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如何掌控外贸客户谈判节奏？

客户,的人,你的如何掌控外贸客户谈判节奏？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

如何掌控外贸客户谈判节奏？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

做外贸的业务员，大部分人都有一种错觉，那就是在谈判的过程中，我们与客户之间，我们是处于劣势的，处处都很被动，节奏经常被客户所控制，导致我们一点一点的让步，轻者最终利益空间小的可怜，严重的干脆谈判破裂，单子丢了。

谈判过程最重要的其实就是一个控制节奏的过程，掌握了主动权，我们才能让谈判的节奏跟着我们的想法去走，最终达成我们想要的交易，那么，我们该怎么获取谈判的主动权呢？

1、学会武装自己

武装自己不是带着刀上去，而是要从各方面来武装自己的知识面，从产品的了解、市场的了解、客户的了解等等方面来做好沟通谈判前的准备，让自己在谈判过程中做到有的放矢。

在谈判之前一定要清楚自己的底线，在接触客户的那一刻起，我们就要不断的从最新的信息里挖掘客户有用的资料，从而调整我们自己的谈判节奏，这就是针对性的进攻，对症下药。

2、性子不能太急

性子越急切越代表了劣势，优势的人一般都是不急不缓从容不迫的，这就像是我们平常说的越不占理的人说话越大声一样的道理，只有处于劣势并且意识到自己处于劣势的人，才会要急切的想要表达自己。

在谈判的过程中，表现太急切的一方往往是劣势的，我们大部分外贸业务员就是急切的想要把产品卖出去，所以显得很劣势，也就丧失了在客户面前的主动性，等于说是我们主动放弃了主动权。

我们不需要急于达成交易，遇到客户的前期，多进行试探性的接触，不用急匆匆的把信息都丢出去，可以进行短时间的语音沟通等方式进行客户侦查，了解清楚客户的条件和意图，分析出客户的具体特点。

3、学会多听多看

主动出击的人不一定就有主动权，而被动防守的人不一定真的很被动，相反，很多时候主动出击的人把好牌都丢出去了，后面的牌面只会越大越烂，而被动防守的一方还把好牌留在手里，就很容易拿回属于他的主动权。

我们的谈判过程中也是如此，不要急于去进攻，不是说谁说的多谁就有主动权的，反而是谁能抓住关键谁就有主动权，而关键点就藏在对方的信息里面，我们就需要多听对方的说法，从对方的谈判风格和具体流出来的信息当中去了解客户真正的需求，找到破局点，找到双方利益的平衡。



4、划定好谈判的范围

能谈的才叫做谈判范围，那些没什么好谈的或者没得谈的，都不能加到谈判范围里面，比如你有一些必须要客户接受的条件，那就需要一开始就摆明了给客户，不答应就没办法谈下去，而答应了才能有下一步谈的可能。

有些条件就是这么刚性的，没有谈的余地，比如说必须要先付定金，这是保障我们利益的最低基础，但是交多少定金却是可以谈的，付款方式也是可以谈的，这些东西就组成了我们的谈判的范围。

但是有些人会担心一开始扔出强硬的刚性条件很容易导致谈判破裂，这就需要我们把握好一个市场的度了，在市场上常规的范围内，我们完全可以做到无所畏惧，但是如果是我们自己公司因为某些原因而提出来的特殊条件，就需要委婉表达，不能太刚了。

5、学会利益互换

谈判就是利益的交换，互相妥协达成合作，谈判之所以僵持就是因为互相让步不够，或者在某些点上面针锋相对了，对于我们卖方来说，没必要在客户的关注点上面去争取利益，反而可以选择从其他方向去争取利益，我们的选择是很多的，比如说价格谈不拢就谈数量，数量多了，利润也就上来了。

