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淘宝商品登记了换货，顾客又说要退货，应该怎么办？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

淘宝商品登记了换货，顾客又说要退货，应该怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

其实如果刚开始，买家说自己要换货并不是退货，但是他后来又觉得退货更合适一些，就会找客服说自己要退货而不是换货，这个问题要问清楚买家到底是什么原因，最后选择了退货是速度问题还是款式问题，如果是款式问题，就不要去考虑挽留这个顾客，因为即便是挽留了，他收到了换货之后，最后还是可能会选择退货的，这样我们可能又会搭上了运费等等问题。




但是如果买家是因为速度原因，担心自己的速度比较慢，你可以让他选择退货，并且在让他到店铺里去拍同一款产品，然后我们就马上给他发货，并且在他退货的那一个单号里面我们要尽快的去给他处理好，这样就非常的迅速能解决这些问题。

关于换货还是退货，这一个，其实只是我们在自己店铺或者是自己后台的一个统计数据，并不影响淘宝的运营，也只是一个自己在操作时的一个流程罢了，并没有太大的意义。




所以在出现这些问题的时候，应该及时的向买家询问具体的原因，不要只考虑到损失问题，要考虑到他到底是因为什么原因非退货不可能，如果能挽留的话，尽量的还是去挽留，但如果真是本质的问题，我们不能解决的问题，尽量的还是要让他去退货，不然差评或者是其他问题也就来了。




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