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实体店铺在新零售下如何提升用户粘性？

会员,门店,顾客实体店铺在新零售下如何提升用户粘性？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

实体店铺在新零售下如何提升用户粘性？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

这是实体店铺现在最应该思考的问题，而不是哀叹电商的冲击下生存困难。

实际上，面临电商的冲击，实体店铺肯定生存空间要比以前狭窄，但是目前电商没办法完全取代实体店铺。实体店铺要做的主要是以下几个方面。

第一就是要发挥实体店铺对比电商的优势，从服务体验、现场试用和展示、以及更好的购物体验方面，让顾客能够体会到电商满足不了的购物体验，从而与电商抗衡。

第二就是强化自身的运营，在老虎追击下，不一定需要跑赢老虎，只需要跑赢同伴就可以。因此在电商冲击的大环境下，要比同行做的更好，占据仅有的生存空间。

第三就是与时俱进，电商是一个潮流，是大趋势，是不可避免的。要长远计划，就必须融入这个潮流，而不是对抗他。要伸出电商的触角，融合电商与实体店铺的优势，成为跨界的经营者。


回答于 2019-09-11 08:43:50

本就受人口红利消退、电子商务发展的等因素影响而表现萎靡的传统零售领域，也越发的难以发展与维系。在现在整体实体经济环境不利的情况下，如何提升到店率，培养用户消费习惯？复购率乃是重中之重。

为什么你的粉丝不high？

A品牌有50万的实体会员，办卡有折扣、积分。但因很多会员在消费时经常忘记带卡，也不知道自己有多少积分，而且商家跟会员之间沟通基本靠短信，触达能力有限，会员卡形同虚设。

B品牌有30万的实体会员，并花费大量资源与精力来完成“路人转粉”拥有15万线上粉丝，但活跃度依旧不高。线上粉丝也仅是每月收到四次广告推送，互动方式十分有限，无法实现转化。

由以上两个案例便知，传统零售门店一般都会设置会员体系，用以增强与顾客的关联，提高消费者的忠诚度。但也仅限于发放会员卡，即使有会员活动，也没法通过有效的渠道，通知到会员及时参与到当期活动中。而频繁推送短信等方式又会伤害消费者体验。至此，线下门店的新零售之路似乎进入了死胡同。

复购率乃重中之重。

复购率是衡量消费者对该门店品牌的忠诚度的一个指标，复购率越高，证明消费者对该门店品牌的忠诚度就越高，反之越低。所以复购率，也是消费者对于门店满意度的一个体现。

如今很多商家早已意识到复购率的重要性，并通过较好的服务、较好的产品，在市场中，获得培养一部分属于自己的顾客，从而提升复购率。但这还远远不够，关于留存，目前多数实体店的主要做法就是各类优惠活动和会员权益卡来发放权益获得部分会员，但是却无法真正提升复购率。

结合时下最新的新零售概念，采用全新的门店赋能体系，就能很好的解决了复购率的问题。通过新零售和权益相结合，新零售权益包概念的诞生，消费者通过购买权益包，即可享受到满减、折扣等。另外区别于会员卡，权益包的支出更小，并通过次卡、周卡、月卡等多种选择，可潜移默化的培养消费者消费习惯，复购率自然提升。

新零售权益包不仅限于复购率的提升。

以往传统的会员体系中，会员门槛过高也是导致会员数降低，会员活跃指数逐渐下降的原因之一。与传统的会员体系相比，新零售权益包这种的轻会员模式，以权益卡券包的形式在平台上出售，用户通过小额支付提前购买品牌的权益，到店消费就可以享受相应的权益优惠。降低会员门槛，促进消费者在面对同类型权益优惠卡时的优先选择；极致的开放，使消费者后续消费更加自主化，与消费者建立起更加忠诚的互动关系。

另外在此基础之上，通过消费者的消费类别和次数，还能借助大数据更精准地分析会员购物偏好、购物习惯等数据，为商家带来了更多精细化会员运营的空间，最终达成社交化、精准化的增值运营，给品牌和门店带来长期的效益。

零售业消费方式发生了巨大改变，线上线下全面融合正在掀起一场声势浩大的自我革命。新零售本就是巨大的市场，为消费者创造极致的消费体验，才是提升用户粘性的有利工具。






回答于 2019-09-11 08:43:50

打造私域流量，线下门店的优势是自然流量大，所以如何把自然流量转化为品牌认知很重要，新零售对单体门店最大的借鉴就是用系统和数据把可能的自然流量转化为私域流量:

1快速部署一套crm系统，一两万搞定;

2使用爆款，团购，拼单，帮砍价吸引自然流量转化为crm系统沉淀;

3使用crm系统在抖音，微信平台与客户互动;

4有效对客户进行分组，提升活跃客户arpu值，激活老客户。

东西卖的还是那个东西，但是有了系统你能更好地运营这些流量

回答于 2019-09-11 08:43:50

很多商家发现已经使用了门店营销助手为什么业绩还是没有很大的提升？门店助手可以比作战场上的兵器，兵器是否能发挥最大的作用还是要看使用兵器的人实力如何？好的工具要学会正确的使用方法

首先要从门店的服务和体验入手。在满足顾客需求的基础上，给顾客带来惊喜，提供不一样的购物体验。其实，增加顾客粘性的方法有很多。商家可以根据客户类别和特征，针对不同的人群进行差异化的服务，让顾客感受到被关怀、被重视。比如：会员生日送礼、节日问候等给顾客送温暖，给顾客留一个好印象，进而提高商家信誉、拉近与顾客的距离；或者打通多渠道服务平台，让顾客不管是在家里还是在店里都可以体验到商家带来的优质服务和产品。与此同时多做些活动，要切实让客户占到便宜，但需要注意的是活动不能经常做，否则会让顾客产生被误导消费的想法。当顾客把你当朋友的时候那么客户的复购率也会随之得到提升。

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