说自己在这一领域的表现优于竞争对手的可能性要高2-3倍。
2、迁移至有利可图的细分市场
许多企业提供服务或产品层，其中较低的层可能具有较低的利润甚至无利可图。目标是将客户提升到更高的层次。
要了解此策略是否有效，企业需要知道每个层级中新客户与转化客户的数量，转化客户花了多长时间转化，导致客户转化的原因以及的销售或营销工作是否有成效使转化或多或少的可能性。
3、客户盈利能力
跟踪客户获利能力指标导致报告的每位客户获利能力比竞争对手高出3-5倍。收入指标应包括对客户的总销售额，平均销售额，两次购买之间的时间以及客户购买了哪些特定商品或服务。
费用指标应包括直接和间接费用。直接费用包括诸如销售成本，运输成本和退货造成的损失之类的费用。间接费用包括隐性成本，例如销售代表必须花在每个客户身上的时间，或者需要转移资源以满足不寻常的需求。
4、客户忠诚度和保留率客户的忠诚度和保留率分为两个部分-识别和跟进。首先，您必须能够识别单个客户。当企业拥有服务帐户或收集在线订单的运送信息时，这很容易，但是在零售环境中则变得更加困难。跟进零售客户的最简单，最常见的方法之一就是通过会员卡或打折卡。一旦了解了客户，跟进保留就是确定客户的第一笔订单与最后一笔订单之间的平均时间以及有多少客户没有下第二笔订单的时间。为了提高保留率和保留时间，您可以挖掘数据以查找将长期保留的客户与短期保留的客户区分开的趋势。可以通过订单之间的平均时间以及客户购买哪些特定商品来跟进忠诚度。这可以帮助您确定客户是否忠实于您的品牌，是否在竞争对手之间进行定价，或者由于距离长或运输时间长而使您不便处理。您对客户的了解越多，您就越能预测并满足他们的需求，销售自然会随之增加。建立准确的客户分析报表是了解客户的重要一步，也是全面改善服务的关键组成部分。数夫家居CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。
回答于 2019-09-11 08:43:50
客户是企业经营的关键，虽然很多企业都已经开始重视客户管理，但是依然不够专业或者重视程度不够，管理非常初级，为了能够更好的提供服务，获得市场份额，就需要企业下功夫对客户进行客户分析，从而进行后续的各种跟进。
1、首先需要收集客户的各种数据，比如客户的交易时间、交易次数、消费金额、主要购买产品等等，数据一定要真是并且准确，否则就没有任何意义。
2、将收集到的数据进行分析，通常是将客户分为有效客户和无效客户，有效客户通常指的是活跃和不活跃的客户，然后再将不活跃的客户进行下一步的细分，因为这一类的客户是最有可能再转化回活跃客户的。
3、通过分析获得了客户的分类，然后就需要对客户进行管理，建立有效的客户管理制度，定期进行检测，通过客户分析会、例会等讨论出客户活动的方案，有的放矢针对客户的情况进行下一步的营销。
4、比如不活跃客户就要通过电话等方式与之取得联系，进一步将其召回来，并且将其发展为活跃的有效客户，从而通过客户获得更大的收益。
5、除了用有效无效来分析客户，还需要通过客户所带来的价值来分析客户，也就是说那些能够为公司带来大利润的客户就是高价值客户，数量占少数，但是重要程度高，这部分客户通过分析应该是公司重点提供支持去维护的客户。
6、需要注意的是客户分析不是一成不变的，需要定期进行分析维护，因为随着生意的变化和外界环境的变化，客户本身就存在着变化，很有可能今天这个重点客户由于公司业务调整变得不再重要，那么这种情况就需要重新划分客户的等级。
上一篇：大棚香椿树可不可以连种？
下一篇：返回列表
相关链接 |
||
| 网友回复（共有 0 条回复） |