您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识
汽车销售新手如何接待“爱理不理”的客户？
客户,销售员,顾客汽车销售新手如何接待“爱理不理”的客户？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
切入客户需求点，做好服务态度喝专业知识，站在客户角度出发考虑问题。做到不卑不亢不慌不忙地住不攻破。
回答于 2019-09-11 08:43:50
【引导策略】
顾客刚进入时由于产生戒备和不信任的心理，所以常常对销售员的热情接待冷漠以对。当销售员满怀热情地打招呼顾客，并向其询问了3-5个问题后，总是得到对方不冷不热的回答，这会让销售员丧失与顾客继续沟通的信心和兴趣，转而采用不痛不痒的态度来对待顾客。
但这种做法对销售员来说是十分不利的，因为如果无法引起顾客对产品的兴趣，那么成交便遥不可及。对此，销售员应主动与顾客互动起来，通过有效的提问、礼貌的请教等方式引导顾客开口说话，尽量用自己的热情去感染对方。
话术
销售员：先生，外面天气这么热，您先到这边坐下休息一下吧，我给您倒杯水，顺便再把我们产品的资料册给您拿过来看看，要是您有喜欢的，我再带您去看看样品，好吗？（俗话说，抬手不打笑脸人，即使他拒绝你的提议，也会把态度缓和下来，更利于接下来的沟通。）
【方法技巧】
建立自信，对顾客的冷淡“冷处理”：
销售员不要因为顾客的冷淡就产生自卑感，而是要把顾客的这种态度转化为积极的影响。销售员应该知道，有时候顾客的恶劣态度并不是针对你，而是由他们自身的原因造成的，所以无须过于重视。
用销售员的热情感染顾客：
1.提高说话的兴奋度，如加快语速，提高语调。
2.加大举止的力度，做手势时可以夸张、有力一点。
3.在面对顾客时始终保持微笑，让你的热情感染到顾客。
回答于 2019-09-11 08:43:50
保持平常心，正常接待，保持勤奋+平常心就行，不能太执着，但也别偷懒。
下一篇：返回列表
相关链接 |
||
| 网友回复（共有 0 条回复） |