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实体店如何发展体验式营销?
顾客,触点,环节实体店如何发展体验式营销?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
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回答于 2019-09-11 08:43:50
佛教里讲到六根与六识、六尘的关联:
一、视、听、嗅、味、触、意——六识。
二、眼、耳、鼻、舌、身、脑——六根。
三、色、声、香、味、触、法——六尘。
上帝赋予了人类各种感官——视、听、触、嗅、味,也就是最近很常听到的五感,当你用了不同的感官,就会对同一件事情有全新的看法与不同的体验。根据研究调查指出,五感之中,人体感官感受最深刻的是视觉(37%)、其次是嗅觉(23%),听觉(20%)、味觉(15%),最后才是触觉,而且人类的感官系统彼此之间还有交互作用,例如视觉对嗅觉、味觉有影响,嗅觉对味觉、触觉有影响,所有的感官交互作用之下,便能够创造出全新的感受。
优秀的实体店应该对外界五种感觉的乐趣融入到店面体验中。体验式营销最终要通过人的视觉、味觉、嗅觉、听觉、触觉达成顾客愉悦体验,进一步促成购买消费。
胡桃里有演出(视听)、美食(味觉)、美酒(味觉),构造了一个让文艺青年无法拒绝的综合消费体验文化;
鲜花店通过鲜花的芬芳气味和多姿多彩的插花艺术造型可以激发顾客更高的消费和成交;
定制家具通过拉伸触摸来感知产品是否顺滑和坚固;
摄影店通过摄影相册展示的美好感觉来诱惑顾客拍照;
服装店要给顾客制造一个宽松的试衣间来甄别穿好服装的感觉是否得体漂亮;
红酒店通过红酒品鉴会来激发顾客享受美好的味蕾体验,感受红酒生活的美好。
让顾客感觉更美妙,你的生意成交一定会好!
回答于 2019-09-11 08:43:50
体验是整个商品流通中最重要的环节❗️
售前的体验决定了消费者是否购买‼️
售后的体验决定了消费者是否分享和重复购买‼️
售前体验一是场景的设计,能否对顾客的视觉、听觉、触觉、味觉形成共鸣,或者有超值的感觉,从而产生购买的欲望,最后顺利成交❗️二是对销售流程进行设计,让顾客感受到方便、快捷、意外、惊喜等等美妙的感觉,从而达成销售❗️
售后的体验就是一定要超越顾客的期望值!比如到位的售后回访、互动等等。小米在这方面做的很好,与米粉的互动很频繁,甚至让米粉参与产品的升级、设计的讨论,他们叫做“参与感”❗️非常值得学习
回答于 2019-09-11 08:43:50
提高销售人员的销售技巧和服务态度。增加新产品的说明介绍!
回答于 2019-09-11 08:43:50
实体店导流先进社交平台重要性,实体店个人可以开通社交平台→比如:抖音·头条·西瓜视频·快手等等一批优秀社交短视频平台
回答于 2019-09-11 08:43:50
在牛顿商学院《国际时尚品牌传播》MBA课程中专业教授讲到:“要实施一个体验式营销,要考虑目标顾客,包括他们的喜好、行为、价值观,要考虑你的产品,包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况”。
眼下,企业要打造差异化营销,仅有单纯粗暴的品牌广告很难完全撩动消费者,想要更有针对性地实现与消费者的互动,需要利用线上线下各种好玩的平台与消费者产生关联,而快闪店确实不失为一种好办法。把对用户内心诉求的洞察,融入到产品和场景搭配当中,以用户自由体验的方式,进行无形的营销推广,从顾客理性需求中触动其购买欲望。
快闪店成功的关键在于创造令人难忘的消费者体验,令人印象深刻的消费体验将会被广泛传播分享。要做到这一点,品牌需要创造一个与消费者日常生活有深刻联系的体验。在瞬息万变的零售环境中,“弹出式”(pop)的“意外”、“有限”和“独有”的特性为品牌提供了另一种营销方式。要合理利用这一趋势,需要品牌营销人员找到能够有效吸引客户的快闪式模式和策略,同时提供他们所期望的具有创造性的、难忘的体验。
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