您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

骑手接了两单，但是送餐时两单反着送，导致客人申请退款！商家第一时间到底该不该退？

骑手,商家,外卖骑手接了两单，但是送餐时两单反着送，导致客人申请退款！商家第一时间到底该不该退？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 饿了么这么处理恰当吗？感觉在忽悠人！

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

关注南城骑士，带你了解外卖行业的各种资讯和内幕。

作为外卖行业的资深老司机，我就简单的发表一下个人看法和意见吧，希望能对提主有所帮助。

根据提主提供的资料，可以判定问题是出在配送的外卖小哥，责任应该是由外卖小哥承担。因此，提主作为商家的话，第一时间不应该退单。毕竟，责任又不是作为商家的提主。

正确的做法，首先是应该安抚住客户，向客户解释问题的缘由，让客户稍等一下，静待事情的处理。其次，跟着就联系负责配送的骑手和区域所属站点，协商一下解决的办法。

至于具体的协商办法，也就无非以下几种。

1.如果客户没有动餐的话，那么骑手不妨赶紧去换回来，最后给客户道歉解释下，一般来说，只要餐品没问题，客户都不会太过计较。

2.如果客户已经动了餐，那么就看站点和骑手怎么解决了。要么赔付客户餐费，身为商家的提主就不用管了。要么赔付提主，然后提主通过平台退单。

总而言之，没有什么是沟通不能解决的。只要沟通到位，其实都很好处理。

回答于 2019-09-11 08:43:50

看了半天真他妈不知道你说的送反了什么意思，送错了就是送错了，送反了，还以为路线好反了呢，你喊外卖员赔偿就是，还他妈喊客服处罚，知道你是那个商家的话，全部抵制你这个商家，顺便照顾下你的生意

回答于 2019-09-11 08:43:50

就看有没有超时，应该问下骑手，如果超了无可厚非

回答于 2019-09-11 08:43:50

老司机来告诉你骑手送反了两单那是，这样的事情经常发生的，不过跟你商家没关系阿这是骑手的责任，还有你同意退款之前有没有联系骑手问下可以退不退？最好是骑手让你退你在退不然你这单没人买单啊，骑手原因退款骑手会扣工资的所以你要先联系骑手他自己会解决的，你只要说明情况就行了，你如果自己私自就同意退款了没人给你买单的，还有因为超时退款的订单商家是可以找平台索赔的，你同意退款平台也不赔的这个要弄清楚，记着只要骑手那到餐了商家就没啥事了，有事情让顾客联系骑手解决！只要不是餐品质量问题！我就遇到过这样的事，商家也不通知我就给退了，本来是可以买单的这一退扣了100大洋根本就不可能在给你买单了，所以商家骑手是合作关系要多沟通。不是商家的原因不要退款，让顾客找骑手解决！

回答于 2019-09-11 08:43:50

只要不超时就不退

回答于 2019-09-11 08:43:50

作为商家应该退回这两份外卖订单的，至于自己的损失就应该向平台投诉和索取赔偿的

回答于 2019-09-11 08:43:50

你自己都没弄清楚平台操作流程，就当拿钱买教训

回答于 2019-09-11 08:43:50

应该骑手自己处理，坚决不给退，

 1/2    1 2 下一页 尾页