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回答于 2019-09-11 08:43:50

策略这一次的英文翻译为“tactic”这个英文源自于希腊语中的“taktike”，希腊语中的含义是“约定的艺术”，而这就是我们谈判沟通的意义。　　其实不只是做外贸，做任何生意都是一样的道理，那就是重视战略。很多外贸人努力开发了很多新客户，但最后却发现很多客户只成交了一单，甚至都没有办法成交，有很多客户成交后再也不联系了，也不回电话，也不回邮件。　　有些外贸人心理承受能不够强大，沉不住气。一旦遇到客户不回复，就马上催促客户回复“价格是不是不行？”，“付款方式是不是不能接受？”，“哪里不满意，我们再聊，一切都好好商量。”　　这样明显是不对的，毕竟做外贸是需要使用技巧和策略的。归根结底也是一个沟通的过程，不是有些外贸人每天机械化的沟通就能达成订单的，你需要有一个明确的思路和方向去自然地引导客户，这样才能达成交易。　　这里小易也会从三个方向来谈谈外贸谈判中的三个很重要的策略，这些策略可是连外国人都称赞的技巧。　　低球技巧　　在开始的时候提出一个非常有诱惑力的报价，一旦对方同意，再借机加价。　　这个策略由3个阶段组成：　　① 卖家提出一个非常有诱惑力的报价。　　② 买家同意交易，甚至已经签订合同或者支付一笔定金。　　③ 卖家对提案稍做修改，但这个修改足够小以至于不会使买家改变主意。在我们作进一步的探讨之前，先快速地了解下“有诱惑力的报价”。　　比如说正准备采购一台机器来支持企业的生产，你找到了一款特别匹配的机器而且价格非常合适。你刚和机器的制造商谈妥了价格，他们就告诉你安装的费用需要你额外支付。　　因为价格很低，你就同意了。等你付了钱，你又发现还需要为培训员工使用机器再额外支付一笔费用。　　有一个现实生活中的例子也是相同的道理：邀请你的朋友明天一起去爬山。一旦你的朋友接受并答应，你再加一句“还有就是，巴士早上七点出发”。如果你提前告诉他出发时间，他或许会拒绝。但现在他既然已经答应，再退出的概率就会低很多。　　还有一个策略也叫低球技巧，但和刚才所说的不太一样。买家在用这个策略时会先提出一个极低的价格，价格低到足以让你感到被冒犯，千万别掉到这个陷阱里。　　用此方法的买家是想通过你的情绪反应，来辨别你是否对自己所销售产品的价值有充分的认识。　　如果碰到对方使用这样的策略，只需再次重复你的价格，并在谈话毫无进展时做好离开的准备。虽有些激进，却能够让买家明白，如果他不是认真要买我的产品，那就不应该浪费我的时间。　　低价路线并非仅仅对企业自身发展有害，还会引起同行企业间的反复博弈，当行业内的竞争局势超出了企业自身承受能力时，便有了所谓的“恶性价格竞争”；相反，对价格不过分敏感，懂得接受产品价值信息的客户，一旦被你拿下，忠诚度极高，回头客越来越多的你，业务定当越做越轻松。　　虚假让步　　虚假让步是指在谈判时将某样东西给予对方，而这些给予的东西其实并非是你在意的，你只是想通过放弃这些本就不重要的东西来获得真正想要的回报。　　一个在工作场所经常被提及的例子：　　有一名员工请求提薪和获得一个额外的带薪假期，这里的带薪假期就是一个虚假让步。在谈判的过程中，该员工会放弃假期请求并专注于加薪。情况是这样的：该员工放弃了他本来就不想要的东西，而同时获得了他真正感兴趣和原本就想要的东西。　　在使用这个策略时一定要格外小心，因为有可能适得其反。他的雇主也可能会同意给他一个额外的带薪假期而拒绝他的提薪请求，要做好发生这种情况的准备。在谈判中，让步不是给，而是交易。　　当你得到了某些回报时，你就没有真的失去什么，这叫互惠。当销售代表第一次见面就给出一份“免费提案”时，客户会问自己：“如果他们可以免费为我提供这些，那他们想从我这里得到什么样的回报呢？”唯一一个可以让步的例外是当对方是你的长期合作伙伴时，你们要么有很多利害关系，要么就是你们之间已经建立起了一种“双赢”的关系。　　重视信任　　如果你突破了客户的信任防线，那么你就成功了一大半。谁率先建立了信任，谁就拿下了订单。信任是合作的基础，建立是相互的，你信任客户，客户信任你，是一个双向选择的过程。　　客户能找你谈，说明还是有抱有一定合作意向的，渴望对你的产品、你的公司有更广泛、更深入的了解。客户能来访，说明意向就更大了，有拓展供应商的需求。　　你要做的是积极主动地予以回应，尽自己最大能力，传递给客户更多的有效信息，在初步建立的信任之上再接再厉，提高客户对你、对产品、对公司的信任度，这样才是最正确的打开方式，才有可能提高客户下单合作的几率。　　如果你喜欢上来就下单、没聊几句就打钱的客户，那的确有，但是太少了，比国宝大熊猫还稀罕，建议你还是踏踏实实地提高自身能力，以建立信任基础为主，通过互动，取得客户最大程度的信任，那么订单不请自来。　　当然，还有一部分人总是抱怨客户订单太小，其实，客户都是慢慢培养起来的，如果客户实力足够却迟迟没有给你更大的订单，那么一定是信任度出了问题，你就要仔细想想是哪里出了问题，或产品质量、或交期、或售后处理、或其他服务等，导致客户不足够信任你们，从而把大部分订单丢给了别的供应商。　　任何合作都存在磨合期，如果表现的足够优秀，让客户足够信任，订单根本不用你自己张嘴要。

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