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工商银行的客服经理这个工作怎样？

客服,客户,经理工商银行的客服经理这个工作怎样？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

工商银行的客服经理这个工作怎样？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

很好。事多钱少。

回答于 2019-09-11 08:43:50

工商银行的客服经理位于服务客户的最前端，是个很重要的岗位，可以学到很多东西，为以后发展打下坚实基础。

一、客服经理主要职责是服务客户，具体就是接待、分流、引导客户，根据岗位职责，有的还为客户提供理财规划、家族信托、办理保险等服务。

二、一个合格的客服经理除了基本的职责外，还要锻炼客户识别技能，根据客户穿着、谈吐、爱好、习惯等判断客户所属层次和财务情况，从而分析客户需求，规划和营销相应产品，满足客户需求，增强客户忠诚度和贡献度。

三、客服经理最大的优势是可以积累客户资源。通过服务客户，与自然人客户、公司客户高管人员等建立起长期合作关系，通过了解客户需求，与其他部门联东营销，为客户提供公司信贷类业务、财务顾问等中间业务、项目投资等投资业务等综合服务，最大限度挖掘客户需求，管理和归集客户资金，使客户贡献度达到最大。

总之，用心做好工商银行客服经理，能极大提高本人综合素质，值得好好学习。






回答于 2019-09-11 08:43:50

谢邀。
（原创）谈谈本人作为一名银行人对此问题的看法吧。
工商银行的客服经理，是工行新岗位体系建设以来设置的岗位，将来的银行柜面业务占比会很小，大多数业务将主要通过线上或智能设备自助办理，临柜柜员变成客服经理，指导、审核客户的操作。

目前工商银行的网点只有3个岗位：网点负责人、客服经理和客户经理；说到客服经理是由原来的大堂经理、柜员岗位转化而来的，这个岗位直接与客户打交道，并亲自办理各种银行柜面业务，自然可以学到很多东西，为以后发展打下坚实基础。一、客服经理主要职责是服务客户，具体就是接待、分流、引导客户，根据岗位职责，有的还为客户提供理财规划、家族信托、办理保险等服务。二、一个合格的客服经理除了基本的职责外，还要锻炼客户识别技能，根据客户穿着、谈吐、爱好、习惯等判断客户所属层次和财务情况，从而分析客户需求，规划和营销相应产品，满足客户需求，增强客户忠诚度和贡献度。三、客服经理可以积累客户资源，再通过优质的综合服务，最大限度挖掘客户需求，管理和归集客户资金，使客户贡献度达到最大，进而方能使得自身工作能力、工作业绩得到显著提升~尤其是近年来工行在大力培养年轻人，着力拓宽年轻人的晋升渠道。

回答于 2019-09-11 08:43:50

客服经理？接电话的那种？还是客户经理…

回答于 2019-09-11 08:43:50

银行客服经理看是属于什么岗位上。如果是业务外跑这块的话比较累。如果是银行大堂的客服经理可以也需要拉各种业务工资相对于较高，现在银行客服经理这个只能通过考试这块。如果是外包的话就是劳务派遣没有那么严格

回答于 2019-09-11 08:43:50

认为很好，其实客服的客户服务工作与e点客的运营工作是相似的，都是服务于用户，需要时刻关注用户客户的需求，以及他们所想要的，再根据市场情况做调整方案。

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回答于 2019-09-11 08:43:50

客服经理是一个金融知识较为全面的一个岗位，需要较强语言表达能力和综合服务能力，是现代金融发展不可缺少的一项工作，只要努力全面掌握相关知识，就可以真正发挥自身的作用。