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淘宝因为快递问题骂一句买家，被关店7天，有理吗？
卖家,淘宝,买家淘宝因为快递问题骂一句买家，被关店7天，有理吗？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
从来不跟买家沟通改中差评，咱开个淘宝店月销售额几十万，少说赚10万以上，犯得着跟那些极个别的穷屌丝较真么。看到中差评从来就是有理有据的怼回去。公道自在人心，其他客人也不傻，到底谁的问题别人看的清。
回答于 2019-09-11 08:43:50
电商为什么能横扫线下实体，抱开价格不说有两条线下实行永远做不到，一顾客是上帝，上帝永远不会错阿里确实是这样认为。二，十五天没理由退货，线下做不到，阿里做得到，为什么，因为阿里不卖货。所似受了委屈不要向平台投诉。
回答于 2019-09-11 08:43:50
你们不骂？？我骂了很多次了，骂了就泄愤了然后拉黑，好像黑名单装不下了都，我宁可不卖也不想让那些骗子，串子得逞
回答于 2019-09-11 08:43:50
同行打击，频繁下单，频繁关闭
回答于 2019-09-11 08:43:50
站在官方角度，我给出以下解答：
亲亲，如果您和买家在旺旺沟通过程中发生了争执，出现被辱骂的情况，气愤是一定的，但作为卖家，客户形形色色，也不能保证碰到的每一位客户都是友善的，所以您尽量的放平放宽心态，和气生财。目前平台暂时还无法进行该方面的投诉的哦，希望咱们卖家能与买家们自行建立维护良好的买卖关系，提供最优质的服务；如果买家在评价内容里面有涉及到辱骂的情况，您可以点此发起不合理评价投诉，选择类型（评论内容中出现辱骂或污言秽语），有辱骂的词语是可以进行隐藏的哦。 步骤一：选择不合理评价点击投诉
步骤二：选择（评论内容中出现辱骂或污言秽语），输入评价对应的订单编号，简要描述评论中辱骂内容后点提交投诉（注意：如您填写的订单提示失效，可能原因：1、评价时间已超过3个月 2、订单编号填写有误）
站在个人角度，我给出以下解答：
本身在淘宝平台做生意，本质上就属于服务行业了，不仅限来自于平台规定，更多的是买家体验等，都需要我们卖家朋友做好自身的服务。如果选择了这个行业，收到来自买家的负面信息肯定避免不了，并且如果出现了买家有很强的负面心理，甚至表现出来，那说明，要么你的产品有问题，要么其他地方发生了对于买家体验来说不好的地方。如果你发现了问题，那应该及时的想办法与买家进行沟通，一昧的争论是没用的，并且要从事件当中发现问题，并妥善的去纠正。只有不断的更新自身的运营事宜，店铺才能越来越好并持续的走下去。
对于和买家直接接触的客服，建议进行合理的培训加入一定的考核机制，一定不能出现辱骂买家的现象，这是平台严令禁止并且公司也决不允许的。如果觉得很冤枉（客服本身）可以安排做一些能发泄情绪的活动，比如打一打沙袋等等，我有朋友是做客服托管的，类似集中了很多宝妈去培训然后做在线客服，帮商家进行托管式服务，他们公司专门设计了一个发泄室，发泄室里面有用来击打的玩偶，和一些放松心情的小玩具。合理的发泄还有特定的：超大号回车键，我曾今在朋友圈见过，就是客服回复按回车的时候可以超大劲的锤的那种大概就是这种。
总之，既然你选择了做这样一个服务行业，第一是要尊重平台的规则，第二是要能接受各种来自买家的抱怨。如果实在接受不了，那么你并不适合做服务行业。
谢谢，我是易壬，专注电商干货分享！
回答于 2019-09-11 08:43:50
不要觉得买家1毛钱买的就要感恩戴德。1毛钱买的在买家眼里就是只值1毛钱。1毛钱也是他的钱买的，东西不好一样得找给你找问题。改变一下思路也行你就不气了。1毛钱的东西买家怎么可能退货。给个差评东西不能用也就损失1毛钱。300元的东西买家不满意给个差评肯定自己也觉得不划算。东西越便宜差评越多就是这个道理。哈哈
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