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CRM与ERP能整合到一起吗？

客户,管理系统,企业CRM与ERP能整合到一起吗？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

CRM与ERP能整合到一起吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

目前常用的商业软件基本都可以。包括ERP CRM WMS等。只要双方开放接口，给够研发经费。剩下的就是时间问题了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

显然提问者就没搞清楚ERP和CRM是什么东西。ERP翻译过来叫企业资源规划，而CRM是客户关系管理。ERP是个很大的概念，CRM只是ERP中的一环。如果以前提问者所使用的ERP没有CRM模块，那说明提问者以前使用的是个假ERP。

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先明确回答你：这是没有问题的




ERP管理系统是包含CRM客户管理的功能的


ERP管理系统是一个企业负责管理资源调配的系统，而CRM客户管理系统是管理维护企业所有客户的管理系统，企业客户也是属于企业资源的范畴，所以大多数的ERP管理系统基本都是包含CRM系统的功能的。

为什么CRM系统无法包含ERP管理系统功能？


因为CRM客户管理系统的管理核心跟ERP管理系统不一样而且还不包含。




CRM客户管理系统的核心重点是提升客户的管理、运营、维护、开发以及转化；只是针对于企业的客户层面管理，而ERP管理系统则是针对于企业的全局资源（有形资源、无形资源、企业库存、企业客户、企业人力等等），ERP管理系统的功能等级在层次上是要高于CRM客户管理系统的功能等级，所以ERP管理系统自然可以包含客户管理的功能和理念

总结


大多数市面上的标准ERP系统成品虽然包含了客户管理的功能，但是很少侧重于客户管理的一些细节功能，只是一些重点功能的整合，所以如果对ERP管理系统中的客户管理功能有一定的要求，企业可以选择定制开发，在ERP系统的开发中提出自己对于客户管理的细节需求。




当然还有一些同时包含了客户管理功能和企业资源管理功能的综合性系统，比如我们公司目前用的OA易企管，也是同时包含了多种不同系统功能的综合性企业管理系统。

（正在用的OA易企管——客户管理功能，严格来说这是一个属于OA系统的综合性办公系统，包含了OA办公、流程管理、客户管理、项目管理、知识管理、人力管理等等。）

回答于 2019-09-11 08:43:50

CRM是搞商务拿单的问题，ERP拿下单子如何做好的问题，当然可以结合，是不同阶段的不同关注要点。

回答于 2019-09-11 08:43:50

CRM系统的发展倍受关注的主要原因是对于公司的发展，企业更加关注的重点是怎么样提高内部的运营，管理和执行效率以及外部客户的挖掘和转化，传统的ERP系统用于负责对公司后台的各类资源进行调整和管理，提高企业内部的物需供应，如：产品的库存，信息资料等其它有形和无形的资源。

ERP也是被各大企业广泛运用的管理系统之一，但它与CRM客户关系管理系统的运用差别比较大，ERP虽然在资源管理方面有着很好的流程但它没有直接与客户接触的功能，但完成对内部资源调整和管理之后，企业与需要把其它的精力都放在客户上，但是传统的收集和管理客户方式已经不能获得很好的效果，因此，对CRM的需求也是越来越大。

所以在后来众多的CRM软件厂商也发现之其中的需求，于是在后来就有了CRM与ERP集成的服务，两大系统的互相结合，不但解决了企业的资源管理问题，还解决了企业的客户管理和维护问题，但它们之间却可以共享着相同的客户信息，这样有效提高企业前台到后台的链式服务流程。

当CRM与ERP进行整合之后，客户从前台通过CRM请求订单服务时，交流与交易过程的信息会被数据库自动记录下来，订单信息会通过CRM的销售和财务管理功能，最后传送到ERP的产品和物流信息里，此时的仓库的相关管理人员就可以直接根据这些信息进行打包并发送产品。

ERP与CRM集成提高了企业的整体运营和管理效率，同时也提高在同行之间的发展竞争力，这不仅仅是大型追求的理想发展结果，对于每个中小企业来说同样有着非常高的渴求。

回答于 2019-09-11 08:43:50

ERP的统称叫做企业资源管理系统。客户管理当然可以结合到ERP当中去，因为客户对于企业来说也是一个资源，企业资源不光包括它的厂房设备人员。资产等等这些也包括它的很多无形资产，包括它的商标，它的知识产权，它的专利等等，当然也包括了客户。Cm主要是为了维护客户管理，当然我们要在维护客户管理的当中就要需要知道客户给我们下了订单多少订单，它是属于哪一类型的客户？他是否有投诉他是否有反单，他是否有退货等等这些，包括它还有多少应收账款。它的对产品的要求是否达到一定的程度等等，这些都是CRM所关心的，也是ERP希望所得到的，已在生产过程当中或者企业经营过程当中对客户提供更加好的更加全面的服务。

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